“健康城”:大型药店的最佳业态定位
 |
在笔者的印象中，国内最早进行健康城尝试的，无锡市民大药房应该算其中一家。2005年，笔者第一次到无锡市民大药房与当时的负责人潘宪民交流时，发现该药店不仅面积大(2500平方米)、楼层多(3层)，而且品种品规特别丰富(1万个以上)。除了药品(含中药材、饮片等)、保健品、医疗器械、食品外，药店还销售各种日用品，甚至眼镜。当时，其眼镜专区设在二层，营业面积特别大(约有200平方米)。让笔者尤其吃惊的，是其在三层开办的诊所，虽然较为简陋，但每天竟能开出300张左右的处方。
在那以后，笔者还对甘肃兰州众友药城、南京宝丰、老百姓大药房天津总店、老百姓大药房湖南长沙湘雅店、合肥百姓缘、杭州九洲、上海第一医药、童涵春南京东路店、上海劲松参、重庆西部药城、哈尔滨宝丰与人民同泰、辽宁成大方圆平价大型超市、北京金象等店进行了调研。笔者试图从中探寻出国内药店健康城业态发展的现实轨迹。
观察
踩点一：无锡市民大药房
, http://www.100md.com
踩点时间：2005年5月
无锡市民大药房于2003年9月6日开业，据了解，到2005年12月底，大概接待了100万名顾客。其营业面积在2500平方米以上，品规约1万个。营业楼层分3层，底层主要经营保健品、食品等；二层经营眼镜、器械、参茸饮片和其他药品；三层为药品和门诊。
无锡市民大药房的经营品类及销售占比为：药品(30%)；保健品(20%)；滋补品(20%)；中药饮片(10%)；医疗器械(10%)；日用品及其他(10%)。该店药品销售的很大一部分来源于其门诊处方。
无锡市民大药房2005年销售额为6700万元，2006年已超过7000万元。
有分析认为，该店的选址很值得借鉴。无锡市民大药房选址在南禅寺，这里有无锡经营面积最大、价格最便宜的菜市场，每天有3万~5万的人流量，中老年人特别集中；其所在商业圈辐射面积达10万余平方米。无锡市著名的3家甲等医院中，无锡市人民医院距此500米，第三人民医院距此仅200米，与无锡市妇幼保健院相距不到300米。此外，药店所处位置交通便利。
, 百拇医药
踩点二：甘肃众友药城
踩点时间：2006年7月
众友药城位于兰州市商业繁华区的张掖路步行街，附近有兰州医学院第一、二附属医院、甘肃省人民医院、兰州市妇幼保健院、铁路中心医院等。
众友药城于2006年初开出时，品规1万个，面积6000平方米(实际经营面积约4000平方米)，分4层。底层为品牌产品专柜区；二层为超市经营区，细分为OTC区、保健品区、日用品区等；三层为中医药门诊；四层为会员活动中心。笔者前往探访时，第四层尚被闲置，二层与一层的专区销售正在进行调整，给人印象最深的是第三层。笔者当时记录道：“第三层全部辟为中药饮片专区，4~5间名中医诊疗室也有不少人在排队候诊；偌大的休息大厅中，有一些中老年患者或患者家属安坐在休闲椅上，手里翻看着从众友药城书报栏上取下的医学读物。笔者置身其中，感觉香气逼人，不仅有满鼻的药香，还有满眼的书香、环境布置的古色古香。”
, 百拇医药
彼时的众友药城，日营业额达10万元。
踩点三：上海劲松参药店
踩点时间：2007年1月
上海劲松参药店位于上海淮海中路的繁华商业街。营业面积300平方米，共3层，经营品规在4000个左右。
底层主要是参茸、饮片、中西成药、医保专柜，也有薇姿等药妆专柜；二层主营医疗器械、日用品等；三层设有中医专家门诊，为顾客进行医疗保健服务。劲松店为医保定点。该店2005年销售额为4400万元，2006年为4538万元。
踩点四：杭州九洲大药房大关店
踩点时间：2007年3月
杭州大关区是一个老城区，消费人群以中老年人、外来务工者为主。九洲大药房大关店2003年开业，其所在位置是大关区通往全市各地的公交车起点站。
