看我“太极剑法”
【事件回放】
小刘所在的组今天又因为销售情况没有B组完成得好，而被店长批评了一通，他感到很委屈。事实上，B组的销售并没有小刘的组完成得好，只不过她们在工作中老耍心计，每天B组为了让本组完成任务，一到结算时就让员工垫钱先买药品，然后等到下一班的时候再把钱给退出来，使小刘柜组的销售额大大“下滑”。小刘很无奈，因为店长很喜欢这个B组组长，有几次小刘与店长谈这个问题，店长总是说小刘“不要因看重个人利益而损害同事关系”，使小刘的处境日渐尴尬……
桃子妖妖：为了冲击销售额，B组不惜使出不正当的手段。这种做法不仅损害了小刘及其他店员的利益(因为药店里销售额是和奖金挂钩的)，也不能反映药店的真实销售情况。惊闻此事，职场高手拍案而起，几经商量，决定传授给小刘一套“太极剑法”。
第1招 燕子掠波
【招式特点】：以其人之道还治其人之身，但要注意动作轻柔，不留痕迹。
, 百拇医药
此招式非正义之招，实为下下策，并不建议小刘使用，只能作为参考。
B组采用非正常手段，通过先由店员买入，再在下一班扣除的方式，提升了自己的销售业绩，却直接打压了别的小组，是一种典型的“阴招”。对待这种不当做法，可以以其人之道还治其人之身，即小刘也采取对方的手段，在结算时，让自己组的员工拿钱来买药品，然后在B组值班时再把钱退出来。如果小刘不好意思，可以让朋友或亲戚出面。当然这样对药店的负面影响可能更大，表面上，药店的营业额一天比一天高，但实际上，却是“泡沫经济”，时间一长，店长会意识到这个问题的严重性，不得不拿出一个好的办法来解决这个问题。(李华)
第2招 青龙出水
【招式特点】：此招的关键在于，“出水”之前，要蓄积能量。
首先，对于销售额的不尽人意，小刘应多从自身找原因。应努力提高本组人员的业务水平和服务质量，争取赢得更多的顾客，不断提高本组的销售业绩。如果小刘在店长面前总是一味地强调客观原因(即B组耍心计等)，必然会引起店长的反感，更别说店长本来就偏向B组。
, 百拇医药
其次，掌握谈话的时机。虽然本组的销售额不如B组，是由于B组成员耍心计而导致的，但如果小刘只是在店长批评他时，才向店长反映B组成员耍心计的问题，只能让店长在潜意识里认为其在强调客观理由，甚至有中伤他人之嫌，如此店长自然不会理智地去分析、解决此问题。因此小刘应选择合适的机会和场合向店长反映问题。
第三，掌握谈话的技巧。B组组长为了让本组完成任务，一到结算时先让员工垫钱买药品，等下一班再把钱退出来，说明该店管理制度尚不完善，存在着销货混乱和现金管理不严的双重隐患，如果不尽快完善管理制度，不仅会挫伤店员的工作积极性，而且会给药店带来无法估量的损失。对此，小刘在向店长反映时可从药店管理存在漏洞方面谈起，客观地说明问题，而不应从仅个人利益(两组的销售额和奖金)着眼，从而引起店长对此问题的足够重视。
相信随着药店管理制度的逐步完善，B组不正当竞争的行为会得到有效遏制，如此一来，小刘的尴尬境地自然会得到缓解。(赵迎春 王峰)
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第3招 风扫梅花
【招式特点】：此招的真正意图在于借他人之力，攻击对手。
倘若小刘把问题的严重性向店长说明白了，店长仍旧不改变态度，小刘就不应再软弱下去。因为这样不仅自己的日子不好过，更会影响药店的长远发展，所以只有将实际情况如实向总部领导反映，请领导派人来调查，并及时对药店的奖金制度进行修订，杜绝类似B组这种“不择手段”的造假行为再发生，真正体现药店管理的公平、公正性，确保药店健康、快速向前发展。
药店效益的好坏主要在管理上，如果发现问题不能及时正确处理，必然会导致药店效益下滑。只要是有责任心的店员，都不能对问题听之任之，更要有勇气、想办法恰当处理，这才是一个优秀的店员。(田间)
第4招 狮子摇头
【招式特点】：攻其软肋。凡使“阴招”者必有软肋，抓住此要害，定能逐一击破。
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小刘组可以拒绝B组退款。当B组的员工来退款时，小刘按公事公办的原则，坚决不给退。因为退款就意味着退货。小刘可以告诉她们：药品是特殊商品，如果没有正当理由，是不允许退货的。因为如果随意退货，会给药店带来很麻烦的后果，退回来的药品很难再卖给顾客了。小刘完全可以坚持自己的立场，别怕把事情闹大，最好把事闹到店长那里，问题就好解决了。如果小刘坚持几次不退货，相信对方也就不会再这么做了。
