“绝”对精彩
俗话说，“熟能生巧”，很多药店店员在工作岗位上练就了一身绝活，“五一节”是劳动者的节日，本期我们就来召开一次“武林大会”，大家都来秀一下自己的绝活吧——
药店“外语通”
绝活展示：外语
■叶冬
要说像顾萍这样的专业特长，在药店可真是“杀鸡用牛刀——大材小用”：师范院校外语专业的学生，毕业后原本指望着回家乡的高中教英语，谁知生不逢时，毕业时正好遇上教育体制改制，分配制改成了聘任制，谈好的就业机会黄了。万般无奈之下，她才辗转“流浪”到药店，干起了店员这行当。
英雄无用武之地的日子的确不好过，在怨天尤人的感慨中，顾萍度过了3个月的试用期。正在她不知何去何从的时候，老总忽然通知她到一个新开的药店工作。“到哪里念经不都一样？换个地方就能解决我的问题吗？”这是顾萍的第一反应。“这家药店开在关林景区附近，也许你可以找到‘用武之地’。”店长劝她说。“那就试试吧!”顾萍裹了行李，走马上任。
, 百拇医药
转眼“五一节”来了，药店的生意突然间好了起来，时常有操着外地口音的顾客前来寻医问药，购买一些诸如感冒灵、胃舒平等外出旅游的常备药品，大家为此也颇为高兴，这就是药店开在景区旁边“得天独厚”之处吧。
这天中午，药店来了两位特殊的顾客：人高马大、皮肤白皙的老外，两人背着重重的行李包左右顾盼地进了药店，看上去是对夫妻。“您好，请问有什么可以帮您的？”店员小陈忙迎上去说。男老外脸上露出一道窘迫的微笑，嘴里叽哩哇啦说出一段小陈根本无法“破解”的语言， 这时大家忽然想起药店的“外语通”——顾萍，于是忙把正在餐厅吃饭的顾萍叫来解围。
顾萍赶到现场，一看到这两位外国人就显得颇为兴奋，马上用英语和两位特殊的顾客对起话来。原来，两人并不是来买药的，而是前来问路的，因为他们不知道关林风景区怎么走。顾萍笑着告诉他们，东行200米穿过一个广场就是景区入口，并表示：“欢迎来到中国的牡丹之乡——帝都洛阳观光旅游!”两人对于顾萍的帮助，紧紧握手感谢，并表示想见一下药店的店长。老外见店长干什么？投诉吗？顾萍搞不明白，自己已经帮了他们啊!
, 百拇医药
在对方的再三要求下，马店长被请了出来。女老外一步上去握住了店长的手，又是叽哩哇啦一大通，窘得平时经验老到的马店长也扛不住了，脸顿时红了起来，忙问顾萍：“她在说什么？”“她说您仪表堂堂很有将军之风呢!”顾萍笑着替店长翻译。这下马店长更窘了，忙说：“没有，没有!”紧接着对方又说了一通英语，顾萍一一翻译：“你们这位员工比你厉害，我们想聘用她!”
当顾萍把这句话如实翻译出来的时候，大家顿时一愣，包括顾萍都有点不知所措。马店长忙说：“不行不行，我们是签了合同的。”可对方颇为固执，坚持非聘用顾萍不可，并表示愿意替顾萍支付4天的违约金。为什么是4天？挖人墙角还分天数？大家谁都搞不明白。老外也着急了，表示就聘用顾萍4天，每天可以支付20美金的劳动报酬，原来他们是想聘请顾萍当“翻译”兼“导游”。
听明白了对方的用意，大家这才缓了一口气，纷纷恭喜顾萍暂时“另谋高就”，英雄觅到用武之地。顾萍也觉得机会难得，报酬倒是次要的，最重要的是可以借这个机会好好锻炼一下。马店长欣然同意后，顾萍脱下工装当起了导游。就这样，接下来的3天里，顾萍总是按照约定地点赶到某一个旅游景区，做起了这份特殊的“兼职导游”工作。 对方对顾萍的解说非常满意，出游第二天就以美金结清了顾萍的聘金，但临走前对方也给顾萍提了一条建议：本事不小，建议跳槽。顾萍却但笑不语，因为经历了这件事，她突然明白老总调她来这里的真正用意，也找到了自己的用武之地……
, 百拇医药
“眼尖”的彭姐
绝活展示：过目不忘
■田间
