我的“超级”观
随着比赛进程一天天推进，“大赛将采取怎样的评分标准”、“究竟该用怎样的试题，才能让选手们表现出真正‘超级’的一面”成为了选手们及业内人士最关心的问题——
“超级”是出色，不是出风头
■山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬
我认为所谓的“超级”就是出类拔萃，有自己的拿手“绝活”，如果我是评委，对于“超级店员”，我会从以下三个方面来衡量：一是良好的敬业精神。一个优秀的店员必将是一个热爱本职工作，敬业爱岗的人，兴趣是最好的老师，只有热爱才能自觉地遵守药店的各种规章制度，才能不断地学习新知识，才能发自内心地热情为顾客服务，也才能把一份普通的工作当成一份事业来做。二是出色的专业能力，药店店员的工作主要是通过专业的药学服务满足顾客的需要来完成最后的销售，所以专业知识显得尤为重要，所以是否具备丰富的专业知识是衡量是否“超级”的一个重要标准。三是较强的团队意识。超级店员在于“出色”，而不是“出风头”，应该具有良好的团队意识，容易和店员、顾客和谐相处。
, 百拇医药
对于“超级店长”则应该从以下几方面来考查：
首先，超级店长应该是一个具有较强领导力，具备执行力的人。店长是一个药店的“统帅”，如果不具备相应的管理能力和执行力的话怎么去领导别人，怎么把药店的经营和管理搞好？更别说做到“超级”了。
其次，一个“超级店长”还应该具有较强的创新能力。在这个竞争日益激烈的市场中，不懂创新就意味着要被淘汰，一个店长应该具有超前意识，敢于创新大胆尝试，在管理和营销方面有自己独特的思维。
最后，一个“超级店长”还必须是一个具有人格魅力的人，在管理上不但有“铁腕”，更要有人情味，用自己的人格魅力征服店员，让店员最大限度地发挥自己的积极性和主观能动性，集思广益，营造药店温馨和谐的工作环境，能做到一呼百应，把工作做得更出色。
关注三种能力
, 百拇医药
■江西开心人大药房 胡品福
如果让我担任本次“超级店员、店长”大赛的评委，我将会从执行能力、团队协作能力、专业能力这三个方面来考查选手，但是“超级店长”和“超级店员”的考查标准要有所区别的。
“超级店长”方面：一要考查执行能力。作为一名店长，要有很强的执行总部政策、方针、决议、命令等能力，而且需要不折不扣地完成。二要考查管理和团队协作能力。作为一店之长，需要带领全店人员完成总部的销售任务，服务好所有的顾客，因此，领头羊的管理能力和驾驭全局的能力要突出，更要发挥团队协作能力。三要考查专业能力。药店是一个特殊的行业，作为一名店长，要有很强和扎实的专业能力，带头执行好GSP规范要求，解决好顾客疑难用药方面咨询。另外，作为一店之长还应该具备创新能力。时代在变，管理也在变，作为一名店长，也要不断创新管理方法，不断创新营销手段，不断学习新知识，唯有此，才能永不落伍，不断前进。
“超级店员”方面：一要考查执行能力。作为一名店员，要坚决执行店长的布置的工作和命令，不折不扣地完成。二是团队协作能力。作为店员，要积极协同和配合其他同事完成门店的销售任务，服务好顾客。三是专业能力。作为店员，要不断学习新的知识，强化扎实的专业能力，为顾客推荐安全、有效、经济的药品。在此基础上，“超级店员”还应该具备学习能力。店员要不断向有经验的店员学习，也要不断充实自己的能力，积极向药师或者店长靠拢，不断前进。
, http://www.100md.com
沟通第一
■山东新华制药股份有限公司 逄增志
19世纪初，美国钢铁大王施瓦布曾说过，他愿意付给有演说和表达能力的人更多的报酬，因为在他人面前清楚地说明一个构想，并说服对方接受或赞成这一构想，是一种不可多得的杰出的能力。在现代药店里，考量店长、店员是否“超级”，非沟通能力莫属。
毫不夸张地说，对药店等服务行业的员工，沟通能力几乎就是员工的一切，服务、专业、规范化等等，都建立在较强的沟通能力的基础上。沟通力就是执行力。店长是药店的最高执行者，当然需要高超的沟通能力：对上，需要协调各种社会关系，处理各种复杂的事务，需要做好上情下达、下情上传；对下，需要以高超的口才鼓动、激励店员，调动其积极性;在经营上，需要有自己的想法和措施并清楚地向上级汇报、向下属传达——试想，没有沟通能力作保证怎么行？
普通店员也离不开必要的沟通能力。其实，服务过程本身就是与顾客沟通的过程。如何在较短的时间内，掌握顾客更多的信息，了解顾客的需求并及时提供相应的服务，是店员的基本职责，也是店员服务水平高低的表现。店员之间、店员与店长之间也时刻离不开沟通——让别人接受你，不是一件易事。这也是为什么沟通力被称为现代人才管理学“第一要素”并为更多管理者所日益重视的原因。
, 百拇医药
是否具备必要的沟通能力，可以通过与对方的接触与交流来判断。超级大赛的选拔是很好的展示途径。如果我担任本次超级店长、店员大赛的评委，对参加活动的准超级店长、超级店员，我会首先问其三个与大赛有关的问题：
1、为什么来参加“超级店长/店员大赛”？如果你的上级不同意你参加，你会怎么做？
2、如果你的属下要参加，而店里工作很忙，你不想让其参赛，你会如何跟他(她)沟通？
3、如果，在本次大赛中你不幸被淘汰，你会跟其他人怎么解释？
其实，提出与回答这个问题本身也是一种“沟通”。, 百拇医药
“超级”是出色，不是出风头
