信息化架构：铺平集团之路
近年来，国内集团型医药企业呈现出快速增长的趋势，尤其是以医药零售连锁集团和集制药、批发、零售于一身的药业集团的发展更加引人注目。
众所周知，这种集团药企的业务具有覆盖范围广、销售品种多而杂、合作伙伴多、物流体系重要性增强等特点，因此，集团的信息化工作必须围绕其业务需要和经营特点来开展。具体而言，集团药企的信息化建设应重点做好以下3方面的工作：以“企业门户网站——OA办公系统”为外延，以“CRM(客户关系管理)系统”为核心，以“TMS-WMS(物流管理)系统”为工具。
OA办公系统：
扩大经营、疏通工作流程的企业门户网站
促进销售 对集团药企而言，企业门户网站应该既能充分展示企业的形象和商品信息，也要具备基本的电子商务功能。国外企业的门户网站一般会配备一支包括网络美工、网络编辑、网页开发等在内的专业队伍对网站进行定期维护，但国内企业对这方面却不够重视，许多企业的网站甚至经常无法打开或者内容过于简单，根本无法体现出企业的专业优势和领域特色。
, 百拇医药
就内容而言，医药企业门户网站的设计风格应是围绕企业主营业务，重点建设企业简介、服务领域、产品展示、企业新闻、人力资源、企业沙龙论坛、电子商务。需要注意的是，大型集团药企所经营的药品成千上万种，没有必要将所有商品都展示在网站上，而只要配合图示或视频来重点介绍自有品牌或主要商品大类即可。对于其它产品，不妨放入企业沙龙论坛，在论坛里设置专门的产品展示区，将其经营成类似淘宝网络小店的特区。
另外，现有信息技术和有关法规已经为医药企业借助门户网站实现电子商务经营开启了方便之门，完全可以在门户网站上实现药品订单接收、资金结算、库存查询等功能。
扫除部门屏障 随着公司规模的日益扩大，分支子公司和各部门之间具有畅通的信息交流通道成为集团药企持续快速发展的保障。而且，在公司内部实现无纸化、信息化办公也是在医药商业利润率持续降低背景下降本增效的要求。
分支子公司往往遍布于各省市，因此，要解决员工异地办公的难题就必须借助信息化手段。而使员工通过登陆门户网站进入企业管理本部的“OA智能办公系统”，就可以有效解决集团内异地办公的问题。一般而言，医药企业的OA办公系统应该具有个人事务管理、公共信息管理、领导办公、辅助办公等大的功能模块，具体涵盖考勤管理、内部及时信息交流管理、工作计划管理、个人文件柜等多项功能。
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CRM系统：
规模化管理的利器
作为专业大型医药经营企业集团，往往具有大量的商业合作伙伴、商品信息需要处理。另外，各地子公司的药品在经营上通常也具有一定的地域特色，因此，整合集团内部的商业资源是我国医药企业发展到一定规模后的必然之举。
一般而言，医药商业企业选用的CRM系统往往需要经过前期选型调研、招标谈判、上线实施、后期维护几个阶段，对企业而言是一场信息化的革命，需要耗费大量的精力和财力。因此，CRM系统选择的好坏直接关系到企业信息化成功与否，故许多企业参与到软件的开发中去，以保证企业的个性化需求能得到较好的体现。
集团药企的CRM在业务管理上至少需要重点强调商业合作伙伴信息管理和价值分析两大主模块。在商业合作伙伴信息管理模块中，应包含有企业的供应商、物流服务商、媒体、其他有关机构的信息和双方往来的历史记录。对于这样的信息管理的权限，只能由拥有该操作权限的工作人员对信息资料进行维护，对于其查询操作也要强调分权限操作。价值分析模块中包含有客户的采购与销售记录、订货排名、效益分析、成本分析等，应体现出分权限控制信息浏览的思路；更重要的是，如何将商业合作伙伴纳入业务管理，并对其进行效益分析，是我国医药企业的CRM需要解决的课题。
, http://www.100md.com
另外，随着会员制销售模式的成熟，如何将个人客户的信息纳入CRM系统并在全流域共享是我国大型零售连锁企业在未来三到五年内需要考虑的问题，这就对信息系统的强壮性、响应速度、硬件配置成本、开发维护成本等多方面提出更高的要求。
TMS-WMS系统：
支撑销售增长的强健物流体系
如今，排名前十位的医药集团企业的销售规模已经占到我国医药流通总额的40%左右，而少数行业龙头药企的年销售额也在50亿元以上，而且这一数字还处于快速增长之中。销售规模的增长就意味着企业的物流体系必须要强健，必须具有先进的物流管理软件才能支撑企业的快速发展。一般而言，集团药企在主要节点企业所在地建有大型的药品仓库和成规模的配送车队，加强对仓储和配送力量的管理是其物流管理的核心。因此，选用合适的“WMS-TMS物流管理软件”是医药企业物流信息化的主要内容。
, 百拇医药 WMS-TMS软件最好是选择委托开发的模式，将仓储管理系统(WMS)、运输管理系统(TMS)分模块开发。需要注意的是，医药企业在开发这套物流管理软件过程中需要强调实现从业务操作和经营管理两个层面全面提高企业仓储、运输的经营管理和作业效率，降低物流总成本，提升服务质量。
