借我一双慧眼
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山西万民药房人力资源部总监武英姿
韩愈《马说》有云：“千里马常有，而伯乐不常有。”面对药店人才的匮乏，就更需要各药店的管理层要有“伯乐”的慧眼，或者制定出能让“千里马”脱颖而出的用人与提拔机制。其实，我们举办此次大赛的目的也在于此，即通过一种合理、科学、公平的方式发现药店的“千里马”，并希望广大药店管理者由此得到启发。
本报记者近日采访了部分企业的老总和人力资源部负责人，发现在人才的选拔与培训上，他们的做法具有一定的借鉴意义。
山西万民：按个性培训
山西万民在市场上表现出来的革新的勇气和锐气是令人叹服的，其在2004年左右大胆地砍掉加盟店，把曾经费尽九牛二虎之力才发展起来的加盟事业一举推倒，在业内一时传为佳话。
而今，在对人员的培养和培训工作上，他们再次倡导改革，虽然这些举措在业内并不显得有多么突出，但是，对于这家在山西药品零售市场一直占据老大地位的企业来说，“变”的本身意义就已非同寻常。
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“我们正在逐步改进对中层管理人员的培训，目的在于提高他们的业务水平和执行能力，通过这两方面综合能力的提高，令他们在以后的管理中有一个更新的观念主导其做一些事情，培训形式主要是外出培训和参加一些培训公司的拓展训练。”万民人力资源部总监武英姿对记者说。
一项新的革新举措往往会遵循前人的套路，但山西万民并没有盲目地效仿其他企业的培训方式，而是采取“因人而异”的培训原则。当很多企业将全体中层管理人员聚集在一起参加某一项拓展训练时，山西万民却把中层管理人员按个人性格和工作性质分成多种类型，安排他们参加不同的培训课程。
“对于销售人员，其沟通能力和交往能力需要比别人更高，我们便制定合适的课程对其培训，不仅提高他的沟通能力，而且要提起他与人沟通的欲望。”武英姿说，“而对另一部分管理人员，其工作只是坐下来写文件，那么我们就会安排对应的培训课程，提高其写作水平。”
与众不同的是，山西万民在为员工设定培训内容的时候，还兼顾到员工的个性。“有些东西，有些人可能确实无法突破，在拓展训练的蹦极环节中，跳下100米的悬崖对他来说，比登天还难，这时候，如果强迫让他跳下，只会给他带来负面的心理影响，从其个人的职业发展来看，并无好处。”武英姿说。
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不过，武英姿表示，要做到这一点难度也相当大，“这需要做大量的人才信息搜集和分析，在这方面，我们做得还不够，不过正在努力。”
广州二天堂：实行公开选拔
广州二天堂大药房人力资源部经理唐荣昌
了解二天堂的人都知道，该企业的文化很独特，无论与管理人员还是店员打交道，他们的态度都很谦和，正如二天堂人力资源部经理唐荣昌所说：“在选拔人才的机制上，我们除了要求专业能力、管理能力外，还强调要有合作的精神。”
据唐荣昌介绍，二天堂每季度都要进行一次人才的公开选拔，包括内部和外部两种方式，而班长、店长的人选通常以内部竞聘为主，由人力资源部统筹进行，在各门店挑选条件适合条件的员工。他说：“以前我们面试时偏重理论，从2006年初开始更注重实践。除了保留演讲、提问的环节，还增加了现场策划、对中药材的调配等实操能力的考核。”
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唐荣昌表示，由于现在药店的竞争非常激烈，对专业服务的要求越来越高，所以如果外部应聘店长的人才有中药师、西药师等专业背景，企业会优先考虑。即使应聘的人才通过考试，二天堂也不会直接任命他(她)为店长，而是给予店长助理一职，在实际工作中对其专业水平和管理能力进行进一步考核。
在二天堂，考核机制与培训机制是相辅相成的。唐荣昌说：“比如我们从外面招聘的员工一进来，首先要进行一个星期的培训，我们每个月都要进行专业的培训，每年都要进行拓展训练。”正因为药店的人才紧缺，争夺激烈，所以二天堂更注重内部人才的培养。唐荣昌表示，管理门店的最高领导者是店长，店长能力的高低将决定门店的经营与管理水平，因此，二天堂今后将加大对店长培训力度，“我们最近就把队伍拉到深圳，搞了一个荒岛求生的拓展训练，主要是想培养店长克服困难与团队合作的精神。”
二天堂选拔班长、店长还有一个重要环节——实操，即通过考试与培训的预备班长和店长要回到门店具体操作一个月，“进行公开、公平、公正”的比赛。预备店长能否学以致用、是否合格，在店员、店长眼中一目了然，届时将会实行优胜劣汰。
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东莞汇仁堂：寻找现成人才
东莞汇仁堂总经理邹武
要拿东莞汇仁堂作一个恰当的比喻，难度很大，但是，他的状态却是很典型的：睡眼惺松。从汇仁堂的现状里可以看到许多中小型连锁企业的共同问题。在东莞这个空间较大的市场里，汇仁堂起初并没有怎么感觉到人才的缺乏，用其总经理邹武的话讲就是“随便开个店都有钱赚”，但是，随着市场的竞争加剧，安逸的日子逐渐远去，要想走得更远，人才的问题也逐渐显现。对于他们来说，已经养成的“懒散”的工作习惯很难一下子在员工身上完全去掉，这正是他们眼前遇到的难题。
“不怕你笑话，如果要我们的店长和店员去参加评选，我相信没有一个人敢报名。”邹武自嘲地对记者说。他告诉记者，以前，东莞的药品零售市场很好做，手下的人都被他养懒了，能力自然也谈不上提高。不过他意识到，现在的东莞药品零售市场竞争激烈起来了，对员工不能再那么纵容，相关的考核等系统都要建立起来，相应的培训工作都要动起来。
不过，他认为，解决优秀店长和店员缺乏现象的第一步棋还是要从社会上招聘，因为“我的企业要重新活起来，不能等现有的这批店长和店员成长之后，我必须首先保证盘活我的企业，这一点必须靠现成的、请来就能用的人才”。做到这一步之后，企业再一步步完善培训计划，让现有的店长和店员充当企业发展的后备动力。, http://www.100md.com(王军 陈爱军)