让会员制归位
自从鲁迅提倡“拿来主义”，中国便不乏“洋为中用”的例子，不过有时候学习的不是精髓，而是形式，在急功近利的心理下，国外先进的模式到了国内就变了味道，以打折为主的药店会员制就是一例。
是药店经营者不懂得会员制的精髓吗？非也，他们既知道价格是最低级的竞争，也知道会员制真正的核心在于服务，但迫于经济压力，最终他们中的大多数选择最省事、最直接的方式——打折。这种有中国特色的会员制是符合中国国情的，在药店发展的初级阶段，消费者对价格的因素最敏感，因而价格武器也最有效，常年打折的会员优惠方式便成为药店吸引消费者的理想之选。
不过，在竞争白热化的今天，许多药店在会员制方面的举措令人失望，除了打折还是打折，你九折我便八折，你五折我就“买一送一”。靠打折吸引来的会员能有多大的忠诚度呢？数据是最有说服力的，笔者了解到，在广东金康的20多万会员中，有效会员只有8万人，这就是金康近期大力推行“软服务”的原因。
有调查结果表明，药店大部分的会员对超市流行的积分馈赠不感兴趣，他们还认为免费体检、煎药等服务都是理所当然的，事实上许多不搞会员制的药店也有这样的服务，所以一人几卡的情况甚为普遍，哪家的会员价更低就买哪家的产品，根本没有忠诚度可言。
湖南长沙是价格战打得最为激烈的城市之一，导致的结局是大家的价格都差不多，再搞打折的会员制已无意义。一味地在价格上纠缠，不光造成会员制的名存实亡，消费者对降价宣传的麻木，也损害了药店自身的利益。中国药店的会员制走到今天，已到了该反思的时候了。
尽管迈出这一步需要付出代价，但如果因为要付出代价而不走一步，就意味着永远落后于对手，处于被动的地位。平价药店“老大哥”老百姓大药房就是一个很好的榜样，其除了继续高举“平价”大旗外，近年来开始致力于打造服务品牌，喊出了打造“百年老店”的口号。跟踪式服务是其会员制努力的方向，主要内容是建立完善的会员信息网络，对病人用药、病情进行跟踪，不断为会员提供个性化、差异化的服务。
服务的品牌不是喊几下口号或搞一两个服务项目就可以打造出来的，价格战有尽头，但服务永无止境，需要长期不懈的努力。当然，不顾实际地追求服务也是不现实的，在现阶段，价格优惠仍对消费者有一定的吸引力，药店要根据自己的实际情况量力而行，循序渐进。, http://www.100md.com(艾渔)
是药店经营者不懂得会员制的精髓吗？非也，他们既知道价格是最低级的竞争，也知道会员制真正的核心在于服务，但迫于经济压力，最终他们中的大多数选择最省事、最直接的方式——打折。这种有中国特色的会员制是符合中国国情的，在药店发展的初级阶段，消费者对价格的因素最敏感，因而价格武器也最有效，常年打折的会员优惠方式便成为药店吸引消费者的理想之选。
不过，在竞争白热化的今天，许多药店在会员制方面的举措令人失望，除了打折还是打折，你九折我便八折，你五折我就“买一送一”。靠打折吸引来的会员能有多大的忠诚度呢？数据是最有说服力的，笔者了解到，在广东金康的20多万会员中，有效会员只有8万人，这就是金康近期大力推行“软服务”的原因。
有调查结果表明，药店大部分的会员对超市流行的积分馈赠不感兴趣，他们还认为免费体检、煎药等服务都是理所当然的，事实上许多不搞会员制的药店也有这样的服务，所以一人几卡的情况甚为普遍，哪家的会员价更低就买哪家的产品，根本没有忠诚度可言。
湖南长沙是价格战打得最为激烈的城市之一，导致的结局是大家的价格都差不多，再搞打折的会员制已无意义。一味地在价格上纠缠，不光造成会员制的名存实亡，消费者对降价宣传的麻木，也损害了药店自身的利益。中国药店的会员制走到今天，已到了该反思的时候了。
尽管迈出这一步需要付出代价，但如果因为要付出代价而不走一步，就意味着永远落后于对手，处于被动的地位。平价药店“老大哥”老百姓大药房就是一个很好的榜样，其除了继续高举“平价”大旗外，近年来开始致力于打造服务品牌，喊出了打造“百年老店”的口号。跟踪式服务是其会员制努力的方向，主要内容是建立完善的会员信息网络，对病人用药、病情进行跟踪，不断为会员提供个性化、差异化的服务。
服务的品牌不是喊几下口号或搞一两个服务项目就可以打造出来的，价格战有尽头，但服务永无止境，需要长期不懈的努力。当然，不顾实际地追求服务也是不现实的，在现阶段，价格优惠仍对消费者有一定的吸引力，药店要根据自己的实际情况量力而行，循序渐进。, http://www.100md.com(艾渔)