WMS(仓储管理系统) 集团药企的仓储管理系统应该按照作业流程进行设计，需要包括到货验收、入库归位、在库管理、出库复核四大环节，在各环节中包含具体的操作小项。
销售上规模的医药企业的药品仓库商品品规多而杂，出库量大而散，因此对WMS的要求非常高。企业在开发WMS系统时，不妨委托专业的物流管理专家参与到系统开发过程中来，使软件的设计与流程的设计相匹配，这样才能保证软件的适用。
大型集团药企的仓储面积比较大，对在库药品的管理规则比较严格，以快批销售为主的企业的作业流程会采用“整零分开”的库区布局与设计思路，因此WMS系统必须支持集中打印出库单、分库区拣货、整零分开存储的作业模式；必须支持细到品规(甚至批次)的货位管理；必须支持永续盘存的在库管理思路。只有具备并满足上述思路的WMS系统，才能为医药企业快速增长的物流需求提供持续的保证。
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TMS(运输管理系统) 提高企业运输服务的标准、加强配送资源的管理、控制配送作业流程、降低配送成本是TMS需要解决的四大关键点。
我国医药集团企业的配送车队需要为多达数千家的下游客户提供“门到门”的医药商品配送服务，难免会存在配送不及时和配送成本高的问题。因此，运输管理系统需要加强对配送车辆送货过程的监控，最好是与GPS共同组成车辆送货的监控模块，保证车辆及时回程，既可以降低不必要的运输成本，也能有效集约化管理运输资源，尽可能满足商品配送的业务需求。对于服务的终端客户配送半径较大的医药物流中心，运输系统就必须具有对配送线路进行整合的功能，必须具有对随车的周转箱等辅助工具进行监控记录的功能，只有这样才能更好的降低运输成本、提高配送服务的质量。
据统计，目前国内上规模、在各自领域有重要影响的医药集团多达近40余家(含港台和外资企业)，都表现出强劲的发展势头。可以预见的是，随着这些企业的进一步做大，在未来几年内我国医药行业必然会掀起信息化建设的热潮。但是，信息化建设对任何一个企业而言，都是一项投资巨大、内容繁杂、周期较长、后期维护工作繁重的建设项目，需要企业慎重对待。
“在未来几年内，我国医药行业必然会掀起信息化建设的热潮。但是，信息化建设对任何一个企业而言，都是一项投资巨大、内容繁杂、周期较长、后期维护工作繁重的建设项目，需要企业慎重对待。”, http://www.100md.com(张凌辉)
众所周知，这种集团药企的业务具有覆盖范围广、销售品种多而杂、合作伙伴多、物流体系重要性增强等特点，因此，集团的信息化工作必须围绕其业务需要和经营特点来开展。具体而言，集团药企的信息化建设应重点做好以下3方面的工作：以“企业门户网站——OA办公系统”为外延，以“CRM(客户关系管理)系统”为核心，以“TMS-WMS(物流管理)系统”为工具。
OA办公系统：
扩大经营、疏通工作流程的企业门户网站
促进销售 对集团药企而言，企业门户网站应该既能充分展示企业的形象和商品信息，也要具备基本的电子商务功能。国外企业的门户网站一般会配备一支包括网络美工、网络编辑、网页开发等在内的专业队伍对网站进行定期维护，但国内企业对这方面却不够重视，许多企业的网站甚至经常无法打开或者内容过于简单，根本无法体现出企业的专业优势和领域特色。
, 百拇医药
就内容而言，医药企业门户网站的设计风格应是围绕企业主营业务，重点建设企业简介、服务领域、产品展示、企业新闻、人力资源、企业沙龙论坛、电子商务。需要注意的是，大型集团药企所经营的药品成千上万种，没有必要将所有商品都展示在网站上，而只要配合图示或视频来重点介绍自有品牌或主要商品大类即可。对于其它产品，不妨放入企业沙龙论坛，在论坛里设置专门的产品展示区，将其经营成类似淘宝网络小店的特区。
另外，现有信息技术和有关法规已经为医药企业借助门户网站实现电子商务经营开启了方便之门，完全可以在门户网站上实现药品订单接收、资金结算、库存查询等功能。
扫除部门屏障 随着公司规模的日益扩大，分支子公司和各部门之间具有畅通的信息交流通道成为集团药企持续快速发展的保障。而且，在公司内部实现无纸化、信息化办公也是在医药商业利润率持续降低背景下降本增效的要求。
分支子公司往往遍布于各省市，因此，要解决员工异地办公的难题就必须借助信息化手段。而使员工通过登陆门户网站进入企业管理本部的“OA智能办公系统”，就可以有效解决集团内异地办公的问题。一般而言，医药企业的OA办公系统应该具有个人事务管理、公共信息管理、领导办公、辅助办公等大的功能模块，具体涵盖考勤管理、内部及时信息交流管理、工作计划管理、个人文件柜等多项功能。
, 百拇医药