彭姐的“眼尖”是出了名的，就说上午吧，一个顾客要买治疗腹泻的药，店员小许给他推荐了一大堆药，摆了整整一柜台，可顾客还是拿不定主意要买哪一种，正在小许不知道该怎么给顾客解释的时候，就见刚刚送走另一个顾客的彭姐走过来对正举棋不定的顾客说：“你是某某县一中的老师吧？又要买治疗腹泻的药？这次还是给老太太服用吗？”她的话让小许有些摸不着头脑，因为这个顾客是她首先接待的，彭姐怎么这么熟悉，难道是熟人？那个顾客也被说愣了，结结巴巴地说：“不是，不是……”彭姐见顾客疑惑的表情，就笑着说：“去年夏天，你不是来我们药店给你家老太太买过治疗腹泻的药吗，你说老太太腹泻好长时间了，吃了不少药也不管用，那天你来市里听公开课，顺便来问问有没有治疗腹泻的好药，当时我给你推荐了某某胶囊，效果怎么样啊？看来你是不记得了。”顾客一听恍然大悟，说：“记起来了，记起来了，差不多快一年了，你还能记得我，真是不容易，那次你推荐的药确实不错，老太太用后很快就好了，这次我是给孩子买药，正好你给看看用什么好。”顾客像老朋友一样，拉住彭姐的工作服，让她给推荐一种药。彭姐仔细问了孩子的情况，然后从柜台上的那堆药中拿起一盒某某颗粒说：“根据你的介绍，我觉得孩子用这种药比较好，对症而且口味好，孩子容易接受。”顾客忙不迭地地说：“行!行!就听你的，我就要这种了。”顾客麻利地交了款，临走还留下了自己的电话号码，让彭姐有时间去找他玩。
, 百拇医药
送走顾客，小许钦佩地说：“彭姐，真服了你了，人家一年前来买过药，你也能记得，怪不得人称‘过目不忘’，说说你的秘诀，也让我练就一双慧眼。”彭姐笑说：“我哪有什么秘诀，不过多用点心罢了。”
仔细回味彭姐的话，小许觉得这并不像彭姐说的那样轻描淡写，而是她下苦功夫、用心的结果，别人工作起来很单纯，只想着多卖药，多提成，多说一句话都觉得耽搁时间，可彭姐每接待一个顾客总是很细心地询问患者的病情，耐心地帮顾客选药，无形中和顾客的交流就多了，了解的信息多了，对顾客的印象就深，所以就很容易记住每一位顾客。难怪每当有顾客走进我们药店总能听到彭姐亲切的问候：
“张大爷，好长时间没来了，看来今年您的老慢支没有犯啊，这下好了，不用受罪了。”
“李大姐，旅游回来了？给我们讲讲海南的美丽风光。”
“王大妈，买菜去了？扭伤的腰全好了？”
, 百拇医药
……
你说，哪位顾客听到这样的话会漠然视之，这亲切的问候一下拉近了彼此的距离，难怪很多顾客特别信任彭姐，这“过目不忘”的绝活还真是功不可没啊。
“福尔摩斯刘”
绝活展示：火眼金睛
■七月飞花
对于药店防损员刘大姐而言，练就一双“火眼金睛”十分必要。，她曾以明察秋毫的睿智将多起“偷窃案件”扼杀在萌芽状态，因此被药店的同事美誉为“药店里的福尔摩斯”。
这天和往常一样，刘大姐在药店执行“防损”任务，忽然，她发现一个着装颇为时髦的年轻女子有点可疑：药店店员曾多次上前问她：“您好，请问您需要什么药品”，而她却总是心不在焉地说一句“我看看再说”搪塞过去。从直观上，刘大姐判断她和其他真正的“顾客”非常不一样：她的目光不是停留在货架上，而是在熙来攘往的人群中穿梭。于是，刘大姐就“紧紧盯梢”。果然，在选准了时机之后，她开始对一位顾客下手了：那位正在挑选药品的中年男顾客的手机别在腰上，因为没有穿外套，所以相当显眼。只见这位年轻女子迅速地“跟进”，在货架的转弯处，由于顾客较多，她故意借此机会加快脚步超过被定为“猎食目标”的男顾客，在侧身超过的一刹那，只见她右手顺势在男顾客腰间轻轻一掠，手机便瞬间换了主人，被窃者竟丝毫没有觉察。之后，偷窃者迅速向店外走去，刘大姐却来了一招“黄雀在后”，迎面将其截住，笑着说：“妹子，都是自己人嘛。你这样不声不响‘借’了人家的东西也不打声招呼，顾客一旦闹起来，说是在我们药店丢的，我们就有理说不清了。你若不好意思，我替你物归原主如何？”对方像看外星人一样盯着刘大姐，略加思索后，只见她惊惶失措地将手机塞在了刘大姐手里，夺路而逃。一场“盗窃”与“反盗窃”的较量转眼间风平浪静了。
当刘大姐将手机物归原主的时候，那位中年男顾客惊讶得半天没有说出话来。他也许怎么也想不到，刚才在药店上演的一幕有多么令人胆战心惊!
