[摘要] 护患纠纷给医疗护理业务的开展带来了极大的负面影响，如何防范护患纠纷是护理管理所面临的一个重要课题。本文详细剖析了当前产生护患纠纷的原因，并提出了与之相对应的改进措施；以防止或减少护患纠纷的发生。

    [关键词] 护患纠纷；原因；对策

    随着人们法律意识的不断增强，对健康关注程度的提高；患者在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。对护理人员的技术水平、服务质量，以及护理管理提出了更高的要求。近年来，护患纠纷逐渐增多，护患关系面临严峻挑战，有的甚至因发生冲突致护理人员伤残。护患纠纷困扰着护理工作的开展，护理人员的工作积极性受到严重挫伤，同时患者的合法权益也受到直接威胁。因此重视护患纠纷，避免或减少纠纷的发生尤为重要。本文就基层医院护患纠纷的原因及对策，从以下几个方面进行探讨。

     1 产生护患纠纷的原因剖析

    1.1 护理人员缺乏法律观念，自我保护意识不足 法律规定，患者享有知情权、同意权、隐私权等。由于护理人员法制意识欠缺，忽视了患者享有的权利，随意谈论、评价、处置患者，引起患者和家属的不满和投诉，从而引发护患纠纷。同时又不能很好地运用法律武器保护自己的利益。这不仅有损护理人员的形象，而且干扰了正常工作秩序；也影响医院的声誉。

    1.2 服务理念及服务模式落后 由于护理服务跟不上社会发展和患者的需要，护理观念陈旧、护理模式转换不及时。工作缺乏主动性、积极性，缺乏“以病人为中心”的服务意识；服务不到位，往往会损害患方利益，甚至造成伤害，引发纠纷。

    1.3 缺乏及时有效的护患沟通 不重视护患沟通或沟通的方法不当、能力不足；忽视患者心理状况，对患者病情漠不关心、不及时解答患方提出的问题 ......