与此同时，小刘还要留心收集“证据”，因为店长的漠然视之很可能是由于不了解情况，这样小刘就应该为店长提供相关证据，可以调出销售记录请店长过目，到底存不存在这种情况，到底是谁只注重个人利益。在事实面前，我想店长不可能再保持沉默，借此机会，小刘可以给店长提个建议，一是以后退货要经过店长批准，二是在哪个组销售的药品就在哪个组退，考核是按月进行的，即便他们在某一天增加了营业额，但最终营业额不会增加，除非他们心甘情愿地自己买药，否则只是给自己找麻烦，没有任何意义。(刘静 张佚)
第5招 大鹏展翅
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【招式特点】：此乃最后一招，也是一个不得已的招式。
任何一个企业，当其内部的“不正之风”占了上风而领导者对此视而不见的时候，就意味着该企业注定要走下坡路。小刘所在的药店就是如此。因此，小刘与其在这种不正之风中“耗着”，不如及时抽身，另谋出路，以争取更好的发展。
首先，药店的工作环境决定了小刘不宜继续留在该药店工作。工作环境对员工工作积极性的发挥起着至关重要的作用。在工作环境的各个要素中，“公平”是每个员工最基本的感情诉求。而在该药店，小刘的柜组明显遭到了“不公平”待遇：B组组长耍滑头，以“自已购买药品然后退货”的形式造成当日销售额上升的假象，从本质上讲，这种行为已经严重损害了药店的利益：第一，药店出现的销售额增高只是一种“虚高”，是“泡沫经济”。因为销售额增高伴随着B组店员“退货率”上升，而且这种退货是一种非正常退货，是在钻药店管理的空子；第二，这种非正常退货直接影响了药店的工作效率，导致了店员的重复劳动：销售、结算、退回、验收、录入、继续销售，浪费了药店的人力资源和时间投入。如果这种风气止不住，小刘即便继续留下来也无法摆脱“不公平”的困扰，这对小刘的职业发展毫无益处。
其次，店长的态度决定了小刘不宜继续在该药店工作。对于店长而言，必须要一碗水端平，手心手背都是肉，“厚此薄彼”甚至“故意袒护”的态度很容易打击员工的工作积极性。在该药店，店长对B组存在明显的“袒护”心理，明明是B组组长存在投机取巧的行为，店长却对这种“销售额增高的假象”不以为然，而且还“颇为赞赏”。小刘与其留在这家药店委曲求全，不如果断地走出去，另谋出路。因为，既然你没有改变药店工作环境和店长态度的能力，那就不妨调整自己的心态，坦然选择离开。这样一来，说不定会闯出一条新路。(洛兵), 百拇医药
小刘所在的组今天又因为销售情况没有B组完成得好，而被店长批评了一通，他感到很委屈。事实上，B组的销售并没有小刘的组完成得好，只不过她们在工作中老耍心计，每天B组为了让本组完成任务，一到结算时就让员工垫钱先买药品，然后等到下一班的时候再把钱给退出来，使小刘柜组的销售额大大“下滑”。小刘很无奈，因为店长很喜欢这个B组组长，有几次小刘与店长谈这个问题，店长总是说小刘“不要因看重个人利益而损害同事关系”，使小刘的处境日渐尴尬……
桃子妖妖：为了冲击销售额，B组不惜使出不正当的手段。这种做法不仅损害了小刘及其他店员的利益(因为药店里销售额是和奖金挂钩的)，也不能反映药店的真实销售情况。惊闻此事，职场高手拍案而起，几经商量，决定传授给小刘一套“太极剑法”。
第1招 燕子掠波
【招式特点】：以其人之道还治其人之身，但要注意动作轻柔，不留痕迹。
, 百拇医药
此招式非正义之招，实为下下策，并不建议小刘使用，只能作为参考。
B组采用非正常手段，通过先由店员买入，再在下一班扣除的方式，提升了自己的销售业绩，却直接打压了别的小组，是一种典型的“阴招”。对待这种不当做法，可以以其人之道还治其人之身，即小刘也采取对方的手段，在结算时，让自己组的员工拿钱来买药品，然后在B组值班时再把钱退出来。如果小刘不好意思，可以让朋友或亲戚出面。当然这样对药店的负面影响可能更大，表面上，药店的营业额一天比一天高，但实际上，却是“泡沫经济”，时间一长，店长会意识到这个问题的严重性，不得不拿出一个好的办法来解决这个问题。(李华)
第2招 青龙出水
【招式特点】：此招的关键在于，“出水”之前，要蓄积能量。
首先，对于销售额的不尽人意，小刘应多从自身找原因。应努力提高本组人员的业务水平和服务质量，争取赢得更多的顾客，不断提高本组的销售业绩。如果小刘在店长面前总是一味地强调客观原因(即B组耍心计等)，必然会引起店长的反感，更别说店长本来就偏向B组。
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其次，掌握谈话的时机。虽然本组的销售额不如B组，是由于B组成员耍心计而导致的，但如果小刘只是在店长批评他时，才向店长反映B组成员耍心计的问题，只能让店长在潜意识里认为其在强调客观理由，甚至有中伤他人之嫌，如此店长自然不会理智地去分析、解决此问题。因此小刘应选择合适的机会和场合向店长反映问题。
