浅谈医院体检中心的建设与管理
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马秀英，胡 梅，陈 备，张 雯，徐 莉
医院；体检中心；建设,,医院；体检中心；建设,1设施配套化,2人员专业化,服务人性化
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浅谈医院体检中心的建设与管理 (pdf)
摘要： 随着人们物质生活水平的提高和健康意识增强，健康体检越来越受到人们的重视，加强体检中心建设与管理势在必行。本文结合医院实际，就医院体检中心建设与管理进行探讨，认为医院体检中心建设与管理要做到设施配套化、人员专业化、服务人性化。
关键词： 医院；体检中心；建设
随着社会经济发展，人们物质生活水平提高和健康意识增强，健康观念从治病向防病转变。健康体检越来越受到人们的重视，定期体检渐成潮流。建立专业化体检中心，对医学发展及健康管理都有重要意义。如何把体检中心做大、做强，为受检者提供快捷、方便、全方位的优质服务是医院管理者必须认真深思的问题。本文就体检中心建设与管理问题探讨如下。
1 设施配套化
医疗工作是医院的中心工作，由于医院工作任务和特点，决定了医院专业分工细，科室布局相对较分散。相当一部分医院成立体检中心后，基本上依附于医院现有的资源开展业务，中心的设备与技术人员和医院共享，许多体检业务都是在门诊穿插完成的，体检区与医疗区没有明显的区分，受检者和病人一起进行检查，这种模式虽说可以发挥人才、设备的最大效能，但其弊端也是显而易见的。其中最突出的就是业务“撞车”，体检人员与患者争抢检查的问题和健康人与患者共用体检设备、场地，无法回避可能存在的交叉感染问题；其次是受检者楼上楼下、楼内楼外来回奔波，非常不便。因此，医院建立体检中心，必须注重设备、场所、人员配套化建设。
1.1 体检中心必须独成体系 要有足够的场所，科室设置要齐全，设有内科、外科、眼科、耳鼻喉、口腔、妇科、心电图、超声、检验、放射影像等检查室和体检咨询室。
1.2 布局要合理 既要有体检区，又要有接待区、休息区，实行一站式服务，减去体检者劳心、劳力之苦，不出中心，即可直接完成常规检查。
1.3 检查设备要先进配套 除大型设备如：CT、CR、全自动生化分析仪等与医院资源共享外，其他检查设备如彩超、心电图、动态心电图、红外线乳腺检查仪等都应独立配置，专项专用。
1.4 注意软环境的营造 中心装修、装饰要得体、和谐，做到优雅、舒适，标识引导系统要醒目，使患者感到方便，在优雅环境中和心身放松中享受体检。
2 人员专业化
健康体检是预防疾病的有效手段之一。顾名思义，就是在身体健康没有发现疾病的情况下，定期、主动地到医院或专业体检中心对整个身体的状况进行一次全面的检查，以获取基本的生命参数，评价身体的健康状况，其目的是通过对身体各系统的检查，发现是否患有早期疾病或存在患病的潜在因素，以便及时有效地采取各种措施，预防和治疗相关疾病，保证身体健康，收到事半功倍的效果。
2.1 管理者必须高度重视检查质量 提高质量，防止漏诊、误诊、错诊，取信于民，充分体现质量是生命线。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质量创信誉，以质量谋发展，以人为本，诚信服务。要想保证体检质量、技术人员是关键。所以，配备一支结构合理、技术过硬、责任心和事业心强的专业技术队伍势在必行。
2.2 要配齐、配强专业技术骨干队伍 选拔具有执业医师资格的中、高级专业技术人员，专职从事各诊室的主检工作者，这是保证体检质量的关键。
2.3 严格选拔体检辅助人员 要本着服务意识强，工作有热情、有礼貌，组织协调能力强的原则，选拔体检辅助人员，从事专职导医服务和体检资料、数据的整理收集、录入和体检报告的打印工作，这是作为体检工作的基础。
2.4 选择去职从事市场营销人员 要选配有一定营销技巧、营销艺术和营销策略的人员，专职从事市场营销工作，以适应市场发展的需要，不断开拓市场。因为服务质量好并不等于有充足的客源，关键要看营销工作做得怎样，这是保证体检工作良性运行的迫切需要。
3 服务人性化
随着体检机构的不断增加，社会公众对体检服务与质量要求越来越高，如何顺应体检市场的发展，以良好的服务，严格的质量保证，适应不同层次人员的需要，做到服务人性化，使体检者慕名而来，满意而归，是管理者必须重视的问题：(1)要立足于普通人群，提供大众服务，设定不同的体检套餐，以满足不同人群的需求。(2)要融健康检查、健康咨询、健康促进为一体，采取专科医生咨询，营养食谱确定，追踪服务，转诊服务，预防治疗，建立个人体检档案等措施，为体检者提供全程服务。(3)坚持保护性医疗制度，尊重和保护受检查者的隐私，女性患者的一些检查项目如妇科、心电图、乳腺、超声等由女性医务工作者完成。(4)要以受检查者需要和满意为目标，合理安排体检流程和时间，提供免费早点、饮用水供应、派车接送等全方位服务。(5)处理好数量与质量的关系，要根据自身的接检能力，控制安排受检人数，以保证体检质量。(6)建立体检档案，应用专业的体检管理软件，实行计算机自动化管理，体检结论和报告要正规、规范，体检报告要出具项目正常参考值，方便受检查者对比分析。
体检中心的建设和管理是一项系统工程 ......
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