“线长”阿岩
在药店客服部门工作了3年的阿岩主要负责药品咨询热线的接线工作。一条不长不短的电话线成了顾客与药店之间沟通的桥梁，让顾客足不出户，就能买到需要的药品，一些老顾客亲切地称阿岩为这条爱心热线的“线长”。
今年大年三十的晚上，正赶上阿岩值夜班。还有半个小时阿岩就可以下班了，想着家里人都在等着自己回去团年，阿岩真希望时间能过得快一些。突然，电话铃声大震，使她从幻想中清醒过来。阿岩深吸一口气接起了电话：“喂，您好，请问有什么可以帮您？”“我母亲在做饭时不小心把手给烫伤了，周围起了一圈的大泡，特别疼。我现在不方便出来买药，你们能给我送一支××药膏过来吗？”电话里一名女子急切地说着。今天也不知怎么搞的，打电话要求送药的人特别多，两个送药工都出去了，还不知道什么时候回来。“我可以给你另付一些送货费，我妈妈的手烫得很厉害。”阿岩正思索着，电话那边的女子又恳求似地说道。“哦，没关系。我们会派人尽快给您送去的，能把您的地址和电话详细地说一遍么？”阿岩的脸一下子红了，急忙回应着。那女子连连道谢，阿岩急忙记录下顾客的信息及所需药品。放下电话后，阿岩便给刚刚出去送药的两名送药工不停地打电话。可打了好几次不是没通，就是暂时回不来，急得阿岩直跺脚。药师不能去，只剩下她自己了。“算了，就我去吧，只要十二点之前能回家就行了。”阿岩这样安慰自己，便拿着药朝顾客家走去。
“叮咚、叮咚”，不一会阿岩便站在了顾客的家门口，门铃响了几声后，一位表情忧虑的女子打开了门。“你是来送药的吧，快请进。”还未等阿岩开口，这名女子便高兴地把阿岩拉进了屋，屋子里的情景不禁让阿岩心里一惊。几件简单的家具，客厅的饭桌上放了几道半冷不热的菜，一位阿婆咧着嘴歪坐在沙发上，一旁则是一个咬着奶瓶的婴儿。家里的清冷与外面的喧嚣形成了强烈对比。“哦，这是您的药，我们的药师又另外给您配了些预防感染的药，一共8块钱，赶快给阿姨抹上吧。”阿岩将递给顾客，然后又叮嘱了一些注意事项。“真的太感谢你了，没想到大过年的你们还会给我送药，服务依旧这么好。”阿婆眼角湿润地握着阿岩的手说。原来这家没有男主人，该女子也是刚和丈夫离婚不久，于是和寡母一起过年。
虽然这对母女一个劲地留阿岩在她家里过年，但想想药店里还很忙碌，阿岩安慰了几句便告辞了，一路上她全然忘却了开始的不情愿，看着夜幕中的万家灯火，她的嘴角扬起一丝微笑。
【点评】
店员阿岩所从事的电话接线员的工作，在药店里看似十分枯燥，不像其他员工那样可以直接与顾客交流。但阿岩作为“幕后”工作者依然在岗位上全心全意地为每位有需要的顾客服务着，用自己甜美的声音和认真的工作态度博得了顾客的好评，难怪能三年稳坐“线长”交椅。如果每一位店员对待自己的顾客都能像阿岩那样，那么相信他在工作中一定是快乐的，因为在你帮助别人的同时，也同样能得到别人的关爱。(若愚), http://www.100md.com(木蝴蝶)
今年大年三十的晚上，正赶上阿岩值夜班。还有半个小时阿岩就可以下班了，想着家里人都在等着自己回去团年，阿岩真希望时间能过得快一些。突然，电话铃声大震，使她从幻想中清醒过来。阿岩深吸一口气接起了电话：“喂，您好，请问有什么可以帮您？”“我母亲在做饭时不小心把手给烫伤了，周围起了一圈的大泡，特别疼。我现在不方便出来买药，你们能给我送一支××药膏过来吗？”电话里一名女子急切地说着。今天也不知怎么搞的，打电话要求送药的人特别多，两个送药工都出去了，还不知道什么时候回来。“我可以给你另付一些送货费，我妈妈的手烫得很厉害。”阿岩正思索着，电话那边的女子又恳求似地说道。“哦，没关系。我们会派人尽快给您送去的，能把您的地址和电话详细地说一遍么？”阿岩的脸一下子红了，急忙回应着。那女子连连道谢，阿岩急忙记录下顾客的信息及所需药品。放下电话后，阿岩便给刚刚出去送药的两名送药工不停地打电话。可打了好几次不是没通，就是暂时回不来，急得阿岩直跺脚。药师不能去，只剩下她自己了。“算了，就我去吧，只要十二点之前能回家就行了。”阿岩这样安慰自己，便拿着药朝顾客家走去。
“叮咚、叮咚”，不一会阿岩便站在了顾客的家门口，门铃响了几声后，一位表情忧虑的女子打开了门。“你是来送药的吧，快请进。”还未等阿岩开口，这名女子便高兴地把阿岩拉进了屋，屋子里的情景不禁让阿岩心里一惊。几件简单的家具，客厅的饭桌上放了几道半冷不热的菜，一位阿婆咧着嘴歪坐在沙发上，一旁则是一个咬着奶瓶的婴儿。家里的清冷与外面的喧嚣形成了强烈对比。“哦，这是您的药，我们的药师又另外给您配了些预防感染的药，一共8块钱，赶快给阿姨抹上吧。”阿岩将递给顾客，然后又叮嘱了一些注意事项。“真的太感谢你了，没想到大过年的你们还会给我送药，服务依旧这么好。”阿婆眼角湿润地握着阿岩的手说。原来这家没有男主人，该女子也是刚和丈夫离婚不久，于是和寡母一起过年。
虽然这对母女一个劲地留阿岩在她家里过年，但想想药店里还很忙碌，阿岩安慰了几句便告辞了，一路上她全然忘却了开始的不情愿，看着夜幕中的万家灯火，她的嘴角扬起一丝微笑。
【点评】
店员阿岩所从事的电话接线员的工作，在药店里看似十分枯燥，不像其他员工那样可以直接与顾客交流。但阿岩作为“幕后”工作者依然在岗位上全心全意地为每位有需要的顾客服务着，用自己甜美的声音和认真的工作态度博得了顾客的好评，难怪能三年稳坐“线长”交椅。如果每一位店员对待自己的顾客都能像阿岩那样，那么相信他在工作中一定是快乐的，因为在你帮助别人的同时，也同样能得到别人的关爱。(若愚), http://www.100md.com(木蝴蝶)