做好剩下的10％
最近，在我们药店召开的一次民主生活会上，店长给我们做了一次小小的问卷调查，其中，有这样一道选择题：作为一名药店店员，你觉得你服务工作的周到程度，如果用百分率来表达的话，那你应该属于：A.100% B.90% C.50%的范畴。收到这份问卷调查表之后，大家的心情颇不平静。在柔和的灯光下，我思考着自己是否已经做到了让顾客百分之百的满意。
一开始，我觉得自己做得挺不错的，比如说，每天清晨提早上班，一来到柜台，我总是在忙着各种药品的准备工作，只要有点闲功夫，也是摆药、清药、整理和核对等等。对所有的顾客，我总是笑脸相迎，对有关的咨询，我总是不厌其烦，我为自己的工作做得完美无缺而沾沾自喜，刚想提起笔来，填上“A”的时候，蓦然想起前两天在中药柜台上班时发生的一件不愉快的事。那天下午，来了个40来岁的女顾客，她拿着一张中药处方来到了我的柜台。一看处方我就知道，她可能是月经不调，因为开的都是些补血止血的药。我和李红接过处方之后，就开始一味一味地称了，我看见其中有一味叫艾叶炭的中药，于是，随手拿过来一只铁簸箕，抓了一把干艾叶放在上面，然后用一个打火机点着，艾叶燃着了，我告诉那女人说，待这把火冷了之后，就可以入药了。只见那女人，像个孩子似的，好奇地捧着这个铁簸箕，在药店的门前来回走动，那一股袅袅的艾香，也随之弥漫在空气中。正在这时一个行人刚巧从药店门前经过，只见他一边避开这股浓浓的烟，一边数落那位女顾客：“年纪一大把了，还在这里玩火。”女顾客不服气地回答道：“你懂什么，我在制药!”
半个小时之后，那一把燃尽的艾叶终于冷却下来了。我马上给了女顾客5个小纱袋，并对她说，把这些灰分成5份放在这几个小纱袋里，和药一起煎就行了。女人一边接过我给她包好的5副中药，一边嘀咕着说：“你们的中药袋子印得不错，用来包煎的小纱袋也做得不错，可你们为什么不早准备一点艾叶炭呢？”一席话令我醍醐灌顶，是呀!一撮小小的艾叶炭，让顾客白挨了别人的骂，还等了差不多半个小时。如果我们能早早地准备一些艾叶炭，放入一个干燥的盒子当中，就不会发生今天这种事了。
于是，我毅然用笔填上了“B”，这也充分说明，我们的工作，还有10%或者是20%是不周到的，需要进一步加以改进和提高。不仅仅是我，通过这次问卷调查，大家都觉得自己的工作还有很多的差距。“没有最好，只有更好。”看来这句广告词用在我们药店的工作上是再恰当不过的了。, http://www.100md.com(黄丫)
一开始，我觉得自己做得挺不错的，比如说，每天清晨提早上班，一来到柜台，我总是在忙着各种药品的准备工作，只要有点闲功夫，也是摆药、清药、整理和核对等等。对所有的顾客，我总是笑脸相迎，对有关的咨询，我总是不厌其烦，我为自己的工作做得完美无缺而沾沾自喜，刚想提起笔来，填上“A”的时候，蓦然想起前两天在中药柜台上班时发生的一件不愉快的事。那天下午，来了个40来岁的女顾客，她拿着一张中药处方来到了我的柜台。一看处方我就知道，她可能是月经不调，因为开的都是些补血止血的药。我和李红接过处方之后，就开始一味一味地称了，我看见其中有一味叫艾叶炭的中药，于是，随手拿过来一只铁簸箕，抓了一把干艾叶放在上面，然后用一个打火机点着，艾叶燃着了，我告诉那女人说，待这把火冷了之后，就可以入药了。只见那女人，像个孩子似的，好奇地捧着这个铁簸箕，在药店的门前来回走动，那一股袅袅的艾香，也随之弥漫在空气中。正在这时一个行人刚巧从药店门前经过，只见他一边避开这股浓浓的烟，一边数落那位女顾客：“年纪一大把了，还在这里玩火。”女顾客不服气地回答道：“你懂什么，我在制药!”
半个小时之后，那一把燃尽的艾叶终于冷却下来了。我马上给了女顾客5个小纱袋，并对她说，把这些灰分成5份放在这几个小纱袋里，和药一起煎就行了。女人一边接过我给她包好的5副中药，一边嘀咕着说：“你们的中药袋子印得不错，用来包煎的小纱袋也做得不错，可你们为什么不早准备一点艾叶炭呢？”一席话令我醍醐灌顶，是呀!一撮小小的艾叶炭，让顾客白挨了别人的骂，还等了差不多半个小时。如果我们能早早地准备一些艾叶炭，放入一个干燥的盒子当中，就不会发生今天这种事了。
于是，我毅然用笔填上了“B”，这也充分说明，我们的工作，还有10%或者是20%是不周到的，需要进一步加以改进和提高。不仅仅是我，通过这次问卷调查，大家都觉得自己的工作还有很多的差距。“没有最好，只有更好。”看来这句广告词用在我们药店的工作上是再恰当不过的了。, http://www.100md.com(黄丫)