“有时候，识别坏人并不需要特别的智谋，只需要从生活常识来推断，就可略知一二：凡是违反常情，违反常理的事情背后，一定隐藏着不可告人的意图，我们只要抓住违反常情常理这一点就可以断定无疑。”刘大姐总结自己的“反扒心得”时，得意地说。, 百拇医药
药店“外语通”
绝活展示：外语
■叶冬
要说像顾萍这样的专业特长，在药店可真是“杀鸡用牛刀——大材小用”：师范院校外语专业的学生，毕业后原本指望着回家乡的高中教英语，谁知生不逢时，毕业时正好遇上教育体制改制，分配制改成了聘任制，谈好的就业机会黄了。万般无奈之下，她才辗转“流浪”到药店，干起了店员这行当。
英雄无用武之地的日子的确不好过，在怨天尤人的感慨中，顾萍度过了3个月的试用期。正在她不知何去何从的时候，老总忽然通知她到一个新开的药店工作。“到哪里念经不都一样？换个地方就能解决我的问题吗？”这是顾萍的第一反应。“这家药店开在关林景区附近，也许你可以找到‘用武之地’。”店长劝她说。“那就试试吧!”顾萍裹了行李，走马上任。
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转眼“五一节”来了，药店的生意突然间好了起来，时常有操着外地口音的顾客前来寻医问药，购买一些诸如感冒灵、胃舒平等外出旅游的常备药品，大家为此也颇为高兴，这就是药店开在景区旁边“得天独厚”之处吧。
这天中午，药店来了两位特殊的顾客：人高马大、皮肤白皙的老外，两人背着重重的行李包左右顾盼地进了药店，看上去是对夫妻。“您好，请问有什么可以帮您的？”店员小陈忙迎上去说。男老外脸上露出一道窘迫的微笑，嘴里叽哩哇啦说出一段小陈根本无法“破解”的语言， 这时大家忽然想起药店的“外语通”——顾萍，于是忙把正在餐厅吃饭的顾萍叫来解围。
顾萍赶到现场，一看到这两位外国人就显得颇为兴奋，马上用英语和两位特殊的顾客对起话来。原来，两人并不是来买药的，而是前来问路的，因为他们不知道关林风景区怎么走。顾萍笑着告诉他们，东行200米穿过一个广场就是景区入口，并表示：“欢迎来到中国的牡丹之乡——帝都洛阳观光旅游!”两人对于顾萍的帮助，紧紧握手感谢，并表示想见一下药店的店长。老外见店长干什么？投诉吗？顾萍搞不明白，自己已经帮了他们啊!
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在对方的再三要求下，马店长被请了出来。女老外一步上去握住了店长的手，又是叽哩哇啦一大通，窘得平时经验老到的马店长也扛不住了，脸顿时红了起来，忙问顾萍：“她在说什么？”“她说您仪表堂堂很有将军之风呢!”顾萍笑着替店长翻译。这下马店长更窘了，忙说：“没有，没有!”紧接着对方又说了一通英语，顾萍一一翻译：“你们这位员工比你厉害，我们想聘用她!”
当顾萍把这句话如实翻译出来的时候，大家顿时一愣，包括顾萍都有点不知所措。马店长忙说：“不行不行，我们是签了合同的。”可对方颇为固执，坚持非聘用顾萍不可，并表示愿意替顾萍支付4天的违约金。为什么是4天？挖人墙角还分天数？大家谁都搞不明白。老外也着急了，表示就聘用顾萍4天，每天可以支付20美金的劳动报酬，原来他们是想聘请顾萍当“翻译”兼“导游”。
听明白了对方的用意，大家这才缓了一口气，纷纷恭喜顾萍暂时“另谋高就”，英雄觅到用武之地。顾萍也觉得机会难得，报酬倒是次要的，最重要的是可以借这个机会好好锻炼一下。马店长欣然同意后，顾萍脱下工装当起了导游。就这样，接下来的3天里，顾萍总是按照约定地点赶到某一个旅游景区，做起了这份特殊的“兼职导游”工作。 对方对顾萍的解说非常满意，出游第二天就以美金结清了顾萍的聘金，但临走前对方也给顾萍提了一条建议：本事不小，建议跳槽。顾萍却但笑不语，因为经历了这件事，她突然明白老总调她来这里的真正用意，也找到了自己的用武之地……
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“眼尖”的彭姐
绝活展示：过目不忘
■田间