CRM系统：
规模化管理的利器
作为专业大型医药经营企业集团，往往具有大量的商业合作伙伴、商品信息需要处理。另外，各地子公司的药品在经营上通常也具有一定的地域特色，因此，整合集团内部的商业资源是我国医药企业发展到一定规模后的必然之举。
一般而言，医药商业企业选用的CRM系统往往需要经过前期选型调研、招标谈判、上线实施、后期维护几个阶段，对企业而言是一场信息化的革命，需要耗费大量的精力和财力。因此，CRM系统选择的好坏直接关系到企业信息化成功与否，故许多企业参与到软件的开发中去，以保证企业的个性化需求能得到较好的体现。
集团药企的CRM在业务管理上至少需要重点强调商业合作伙伴信息管理和价值分析两大主模块。在商业合作伙伴信息管理模块中，应包含有企业的供应商、物流服务商、媒体、其他有关机构的信息和双方往来的历史记录。对于这样的信息管理的权限，只能由拥有该操作权限的工作人员对信息资料进行维护，对于其查询操作也要强调分权限操作。价值分析模块中包含有客户的采购与销售记录、订货排名、效益分析、成本分析等，应体现出分权限控制信息浏览的思路；更重要的是，如何将商业合作伙伴纳入业务管理，并对其进行效益分析，是我国医药企业的CRM需要解决的课题。
, http://www.100md.com
另外，随着会员制销售模式的成熟，如何将个人客户的信息纳入CRM系统并在全流域共享是我国大型零售连锁企业在未来三到五年内需要考虑的问题，这就对信息系统的强壮性、响应速度、硬件配置成本、开发维护成本等多方面提出更高的要求。
TMS-WMS系统：
支撑销售增长的强健物流体系
如今，排名前十位的医药集团企业的销售规模已经占到我国医药流通总额的40%左右，而少数行业龙头药企的年销售额也在50亿元以上，而且这一数字还处于快速增长之中。销售规模的增长就意味着企业的物流体系必须要强健，必须具有先进的物流管理软件才能支撑企业的快速发展。一般而言，集团药企在主要节点企业所在地建有大型的药品仓库和成规模的配送车队，加强对仓储和配送力量的管理是其物流管理的核心。因此，选用合适的“WMS-TMS物流管理软件”是医药企业物流信息化的主要内容。
, 百拇医药 WMS-TMS软件最好是选择委托开发的模式，将仓储管理系统(WMS)、运输管理系统(TMS)分模块开发。需要注意的是，医药企业在开发这套物流管理软件过程中需要强调实现从业务操作和经营管理两个层面全面提高企业仓储、运输的经营管理和作业效率，降低物流总成本，提升服务质量。
WMS(仓储管理系统) 集团药企的仓储管理系统应该按照作业流程进行设计，需要包括到货验收、入库归位、在库管理、出库复核四大环节，在各环节中包含具体的操作小项。
销售上规模的医药企业的药品仓库商品品规多而杂，出库量大而散，因此对WMS的要求非常高。企业在开发WMS系统时，不妨委托专业的物流管理专家参与到系统开发过程中来，使软件的设计与流程的设计相匹配，这样才能保证软件的适用。
大型集团药企的仓储面积比较大，对在库药品的管理规则比较严格，以快批销售为主的企业的作业流程会采用“整零分开”的库区布局与设计思路，因此WMS系统必须支持集中打印出库单、分库区拣货、整零分开存储的作业模式；必须支持细到品规(甚至批次)的货位管理；必须支持永续盘存的在库管理思路。只有具备并满足上述思路的WMS系统，才能为医药企业快速增长的物流需求提供持续的保证。
, 百拇医药
TMS(运输管理系统) 提高企业运输服务的标准、加强配送资源的管理、控制配送作业流程、降低配送成本是TMS需要解决的四大关键点。
我国医药集团企业的配送车队需要为多达数千家的下游客户提供“门到门”的医药商品配送服务，难免会存在配送不及时和配送成本高的问题。因此，运输管理系统需要加强对配送车辆送货过程的监控，最好是与GPS共同组成车辆送货的监控模块，保证车辆及时回程，既可以降低不必要的运输成本，也能有效集约化管理运输资源，尽可能满足商品配送的业务需求。对于服务的终端客户配送半径较大的医药物流中心，运输系统就必须具有对配送线路进行整合的功能，必须具有对随车的周转箱等辅助工具进行监控记录的功能，只有这样才能更好的降低运输成本、提高配送服务的质量。
据统计，目前国内上规模、在各自领域有重要影响的医药集团多达近40余家(含港台和外资企业)，都表现出强劲的发展势头。可以预见的是，随着这些企业的进一步做大，在未来几年内我国医药行业必然会掀起信息化建设的热潮。但是，信息化建设对任何一个企业而言，都是一项投资巨大、内容繁杂、周期较长、后期维护工作繁重的建设项目，需要企业慎重对待。
“在未来几年内，我国医药行业必然会掀起信息化建设的热潮。但是，信息化建设对任何一个企业而言，都是一项投资巨大、内容繁杂、周期较长、后期维护工作繁重的建设项目，需要企业慎重对待。”, http://www.100md.com(张凌辉)