呼唤“千里马”
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沈阳维康药店总经理刘岚
广东金康大药房总经理郑浩涛
自“2007全国药店超级店长/店员评选”活动启动以来，我们陆续接到了来自全国各地的药品零售企业负责人和店长、店员的咨询电话，在与这些行业人士的交流中，我们感受到企业以及从业人员对我们此次活动的关心和支持。同时，我们也发现，他们很关心这样一个话题：为什么要搞这样一个活动，我们的初衷是什么？在此，我们需要重申一下：对于企业而言，我们想唤起经营者对人才的高度重视(虽然不少企业都认为自己已经足够重视了，但事实上这种重视程度还远远不够)；对于从业人员而言，我们想唤起他们的激情和理想。
以下，是我们了解到的一些企业经营者对人才(特别是优秀店长和店员)缺乏之苦恼，他们也在不断地追寻解决之道，从这一点看来，我们的活动与他们的需求是相通的。
2004年年中，本报曾经做过一次“全国连锁药店人才状况调查”，在那次历时3个月的调查中，我们发现一方面药店里可谓藏龙卧虎，但另一方面药店最缺的就是人才。时隔两年多，药店对人才的需求依然很迫切。
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沈阳维康：遭遇人才瓶颈
沈阳维康药店是一只名符其实的东北虎，自2000年开始现身沈阳药品零售市场之后，就以迅猛的发展势头迅速占领沈阳市场，而今已经发展到近100门店的连锁规模，销售额占据沈阳半壁江山。
但是，如果说维康药店就此高枕无忧就错了，随着市场竞争的激烈化，随着企业规模的扩张，随之而来的人才问题已经越来越突显。沈阳维康药店总经理刘岚告诉记者，要想进一步发展，是否拥有一个以优秀店长和店员为代表的人才梯队是巨大的瓶颈。
她对记者说：“现在，要招聘或培养一名优秀的店长难度确实很大，一名优秀的店员同样可遇不可求，一名优秀的店员其实就是店长的后备人选。”那么，她的这番感慨究竟从何而来？“现在药店竞争太激烈了，有限的优秀人才都被大家分流了，难以集中，而企业的发展壮大却需要大量的优秀人才。”刘岚说。
可是，问题总是要解决的，眼下，维康药店在招聘的基础上以企业自身培养为主。她向记者介绍说，维康药店每年都要从门店普通员工里推举出一部分优秀店员作为店长的后备人选，给他们提供学习机会，考一些执业证书。眼下，他们正在对现有的全部店长进行系统培训，以提高他们的自身素质，而培训主要包括两大块：业务培训和礼仪培训。
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其实，维康药店所遭遇到的瓶颈也正是其他药店所面临的困境。
广东金康：最缺好店长
广东金康大药房是广州药品零售市场里的活跃分子，其近一两年来明显地放慢了发展速度。谈到这个现象，其总经理郑浩涛非常无奈，因为，原因并不是企业资金实力不够，也不是自己缺乏雄伟目标，恰恰是以优秀店长和优秀店员为代表的人才梯队的建设困难重重。
“2006年到现在，我们有1年多的时间在缓慢地开店，其实就是把很大一部分精力放在解决人才的问题上，而现在，我也在想下半年的一个困扰的问题：我们打算开一些店，可是这么多店，人才怎么办？总不能随便拉一些人上去，然后总部一帮人花上个半年时间去教他怎么做吧，这样总部也会很累。”郑浩涛说。
他无奈地对记者说，好的店长非常缺，其中最明显的弱点就是执行力的问题，“不夸张地讲，下达一项任务，短时间里的完成率和到位率能超过4成我就很满意了，有的店长总是能拖就拖，而有的店长则是完全不懂该怎么去做。一个很明显的现象：同一项任务，不同的门店做出来的情况不一样，差异性很大，这就说明门店的执行力能力参差不齐。”
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然而，比这个更令他苦恼的是，即便对工作不满意，他还不敢对门店店长提出更高的要求，“因为要求多了，他们更加做不好，更容易乱。”他说：“现在不是谈药品零售企业的突围吗？我们其实有很多想法，但是都不敢向门店提出来，因为他们无法执行。”
事实上，金康一直在努力进行对店长进行培训，但内容都是一些基础层面上的东西。最近他们更换了信息系统，又开始对店长们进行系统、微机和物流等操作层面上的培训。
由于感觉到多方面的不足，金康已经成立了一个督导部，由公司副总和各部门经理层组成，每周抽出一天脱产检查各门店的运营情况。“这种做法可能有些费时费力，但我认为是有必要的。以前，这部分工作都是由营运部完成，但是，我感觉，营运部跟门店在利益方面是共通的，他们只会主抓业绩，而忽视了基础工作的完善，与此不同，督导部则更中立，可以发现并教他们做好一些基础工作。”郑浩涛说。, 百拇医药(王军)