第三，掌握谈话的技巧。B组组长为了让本组完成任务，一到结算时先让员工垫钱买药品，等下一班再把钱退出来，说明该店管理制度尚不完善，存在着销货混乱和现金管理不严的双重隐患，如果不尽快完善管理制度，不仅会挫伤店员的工作积极性，而且会给药店带来无法估量的损失。对此，小刘在向店长反映时可从药店管理存在漏洞方面谈起，客观地说明问题，而不应从仅个人利益(两组的销售额和奖金)着眼，从而引起店长对此问题的足够重视。
相信随着药店管理制度的逐步完善，B组不正当竞争的行为会得到有效遏制，如此一来，小刘的尴尬境地自然会得到缓解。(赵迎春 王峰)
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第3招 风扫梅花
【招式特点】：此招的真正意图在于借他人之力，攻击对手。
倘若小刘把问题的严重性向店长说明白了，店长仍旧不改变态度，小刘就不应再软弱下去。因为这样不仅自己的日子不好过，更会影响药店的长远发展，所以只有将实际情况如实向总部领导反映，请领导派人来调查，并及时对药店的奖金制度进行修订，杜绝类似B组这种“不择手段”的造假行为再发生，真正体现药店管理的公平、公正性，确保药店健康、快速向前发展。
药店效益的好坏主要在管理上，如果发现问题不能及时正确处理，必然会导致药店效益下滑。只要是有责任心的店员，都不能对问题听之任之，更要有勇气、想办法恰当处理，这才是一个优秀的店员。(田间)
第4招 狮子摇头
【招式特点】：攻其软肋。凡使“阴招”者必有软肋，抓住此要害，定能逐一击破。
, http://www.100md.com
小刘组可以拒绝B组退款。当B组的员工来退款时，小刘按公事公办的原则，坚决不给退。因为退款就意味着退货。小刘可以告诉她们：药品是特殊商品，如果没有正当理由，是不允许退货的。因为如果随意退货，会给药店带来很麻烦的后果，退回来的药品很难再卖给顾客了。小刘完全可以坚持自己的立场，别怕把事情闹大，最好把事闹到店长那里，问题就好解决了。如果小刘坚持几次不退货，相信对方也就不会再这么做了。
与此同时，小刘还要留心收集“证据”，因为店长的漠然视之很可能是由于不了解情况，这样小刘就应该为店长提供相关证据，可以调出销售记录请店长过目，到底存不存在这种情况，到底是谁只注重个人利益。在事实面前，我想店长不可能再保持沉默，借此机会，小刘可以给店长提个建议，一是以后退货要经过店长批准，二是在哪个组销售的药品就在哪个组退，考核是按月进行的，即便他们在某一天增加了营业额，但最终营业额不会增加，除非他们心甘情愿地自己买药，否则只是给自己找麻烦，没有任何意义。(刘静 张佚)
第5招 大鹏展翅
, http://www.100md.com
【招式特点】：此乃最后一招，也是一个不得已的招式。
任何一个企业，当其内部的“不正之风”占了上风而领导者对此视而不见的时候，就意味着该企业注定要走下坡路。小刘所在的药店就是如此。因此，小刘与其在这种不正之风中“耗着”，不如及时抽身，另谋出路，以争取更好的发展。
首先，药店的工作环境决定了小刘不宜继续留在该药店工作。工作环境对员工工作积极性的发挥起着至关重要的作用。在工作环境的各个要素中，“公平”是每个员工最基本的感情诉求。而在该药店，小刘的柜组明显遭到了“不公平”待遇：B组组长耍滑头，以“自已购买药品然后退货”的形式造成当日销售额上升的假象，从本质上讲，这种行为已经严重损害了药店的利益：第一，药店出现的销售额增高只是一种“虚高”，是“泡沫经济”。因为销售额增高伴随着B组店员“退货率”上升，而且这种退货是一种非正常退货，是在钻药店管理的空子；第二，这种非正常退货直接影响了药店的工作效率，导致了店员的重复劳动：销售、结算、退回、验收、录入、继续销售，浪费了药店的人力资源和时间投入。如果这种风气止不住，小刘即便继续留下来也无法摆脱“不公平”的困扰，这对小刘的职业发展毫无益处。
其次，店长的态度决定了小刘不宜继续在该药店工作。对于店长而言，必须要一碗水端平，手心手背都是肉，“厚此薄彼”甚至“故意袒护”的态度很容易打击员工的工作积极性。在该药店，店长对B组存在明显的“袒护”心理，明明是B组组长存在投机取巧的行为，店长却对这种“销售额增高的假象”不以为然，而且还“颇为赞赏”。小刘与其留在这家药店委曲求全，不如果断地走出去，另谋出路。因为，既然你没有改变药店工作环境和店长态度的能力，那就不妨调整自己的心态，坦然选择离开。这样一来，说不定会闯出一条新路。(洛兵), 百拇医药