沟通是一座桥
小李与小刘是同一家药店的营业员，平时工作都不错，可上个月两个人发生了冲突，最后闹到店长那里，很不开心。原因是小李认为小刘在背后说她的坏话，告她的状，而小刘也感到很委屈，实际上自己并没有那样做。
店长经过调查，发现原来是两个人发生了误会——小李是听别人说的，自己并没有证据，完全是误解。后来，店长要求她们遇到问题要冷静，要多沟通。减少误会，才能身心愉快。因为沟通是一座桥，沟通很重要。
通过这次事件，小李和小刘也认识到沟通的重要性。从此以后，她们加强了沟通，再没有发生过误会。
店员与店员之间，因为这样或那样的原因，很容易出现误解，如果缺乏沟通，就容易发生矛盾，平添烦恼。这是不值得的。整天在一起工作，应该情同手足，亲如姐妹，构建一种和谐的关系，才能团结一致，愉快工作。多一些沟通，少一些误解，生活和工作才会更好。
不仅是店员之间，店员与顾客之间，也容易产生误解。有了误解，首先要学会沟通。有一次，一位顾客说药有问题，店员小王极力解释，可越解释顾客越感到是假药，后来店长告诉顾客，药品质量没有问题，并让该顾客拨打厂家咨询电话证实，最后顾客终于明白是自己误解了店员。其实店员与顾客产生误解的根源大多在于药品质量和服务，有了误解需要的是沟通，而不是扩大矛盾，激化矛盾。那样既解决不了问题，又得不偿失。
作为药店的店员，每天接触的人很多，与同事们相处，也很容易出现矛盾。我们不能回避矛盾，要敢于面对。有了矛盾和误会要多沟通，在人与人之间架起一座沟通的桥，这样才能消除烦恼，愉快工作。沟通不只是语言，更是行动，沟通顺畅工作才更美好。
(王秋冬), http://www.100md.com
店长经过调查，发现原来是两个人发生了误会——小李是听别人说的，自己并没有证据，完全是误解。后来，店长要求她们遇到问题要冷静，要多沟通。减少误会，才能身心愉快。因为沟通是一座桥，沟通很重要。
通过这次事件，小李和小刘也认识到沟通的重要性。从此以后，她们加强了沟通，再没有发生过误会。
店员与店员之间，因为这样或那样的原因，很容易出现误解，如果缺乏沟通，就容易发生矛盾，平添烦恼。这是不值得的。整天在一起工作，应该情同手足，亲如姐妹，构建一种和谐的关系，才能团结一致，愉快工作。多一些沟通，少一些误解，生活和工作才会更好。
不仅是店员之间，店员与顾客之间，也容易产生误解。有了误解，首先要学会沟通。有一次，一位顾客说药有问题，店员小王极力解释，可越解释顾客越感到是假药，后来店长告诉顾客，药品质量没有问题，并让该顾客拨打厂家咨询电话证实，最后顾客终于明白是自己误解了店员。其实店员与顾客产生误解的根源大多在于药品质量和服务，有了误解需要的是沟通，而不是扩大矛盾，激化矛盾。那样既解决不了问题，又得不偿失。
作为药店的店员，每天接触的人很多，与同事们相处，也很容易出现矛盾。我们不能回避矛盾，要敢于面对。有了矛盾和误会要多沟通，在人与人之间架起一座沟通的桥，这样才能消除烦恼，愉快工作。沟通不只是语言，更是行动，沟通顺畅工作才更美好。
(王秋冬), http://www.100md.com