彭姐的“眼尖”是出了名的，就说上午吧，一个顾客要买治疗腹泻的药，店员小许给他推荐了一大堆药，摆了整整一柜台，可顾客还是拿不定主意要买哪一种，正在小许不知道该怎么给顾客解释的时候，就见刚刚送走另一个顾客的彭姐走过来对正举棋不定的顾客说：“你是某某县一中的老师吧？又要买治疗腹泻的药？这次还是给老太太服用吗？”她的话让小许有些摸不着头脑，因为这个顾客是她首先接待的，彭姐怎么这么熟悉，难道是熟人？那个顾客也被说愣了，结结巴巴地说：“不是，不是……”彭姐见顾客疑惑的表情，就笑着说：“去年夏天，你不是来我们药店给你家老太太买过治疗腹泻的药吗，你说老太太腹泻好长时间了，吃了不少药也不管用，那天你来市里听公开课，顺便来问问有没有治疗腹泻的好药，当时我给你推荐了某某胶囊，效果怎么样啊？看来你是不记得了。”顾客一听恍然大悟，说：“记起来了，记起来了，差不多快一年了，你还能记得我，真是不容易，那次你推荐的药确实不错，老太太用后很快就好了，这次我是给孩子买药，正好你给看看用什么好。”顾客像老朋友一样，拉住彭姐的工作服，让她给推荐一种药。彭姐仔细问了孩子的情况，然后从柜台上的那堆药中拿起一盒某某颗粒说：“根据你的介绍，我觉得孩子用这种药比较好，对症而且口味好，孩子容易接受。”顾客忙不迭地地说：“行!行!就听你的，我就要这种了。”顾客麻利地交了款，临走还留下了自己的电话号码，让彭姐有时间去找他玩。
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送走顾客，小许钦佩地说：“彭姐，真服了你了，人家一年前来买过药，你也能记得，怪不得人称‘过目不忘’，说说你的秘诀，也让我练就一双慧眼。”彭姐笑说：“我哪有什么秘诀，不过多用点心罢了。”
仔细回味彭姐的话，小许觉得这并不像彭姐说的那样轻描淡写，而是她下苦功夫、用心的结果，别人工作起来很单纯，只想着多卖药，多提成，多说一句话都觉得耽搁时间，可彭姐每接待一个顾客总是很细心地询问患者的病情，耐心地帮顾客选药，无形中和顾客的交流就多了，了解的信息多了，对顾客的印象就深，所以就很容易记住每一位顾客。难怪每当有顾客走进我们药店总能听到彭姐亲切的问候：
“张大爷，好长时间没来了，看来今年您的老慢支没有犯啊，这下好了，不用受罪了。”
“李大姐，旅游回来了？给我们讲讲海南的美丽风光。”
“王大妈，买菜去了？扭伤的腰全好了？”
, 百拇医药
……
你说，哪位顾客听到这样的话会漠然视之，这亲切的问候一下拉近了彼此的距离，难怪很多顾客特别信任彭姐，这“过目不忘”的绝活还真是功不可没啊。
“福尔摩斯刘”
绝活展示：火眼金睛
■七月飞花
对于药店防损员刘大姐而言，练就一双“火眼金睛”十分必要。，她曾以明察秋毫的睿智将多起“偷窃案件”扼杀在萌芽状态，因此被药店的同事美誉为“药店里的福尔摩斯”。
这天和往常一样，刘大姐在药店执行“防损”任务，忽然，她发现一个着装颇为时髦的年轻女子有点可疑：药店店员曾多次上前问她：“您好，请问您需要什么药品”，而她却总是心不在焉地说一句“我看看再说”搪塞过去。从直观上，刘大姐判断她和其他真正的“顾客”非常不一样：她的目光不是停留在货架上，而是在熙来攘往的人群中穿梭。于是，刘大姐就“紧紧盯梢”。果然，在选准了时机之后，她开始对一位顾客下手了：那位正在挑选药品的中年男顾客的手机别在腰上，因为没有穿外套，所以相当显眼。只见这位年轻女子迅速地“跟进”，在货架的转弯处，由于顾客较多，她故意借此机会加快脚步超过被定为“猎食目标”的男顾客，在侧身超过的一刹那，只见她右手顺势在男顾客腰间轻轻一掠，手机便瞬间换了主人，被窃者竟丝毫没有觉察。之后，偷窃者迅速向店外走去，刘大姐却来了一招“黄雀在后”，迎面将其截住，笑着说：“妹子，都是自己人嘛。你这样不声不响‘借’了人家的东西也不打声招呼，顾客一旦闹起来，说是在我们药店丢的，我们就有理说不清了。你若不好意思，我替你物归原主如何？”对方像看外星人一样盯着刘大姐，略加思索后，只见她惊惶失措地将手机塞在了刘大姐手里，夺路而逃。一场“盗窃”与“反盗窃”的较量转眼间风平浪静了。
当刘大姐将手机物归原主的时候，那位中年男顾客惊讶得半天没有说出话来。他也许怎么也想不到，刚才在药店上演的一幕有多么令人胆战心惊!
“有时候，识别坏人并不需要特别的智谋，只需要从生活常识来推断，就可略知一二：凡是违反常情，违反常理的事情背后，一定隐藏着不可告人的意图，我们只要抓住违反常情常理这一点就可以断定无疑。”刘大姐总结自己的“反扒心得”时，得意地说。, 百拇医药