■山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬
我认为所谓的“超级”就是出类拔萃，有自己的拿手“绝活”，如果我是评委，对于“超级店员”，我会从以下三个方面来衡量：一是良好的敬业精神。一个优秀的店员必将是一个热爱本职工作，敬业爱岗的人，兴趣是最好的老师，只有热爱才能自觉地遵守药店的各种规章制度，才能不断地学习新知识，才能发自内心地热情为顾客服务，也才能把一份普通的工作当成一份事业来做。二是出色的专业能力，药店店员的工作主要是通过专业的药学服务满足顾客的需要来完成最后的销售，所以专业知识显得尤为重要，所以是否具备丰富的专业知识是衡量是否“超级”的一个重要标准。三是较强的团队意识。超级店员在于“出色”，而不是“出风头”，应该具有良好的团队意识，容易和店员、顾客和谐相处。
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对于“超级店长”则应该从以下几方面来考查：
首先，超级店长应该是一个具有较强领导力，具备执行力的人。店长是一个药店的“统帅”，如果不具备相应的管理能力和执行力的话怎么去领导别人，怎么把药店的经营和管理搞好？更别说做到“超级”了。
其次，一个“超级店长”还应该具有较强的创新能力。在这个竞争日益激烈的市场中，不懂创新就意味着要被淘汰，一个店长应该具有超前意识，敢于创新大胆尝试，在管理和营销方面有自己独特的思维。
最后，一个“超级店长”还必须是一个具有人格魅力的人，在管理上不但有“铁腕”，更要有人情味，用自己的人格魅力征服店员，让店员最大限度地发挥自己的积极性和主观能动性，集思广益，营造药店温馨和谐的工作环境，能做到一呼百应，把工作做得更出色。
关注三种能力
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■江西开心人大药房 胡品福
如果让我担任本次“超级店员、店长”大赛的评委，我将会从执行能力、团队协作能力、专业能力这三个方面来考查选手，但是“超级店长”和“超级店员”的考查标准要有所区别的。
“超级店长”方面：一要考查执行能力。作为一名店长，要有很强的执行总部政策、方针、决议、命令等能力，而且需要不折不扣地完成。二要考查管理和团队协作能力。作为一店之长，需要带领全店人员完成总部的销售任务，服务好所有的顾客，因此，领头羊的管理能力和驾驭全局的能力要突出，更要发挥团队协作能力。三要考查专业能力。药店是一个特殊的行业，作为一名店长，要有很强和扎实的专业能力，带头执行好GSP规范要求，解决好顾客疑难用药方面咨询。另外，作为一店之长还应该具备创新能力。时代在变，管理也在变，作为一名店长，也要不断创新管理方法，不断创新营销手段，不断学习新知识，唯有此，才能永不落伍，不断前进。
“超级店员”方面：一要考查执行能力。作为一名店员，要坚决执行店长的布置的工作和命令，不折不扣地完成。二是团队协作能力。作为店员，要积极协同和配合其他同事完成门店的销售任务，服务好顾客。三是专业能力。作为店员，要不断学习新的知识，强化扎实的专业能力，为顾客推荐安全、有效、经济的药品。在此基础上，“超级店员”还应该具备学习能力。店员要不断向有经验的店员学习，也要不断充实自己的能力，积极向药师或者店长靠拢，不断前进。
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沟通第一
■山东新华制药股份有限公司 逄增志
19世纪初，美国钢铁大王施瓦布曾说过，他愿意付给有演说和表达能力的人更多的报酬，因为在他人面前清楚地说明一个构想，并说服对方接受或赞成这一构想，是一种不可多得的杰出的能力。在现代药店里，考量店长、店员是否“超级”，非沟通能力莫属。
毫不夸张地说，对药店等服务行业的员工，沟通能力几乎就是员工的一切，服务、专业、规范化等等，都建立在较强的沟通能力的基础上。沟通力就是执行力。店长是药店的最高执行者，当然需要高超的沟通能力：对上，需要协调各种社会关系，处理各种复杂的事务，需要做好上情下达、下情上传；对下，需要以高超的口才鼓动、激励店员，调动其积极性;在经营上，需要有自己的想法和措施并清楚地向上级汇报、向下属传达——试想，没有沟通能力作保证怎么行？
普通店员也离不开必要的沟通能力。其实，服务过程本身就是与顾客沟通的过程。如何在较短的时间内，掌握顾客更多的信息，了解顾客的需求并及时提供相应的服务，是店员的基本职责，也是店员服务水平高低的表现。店员之间、店员与店长之间也时刻离不开沟通——让别人接受你，不是一件易事。这也是为什么沟通力被称为现代人才管理学“第一要素”并为更多管理者所日益重视的原因。
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是否具备必要的沟通能力，可以通过与对方的接触与交流来判断。超级大赛的选拔是很好的展示途径。如果我担任本次超级店长、店员大赛的评委，对参加活动的准超级店长、超级店员，我会首先问其三个与大赛有关的问题：
1、为什么来参加“超级店长/店员大赛”？如果你的上级不同意你参加，你会怎么做？
2、如果你的属下要参加，而店里工作很忙，你不想让其参赛，你会如何跟他(她)沟通？
3、如果，在本次大赛中你不幸被淘汰，你会跟其他人怎么解释？
其实，提出与回答这个问题本身也是一种“沟通”。, 百拇医药