这是我一生最重要的选择
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去年，一位同事采访在广东省举办的药品分类管理活动时接触过姜梅芳，他对姜梅芳的印象是：“她很低调，总是说要先做好自己的事情，似乎对采访有些抗拒。”
事实的确如此，对于记者提出的采访要求，姜梅芳显得有点犹豫。几经努力，她才打消疑虑，接受了记者采访，但她谈得更多的却是她所在的企业——广东省中山市中智药业集团及其下属的中智大药房。她说：“来中智是我一生中最重要的选择，是中智培养了我，我和中智一起成长。”
在今年3月由中智药业集团协办的“广东药店业态竞争力与连锁发展趋势研讨会”上，这位中智大药房的总经理安静地坐在会议室一角，毫不引人注目。然而，会后广东各地连锁企业到中智大药房总店参观时，姜梅芳成为中心人物，她热情地为代表们介绍中智的成长经历、经营特色等，如数家珍。
姜梅芳的另一个身份是执业药师，她是1995年我国首批执业药师之一。对于这个身份，她感到很自豪，她说：“我更愿意别人叫我姜药师。”
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与中智一见钟情
2003年3月，姜梅芳无意中在一个医药媒体上看到中智的招聘广告，做出了一生中最重要的选择。
来中智之前，姜梅芳有一个许多人都羡慕的职位——在湖北一家职工医院担任药剂科主任。可是，国营企业那种看看报、喝喝茶就可以过一天的悠闲生活，给姜梅芳带来的感觉却是无聊，特别是考取执业药师的资格之后，她“想到外面看一下”的愿望更加强烈了。
“我是一个对工作比较狂热的人，一直向往一种有活力、有充实感的工作环境，但现实与我的想法格格不入。”姜梅芳说，“春节休假的时候，和一位朋友聊到了我的性格，她说我这个人就适合在外企、民企工作。”
从1996年开始，一致、海王星辰、中联和万泽四大连锁企业先后兴起，领跑沿海的药品零售市场，所表现出的勃勃生机吸引了姜梅芳的目光。在姜梅芳看来，自己是学药出身，而且专业是做药，所以到零售行业工作也是干老本行，在这片广阔的天地应该会有作为。
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2000年3月的一天，姜梅芳无意中看到了中智药业的招聘广告，广告上说中智药业筹办药店，面向全国招聘执业药师和药店经理。“‘中智不卖后悔药’的口号打动了我，我觉得这是一种召唤。”姜梅芳下班回家后，想了解一下中智的情况，于是拨通了中智行政办公室的电话。说来也巧，接电话的正是中智药业的董事长赖智填。
赖智填问了姜梅芳一些问题，包括如何选址、经营方式等，起初姜梅芳并不知道赖智填就是中智药业的老总，“自己怎么想就怎么说”。她认为，专业药店应该开在医院旁边，因为做药剂科主任，她对医院处方外流的情况比较了解。通常双休日医院药房较空闲，而这时开在商业区的药店保健品卖得最好。赖智填了解姜梅芳的情况后，表示欢迎她过去。姜梅芳利用探亲假去了一趟中智，这次中智之行促使她下定决心。
对于姜梅芳的决定，亲人和朋友怎么也想不通，放弃了一份好工作不说，年近40的她已到了输不起的年龄，这不是自讨苦吃吗？姜梅芳感慨地说：“当时我没有想太多，现在回过头来看，确实没有尽到做女儿、做媳妇、做母亲的责任，在他们最需要我的时候，我选择了离开。”
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与企业共同成长
中智大药房成立至今已有6年时间，规模由1家门店发展到100多家，年销售额突破2亿元，成为中山市药品连锁企业中的“老大”。作为中智“元老”的姜梅芳，见证、伴随着中智发展的每一个过程，她自己也从执业药师走上了总经理的岗位。
谈到在中智的成长，姜梅芳表示，她从中智药业的“掌舵人”赖智填身上学到很多东西，“赖总不但教我们怎样做企业，在做人方面也给我们很大启发。比如他说大家都来自五湖四海，做人要‘胸怀宽阔，容纳百川’。开会他带头说普通话，使大家形成说普通话的习惯，营造了一种很好的企业文化氛围。”
据姜梅芳介绍，从一开始她就和中智的管理层达成共识，确立靠专业打造品牌的定位，对厂家的促销员“说不”。“中智是一个脚步一个脚印走过来的，事实证明我们走的路是正确的。”中智在2001年至2005年只开了48家门店，原因就是先练“内功”，注重对专业人才的培养，为2006年的飞跃打下了基础。“我们通过各种形式向店员灌输这种理念，拓展训练、培训、演讲比赛、晚会，等等。”
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“品质不打折，专业一百分”，中智大药房这句响亮的口号是赖智填、姜梅芳和一位副总一起想出来的。姜梅芳说：“药品是一种特殊的商品，药师必不可少，药师的专业素质好，对药品的药理就能指导到位，使顾客的用药安全又有效。我从报纸上看到这样一件事情，有一位顾客到某药店买冲水喝的菊花，结果发现菊花里有虫子，但店员却对他说，有虫子证明是绿色食品，这说明这个店员不专业，而且药品缺少药师做养护工作。”
作为一名管理者，姜梅芳在中智成长的道路上也留下了一个个脚印。她相信“学无止境”，推崇“与时俱进”。“公司为我们这些管理者提供了许多外出学习和培训的机会，例如参加一些论坛、请专家来讲课等。”
虽然学到的知识与实际运用有一定的距离，但姜梅芳认为，这种学习的机会对于管理者来说还是很有必要的，不但可以开阔自己的视野，而且为在中智的实践提供了理论指导，譬如在中智推出的“预备店长、组长选拔活动”就获益于此，既考理论知识，又考实操能力。
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与员工“零距离”
姜梅芳不仅对中智的每一家药店了如指掌，还熟悉每一位店长和店员，因为她经常到门店去，给予她们指导或鼓励。姜梅芳说：“或许是隔代亲吧，我喜欢和店员们在一起，把自己当作她们的大姐。”
姜梅芳表示，她对店长、区域经理的要求更严格一些，对于一线的店员，她的身份从总经理变成了执业药师，给予的更多是关心与指导。“中智的店员来自五湖四海，大家都是在外漂泊求发展，为什么要把架子端得很高呢？”
这种“零距离”的沟通结果是，姜梅芳不但赢得了员工的爱戴，而且成为他们的知心人。姜梅芳说：“很多店员都给我发手机短信，我觉得这是一种信赖。”姜梅芳曾收到一位已经离开中智的员工写来的信，这位女员工说她在中智学到了很多东西，她还在信中写道：“姜总对我的指导和影响，我时时记起。”姜梅芳感慨地说：“人心是最重要的，人与人之间应该多一些沟通。我们不但要‘快乐营销’，也要‘快乐工作’。”
在接受记者采访之前，姜梅芳一直忙着今年“预备店长、组长”的选拔工作。这些预备店长、组长都是由药店的现任店长和组长推荐，通过笔试从60多人中挑选出12人组成一个班，经过培训后再回到药店实习。培训室就在姜梅芳的办公室对面，每次培训时姜梅芳总是习惯地走过去，给中智这些未来的业务骨干打气、加油。
姜梅芳的观点是，企业的发展离不开优秀的员工队伍，很多东西都可以复制，只有人才不能复制。她重视员工的职业规划与价值观的培养，希望在中智的经历能成为员工的精神财富，无论今后是否离开，对选择中智都不会感到后悔。, http://www.100md.com(陈爱军)