保健品企业，你的个性服务在哪
中国的保健品市场正在悄悄地发生着变革，诸如一些企业倡导的体验营销和顾问营销，都是服务营销的雏形，这些新型营销的核心特点无一不是强调售前和售后的健康服务，并且以健康服务带动产品销售，维系消费者忠诚。保健品消费者到底需要什么？其实很简单，他们需要的是一个贴心的、“保姆式”的健康服务方案，而不是虚无的“口号式”的承诺。
近年来，医药保健品行业一直呈现着变革的趋势。那种急功近利、“三板斧”式的解决问题方式，已经无法支持变化无穷的市场了。随着国家监管力度的加强、对生产企业进入门槛的提高，整个医药保健品行业的生存环境发生了天翻地覆的变化，“一招鲜，吃遍天”的暴利时代已经不复存在，市场盈利水平逐步下降。在此情况之下，营销模式的变革成为了所有保健品企业当前必须面对的课题。
行业呼唤营销变革
事实上，如果再不放弃这种企图单靠广告狂轰滥炸撕开市场缺口的落后模式，企业最终将会面对生存的危机。就拿补肾产品来说，在一个中心城市，往往聚集了数十家热炒的补肾产品，从电台、电视台到平面媒体，从专题到软文，从短时段到包时段，从通栏到整版，企业的投入越来越大，而真正能够存活下来的品种又有几个？多数是花钱打了“水漂”。
, http://www.100md.com
20多年来，中国的保健品市场起伏跌宕，其最根本的主线就是：消费者的消费心理和消费需求发生了彻底的扭转。“蒙派营销”粗放式掠夺的操作手法，早已让众多消费者对保健品“离奇概念”的炒作司空见惯，并且产生了免疫力。正所谓“穷则思变，变则通”，这是一个适者生存的年代，市场的变化促使你必须加入观念转变的变革行列。
笔者认为，保健品的特殊性最终决定了其营销手法必须回到营销的终极目标——真正地满足消费者的需求上来，只有彻底地掌握消费者的消费心理，满足消费者的消费需求，企业才能摆脱市场环境加上的桎梏，成为真正掌握自己命运的强者。
如何能够掌握和满足消费者的消费心理和消费需求？笔者认为，近两年来，在医药保健品营销模式变革中，服务营销是被业内人士关注得最多的营销模式。然而，服务营销究竟是什么？其实，服务营销是一种行为，包括企业从产品的研发、设计、生产之初就应考虑到要在营销的每一个细节中为消费者提供最大的利益价值，比如说品质的卓越化、包装的个性化等。同时，服务营销也是一种理念，更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。
, 百拇医药
事实上，中国的保健品市场正在悄悄地发生着变革，诸如一些企业倡导的体验营销和顾问营销，都是服务营销的雏形，这些新型营销的核心特点无一不是强调售前和售后的健康服务，并且以健康服务带动产品销售，维系消费者忠诚。保健品消费者到底需要什么？其实很简单，他们需要的是一个贴心的、“保姆式”的健康服务方案，而不是虚无的“口号式”的承诺。21世纪的竞争是服务的竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。
服务营销的个性在哪
那么，如何做好服务营销呢？笔者认为，建构一个完善的“服务营销管理体系”才是做好服务营销的根本所在。
其一，服务模式要固定化。这个固定化指的是要把服务执行贯彻始终，切忌三天打鱼两天晒网、东一榔头西一棒，服务从根本上来讲是展示产品的一个重要窗口，那种“游击战式”的服务宁可不要。否则，最终最伤害的还是产品本身。
, 百拇医药 其二，服务模式要生动化。所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展，变以往的“请进来”为现在的“走出去”。以住企业也常说售后服务，定期跟踪定期回访，但是，像这种隔着条电话线的沟通方式，远远满足不了消费者越来越挑剔的消费心理。而走近消费者，倾听消费者的心声，为其提供心贴心的亲情化沟通，不仅可满足消费者的心理需求，同时更满足了消费者的精神需求，一旦这两方面都得到了满足，还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗？
其三，服务模式要多样化。过去，一些企业也打着服务的旗号，动辄来个大手笔，什么免费义诊、大型科普等等，名头是很响，响应者却寥寥，既使有人参与，也不外乎冲着你承诺的些许好处，凑个热闹而已，对于产品品牌和销量的提升，没有多大好处。相反，搞一些为大众喜闻乐见的有意义的公益活动，比如有奖征集与产品主题有关的广告用语、征文、书法作品、人生感言等等，反倒可以快速提升产品知名度与美誉度，以最小的代价获得更大的效果。
其四，服务模式要专业化。久病成良医，大多数对保健品有需求的消费者或多或少对自身的身体状况有一定的了解。业内人士都知道，保健品市场无论是在药店终端还是在专卖店，那些专司坐堂的所谓专家们，基本上都是企业聘请的退休医生，有些甚至是经过企业的一些简单产品知识培训的工作人员，这些“半瓢水”的“郎中”又如何能够为消费者提供专业的健康服务呢？
为此，笔者认为，组建一支真正的具有专业水准的健康服务队伍，才是现在各保健品企业急需解决的问题。并且，不能仅仅局限于企业自身组建队伍，还可以打开思路，比如，可以在消费者当中开展类似于寻找产品顾问的活动，从而改变保健品企业产品效果自己说了算的一惯传统，最终把判定权交给消费者。经消费者自身认可的产品，自然是能够在市场中屹立不倒的品牌，通过这样一种权利倒置的全新服务模式，把服务营销、口碑传播发挥得淋漓尽致。, 百拇医药(于斐)