, 百拇医药
杭州九洲大药房大关店品规估计接近1万个，总面积3600平方米(实际经营面积3000平方米不到)，共有3层。底层是化妆品、保健品和参茸专卖区；二层是药品区，一旁设有门诊部；三层是公司总部办公区。大关店的门诊部约有400平方米，设中医科、内科、中西医科、耳鼻咽喉科和急诊科，每天有10余名经验丰富的医生轮流坐诊，可开展B超、心电图检查等。有业内人士戏称，其软、硬件配备堪比一家社区卫生服务中心。
据了解，杭州九洲大药房大关店2005年的销售额为3892万元，2006年为3989万元。
踩点五：上海开心人大药房杨浦店
踩点时间：2007年4月
上海开心人大药房杨浦店位于杨浦区松花江路与营口路交叉口。这是进驻上海的第一家平价药房(当地称经济药房)，同时也是上海经济药房中的第一家医保店，品规约8000个，实际经营面积约2500平方米，共有3层。
, 百拇医药
今年以来，这家店出现了两点变化：首先，辟出底层100平方米设立“中医外科门诊”，但该门诊与该店没有产权关系；其次，从以售药为主转为多元化经营，打造“健康中心”。
目前，该店底层除“中医外科门诊”和医保专柜区以外，其他区域已全部改造为保健品专区，二层为药品区，三层拟设健康图书馆、健身活动中心等。
据了解，该店2005年销售额超过1亿元，2006年为1.2亿元。
思考
适合大型药店的市场定位
选择大健康概念，并贯穿到产品大线长与大线宽的确定，形成丰富有效的品类空间，应是大型药店最佳的市场定位和业态定位。
2005年8月，SFDA南方医药经济研究所有关专家在“打造中国泰州医药城高峰论坛”上最早提及“大健康店”概念，指出这种大健康药店，“经营品种不仅仅是药品，还包括保健品、化妆品、日用品等”；一些企业老总和研究者也提到过“健康城”、“健康广场”等作为药店业态的概念；上海开心人大药房新任总经理张凤全今年将其转型业态命名为“健康中心”，也是提法之一。
, 百拇医药
作为药店的一种新兴业态，药店“健康城”的产品线长与线宽应根据其经营范围、基础，以及商圈内消费者的需求特点、消费结构等确立不同品类的数量和比例，比如，同一品类品规下引进多少产品才是合适的等。但现在，不少“健康城”遇到的最大问题似乎并不在此，而是为如何引进这么多的产品感到头疼，特别是那些之前没有新产品经营经验或渠道的药店，非常渴望找到一种途径，使自己的产品线迅速丰富起来。
自设诊所可强化专业水平
通过自设诊所来强化大型药店的专业服务水平，以及支撑和延伸健康服务内容，是许多药店“健康城”不约而同的选择。但是，诊所有诊所的标准和要求，“健康城”是否能投入巨资充实硬件(如杭州九洲大药房)，能否高薪聘请名医名家(如上海劲松参药店)，就要视自身实力而定了。
如果自设门诊的话，门诊是侧重于中医还是西医？抑或中西医并重？药店决策者对此应有前瞻的眼光和清晰的判断。
, http://www.100md.com
一切以消费者为中心
药店如何进行合理有效的空间布局管理，能否真正从满足消费者健康需求的角度打造“健康城”？笔者认为，这一点还需要“健康城”经营者反复论证、随时调整。
举个例子，目前，大多数药店“健康城”都将高毛利的保健品、广告品等放在底层和黄金位置，药品调至二层甚至三层销售，问题在于，如果“健康城”的目标主顾很大一部分是中老年人的话，这种布局会否对其造成不方便呢？又有无安全防范措施或导购人员搀扶呢？
另外，对于专业服务或联合用药所涉及的药物配伍禁忌、副反应，以及药物与食物、用药与健康保健(心理、运动等)，“健康城”应该配备更多的专业人员，提供更好的专业技术，服务于消费者，只有这样，才能真正地吸引顾客、留住顾客，真正成为顾客的心目中的“健康城”。, http://www.100md.com(代航)