服务差异化竞争策略
上两期我们谈到了药店的品牌差异化、产品差异化策略(详见3月28日、4月11日本版，为了在激烈的市场竞争环境中立于不败之地，药品经营者还应该采取不同于行业内竞争对手的售前、售中、售后服务策略。
随着药店买方市场的到来，相同功能、相同质量的产品是越来越多，人们为什么要舍此择彼呢？于是服务差异化就成了对手之间的竞争利器。同样是药店，为什么有些生意火爆，有些生意清淡呢？除了药店在“天时”——良好的药店经营经济和政治大环境；“地利”——药店所处在非常好的地理位置(人流量大，且有较强购买力、目标消费人群多)；“人和”——在某区域有较好的药店品牌和口碑之外。药店的差异化服务策略也是非常关键的。
一提起会员制，业内同行很多人都会说，其他的药店不也有会员制吗？这也算服务差异化竞争策略吗？其实，会员制除了会员能够得到额外的打折之外，更重要的是其他延伸增值服务，这才是其差异化的体现。此延伸增值服务可体现在：会员可以定期不定期在药店内做免费的体检、免费享受药师的咨询服务、免费享受邮寄的产品咨询信息(包括什么时候有活动、什么时候厂家有赠品或促销品、什么时候有知名的老中医坐诊等信息)，还能得到药店最大的尊重，在年底、节假日或者会员生日那天能收到药店的节日和生日祝贺……诸如此类，这才是与其他药店会员制有着天壤之别的地方。
某药店在推出会员制之后，定期安排给会员邮寄药店产品目录及药店在同期销售的产品和服务咨询信息。在节假日或会员生日的时候都及时给予电话和邮寄贺卡，使会员在该药店得到了最大的尊重和关爱。为了把信息及时准确传达到会员手中，也经常在药店张贴海报公布相关信息。还给在药店购买药品的顾客提供有偿的中药煎熬各种差异化服务。这些服务的推出，在众多会员和周边顾客的赢得了极好的反响，给药店带来了较好的营业收益。
结合上面的事例，笔者认为差异化竞争策略不仅仅只是单纯的产品差异化或者说是服务差异化，而是动态的有机差异竞争策略组合。在具体操作中，药店经营者要根据行业内竞争态势，药店所处位置、产品类型和消费者所需要的差异服务来实施相应的差异化竞争策略。提供行业内竞争对手所不能提供的产品和服务，做对手所不能做的事，方是药店差异化策略得以成功实施的立足点。
另一方面，药店实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制，最重要的是注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，再完美的差异化策略也只是昙花一现、过眼烟云。只有通过顾客的反馈，药店经营者才能准确地判定是保持、强化还是高速来实施自己的差异化竞争策略。
总之，差异化竞争策略是与竞争对手进行比较后的选择，差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合，而非简单的叠加。, 百拇医药(张鸿)
随着药店买方市场的到来，相同功能、相同质量的产品是越来越多，人们为什么要舍此择彼呢？于是服务差异化就成了对手之间的竞争利器。同样是药店，为什么有些生意火爆，有些生意清淡呢？除了药店在“天时”——良好的药店经营经济和政治大环境；“地利”——药店所处在非常好的地理位置(人流量大，且有较强购买力、目标消费人群多)；“人和”——在某区域有较好的药店品牌和口碑之外。药店的差异化服务策略也是非常关键的。
一提起会员制，业内同行很多人都会说，其他的药店不也有会员制吗？这也算服务差异化竞争策略吗？其实，会员制除了会员能够得到额外的打折之外，更重要的是其他延伸增值服务，这才是其差异化的体现。此延伸增值服务可体现在：会员可以定期不定期在药店内做免费的体检、免费享受药师的咨询服务、免费享受邮寄的产品咨询信息(包括什么时候有活动、什么时候厂家有赠品或促销品、什么时候有知名的老中医坐诊等信息)，还能得到药店最大的尊重，在年底、节假日或者会员生日那天能收到药店的节日和生日祝贺……诸如此类，这才是与其他药店会员制有着天壤之别的地方。
某药店在推出会员制之后，定期安排给会员邮寄药店产品目录及药店在同期销售的产品和服务咨询信息。在节假日或会员生日的时候都及时给予电话和邮寄贺卡，使会员在该药店得到了最大的尊重和关爱。为了把信息及时准确传达到会员手中，也经常在药店张贴海报公布相关信息。还给在药店购买药品的顾客提供有偿的中药煎熬各种差异化服务。这些服务的推出，在众多会员和周边顾客的赢得了极好的反响，给药店带来了较好的营业收益。
结合上面的事例，笔者认为差异化竞争策略不仅仅只是单纯的产品差异化或者说是服务差异化，而是动态的有机差异竞争策略组合。在具体操作中，药店经营者要根据行业内竞争态势，药店所处位置、产品类型和消费者所需要的差异服务来实施相应的差异化竞争策略。提供行业内竞争对手所不能提供的产品和服务，做对手所不能做的事，方是药店差异化策略得以成功实施的立足点。
另一方面，药店实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制，最重要的是注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，再完美的差异化策略也只是昙花一现、过眼烟云。只有通过顾客的反馈，药店经营者才能准确地判定是保持、强化还是高速来实施自己的差异化竞争策略。
总之，差异化竞争策略是与竞争对手进行比较后的选择，差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合，而非简单的叠加。, 百拇医药(张鸿)