近年来，医药保健品行业一直呈现着变革的趋势。那种急功近利、“三板斧”式的解决问题方式，已经无法支持变化无穷的市场了。随着国家监管力度的加强、对生产企业进入门槛的提高，整个医药保健品行业的生存环境发生了天翻地覆的变化，“一招鲜，吃遍天”的暴利时代已经不复存在，市场盈利水平逐步下降。在此情况之下，营销模式的变革成为了所有保健品企业当前必须面对的课题。
行业呼唤营销变革
事实上，如果再不放弃这种企图单靠广告狂轰滥炸撕开市场缺口的落后模式，企业最终将会面对生存的危机。就拿补肾产品来说，在一个中心城市，往往聚集了数十家热炒的补肾产品，从电台、电视台到平面媒体，从专题到软文，从短时段到包时段，从通栏到整版，企业的投入越来越大，而真正能够存活下来的品种又有几个？多数是花钱打了“水漂”。
, http://www.100md.com
20多年来，中国的保健品市场起伏跌宕，其最根本的主线就是：消费者的消费心理和消费需求发生了彻底的扭转。“蒙派营销”粗放式掠夺的操作手法，早已让众多消费者对保健品“离奇概念”的炒作司空见惯，并且产生了免疫力。正所谓“穷则思变，变则通”，这是一个适者生存的年代，市场的变化促使你必须加入观念转变的变革行列。
笔者认为，保健品的特殊性最终决定了其营销手法必须回到营销的终极目标——真正地满足消费者的需求上来，只有彻底地掌握消费者的消费心理，满足消费者的消费需求，企业才能摆脱市场环境加上的桎梏，成为真正掌握自己命运的强者。
如何能够掌握和满足消费者的消费心理和消费需求？笔者认为，近两年来，在医药保健品营销模式变革中，服务营销是被业内人士关注得最多的营销模式。然而，服务营销究竟是什么？其实，服务营销是一种行为，包括企业从产品的研发、设计、生产之初就应考虑到要在营销的每一个细节中为消费者提供最大的利益价值，比如说品质的卓越化、包装的个性化等。同时，服务营销也是一种理念，更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。
, 百拇医药
事实上，中国的保健品市场正在悄悄地发生着变革，诸如一些企业倡导的体验营销和顾问营销，都是服务营销的雏形，这些新型营销的核心特点无一不是强调售前和售后的健康服务，并且以健康服务带动产品销售，维系消费者忠诚。保健品消费者到底需要什么？其实很简单，他们需要的是一个贴心的、“保姆式”的健康服务方案，而不是虚无的“口号式”的承诺。21世纪的竞争是服务的竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。
服务营销的个性在哪
那么，如何做好服务营销呢？笔者认为，建构一个完善的“服务营销管理体系”才是做好服务营销的根本所在。
其一，服务模式要固定化。这个固定化指的是要把服务执行贯彻始终，切忌三天打鱼两天晒网、东一榔头西一棒，服务从根本上来讲是展示产品的一个重要窗口，那种“游击战式”的服务宁可不要。否则，最终最伤害的还是产品本身。
, 百拇医药 其二，服务模式要生动化。所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展，变以往的“请进来”为现在的“走出去”。以住企业也常说售后服务，定期跟踪定期回访，但是，像这种隔着条电话线的沟通方式，远远满足不了消费者越来越挑剔的消费心理。而走近消费者，倾听消费者的心声，为其提供心贴心的亲情化沟通，不仅可满足消费者的心理需求，同时更满足了消费者的精神需求，一旦这两方面都得到了满足，还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗？
其三，服务模式要多样化。过去，一些企业也打着服务的旗号，动辄来个大手笔，什么免费义诊、大型科普等等，名头是很响，响应者却寥寥，既使有人参与，也不外乎冲着你承诺的些许好处，凑个热闹而已，对于产品品牌和销量的提升，没有多大好处。相反，搞一些为大众喜闻乐见的有意义的公益活动，比如有奖征集与产品主题有关的广告用语、征文、书法作品、人生感言等等，反倒可以快速提升产品知名度与美誉度，以最小的代价获得更大的效果。
其四，服务模式要专业化。久病成良医，大多数对保健品有需求的消费者或多或少对自身的身体状况有一定的了解。业内人士都知道，保健品市场无论是在药店终端还是在专卖店，那些专司坐堂的所谓专家们，基本上都是企业聘请的退休医生，有些甚至是经过企业的一些简单产品知识培训的工作人员，这些“半瓢水”的“郎中”又如何能够为消费者提供专业的健康服务呢？
为此，笔者认为，组建一支真正的具有专业水准的健康服务队伍，才是现在各保健品企业急需解决的问题。并且，不能仅仅局限于企业自身组建队伍，还可以打开思路，比如，可以在消费者当中开展类似于寻找产品顾问的活动，从而改变保健品企业产品效果自己说了算的一惯传统，最终把判定权交给消费者。经消费者自身认可的产品，自然是能够在市场中屹立不倒的品牌，通过这样一种权利倒置的全新服务模式，把服务营销、口碑传播发挥得淋漓尽致。, 百拇医药(于斐)