促销员的服务缺陷
自2001年平价药店在全国诞生以来，此类药店红遍全国各地。但随着许多药品生产厂家的促销员进驻平价药店，由于许多原因，导致这些促销员的服务存在很多缺陷，令顾客十分反感。这些促销员的服务缺陷主要有以下5种：
一是追问。顾客一进店门，促销员便非常热情地马上问道“您要买点什么？”，不给顾客喘息的时间并有“进来就得买药，不买药就别进来”的心理暗示，给顾客造成心理压迫；更糟的是，促销员一再地追问，剥夺了顾客收集药品信息和价格信息的机会，迫使顾客尽快做出选择。同时，持续的询问及所有促销员的“注目礼”不能保护顾客的病情隐私，“胆小”的顾客极有可能选择落荒而逃。曾经有多位顾客向笔者反映，他们非常不喜欢到平价药店买药，因为他们一进去，就有一堆促销员围着他们推销产品，本来到平价药品超市买药就是要享受轻松和自由的购物环境，“没想到反而更烦了，哪有心情购买药品呀!”
二是胡乱推荐、互相诋毁。顾客在购药时，促销员往往出于利润的考虑，积极向顾客推荐其他类似产品。在平价药店可以看到这样的情况，当一位促销员在极力向顾客介绍自己的产品时，顾客反而冷冷地对促销员说：“谢谢!我自己会看，会选择。”还有由于同类产品的促销员多，而顾客少，往往是一个顾客同时有几个促销员接待，大家都在极力推荐自己的产品，而诋毁别人的产品，搞得顾客一头雾水，不知道听谁的好，往往一个产品也不买就走了。还有就是买了某人的产品后，另外的促销员就非常敌视和仇恨卖了产品的促销员，往往弥漫着火药味，稍有不慎就是两人吵架甚至大打出手。
三是鼓动顾客购买大量药品，导致售后服务问题。由于促销员均有销售任务在身，因此她们只要有机会抓住顾客，就拼命向顾客推荐自己的产品，而且总是说要买满疗程吃，也不管顾客是否对症和顾客是否吃得完。每次都可以看到这样的情况：顾客拿着一大堆的药品到药店来退货，说是看了医生，医生叮嘱药品不对症，不能够继续服用；或是吃了一盒有明显的副作用，不能继续服用；或是吃了就过敏，也不能继续服用，希望能退掉或是换成别的对症的药品。这些都给药店的口碑和售后服务带来很大的难题。
四是工作不负责。对于缺货情况，促销员不能做到缺货登记并向药店积极催要药品，往往置之不理，更有甚者，声称该药品赚不了多少钱，明确表态不进货，使顾客对药店的品牌形象产生怀疑。笔者经常听到顾客抱怨，“怎么到这家药店来买药都是缺货，不知道怎么回事，以后再也不来这儿买药了。”
五是促销员的态度欠佳。由于促销员属于厂家发放工资，并且流动性很大，因此她们的服务态度并不十分到位，往往是顾客购买她们促销员的产品，她们的态度就非常好；如果不是她们的产品，她们的态度就相差十万八千里，要么对顾客不理不睬，要么就是敷衍了事。
希望平价药店的管理层能尽快找到解决促销员服务缺陷问题的好办法，让平价药店走得更远更稳。, 百拇医药(阿福)
一是追问。顾客一进店门，促销员便非常热情地马上问道“您要买点什么？”，不给顾客喘息的时间并有“进来就得买药，不买药就别进来”的心理暗示，给顾客造成心理压迫；更糟的是，促销员一再地追问，剥夺了顾客收集药品信息和价格信息的机会，迫使顾客尽快做出选择。同时，持续的询问及所有促销员的“注目礼”不能保护顾客的病情隐私，“胆小”的顾客极有可能选择落荒而逃。曾经有多位顾客向笔者反映，他们非常不喜欢到平价药店买药，因为他们一进去，就有一堆促销员围着他们推销产品，本来到平价药品超市买药就是要享受轻松和自由的购物环境，“没想到反而更烦了，哪有心情购买药品呀!”
二是胡乱推荐、互相诋毁。顾客在购药时，促销员往往出于利润的考虑，积极向顾客推荐其他类似产品。在平价药店可以看到这样的情况，当一位促销员在极力向顾客介绍自己的产品时，顾客反而冷冷地对促销员说：“谢谢!我自己会看，会选择。”还有由于同类产品的促销员多，而顾客少，往往是一个顾客同时有几个促销员接待，大家都在极力推荐自己的产品，而诋毁别人的产品，搞得顾客一头雾水，不知道听谁的好，往往一个产品也不买就走了。还有就是买了某人的产品后，另外的促销员就非常敌视和仇恨卖了产品的促销员，往往弥漫着火药味，稍有不慎就是两人吵架甚至大打出手。
三是鼓动顾客购买大量药品，导致售后服务问题。由于促销员均有销售任务在身，因此她们只要有机会抓住顾客，就拼命向顾客推荐自己的产品，而且总是说要买满疗程吃，也不管顾客是否对症和顾客是否吃得完。每次都可以看到这样的情况：顾客拿着一大堆的药品到药店来退货，说是看了医生，医生叮嘱药品不对症，不能够继续服用；或是吃了一盒有明显的副作用，不能继续服用；或是吃了就过敏，也不能继续服用，希望能退掉或是换成别的对症的药品。这些都给药店的口碑和售后服务带来很大的难题。
四是工作不负责。对于缺货情况，促销员不能做到缺货登记并向药店积极催要药品，往往置之不理，更有甚者，声称该药品赚不了多少钱，明确表态不进货，使顾客对药店的品牌形象产生怀疑。笔者经常听到顾客抱怨，“怎么到这家药店来买药都是缺货，不知道怎么回事，以后再也不来这儿买药了。”
五是促销员的态度欠佳。由于促销员属于厂家发放工资，并且流动性很大，因此她们的服务态度并不十分到位，往往是顾客购买她们促销员的产品，她们的态度就非常好；如果不是她们的产品，她们的态度就相差十万八千里，要么对顾客不理不睬，要么就是敷衍了事。
希望平价药店的管理层能尽快找到解决促销员服务缺陷问题的好办法，让平价药店走得更远更稳。, 百拇医药(阿福)