药师荐药少点“想当然”
药学知识的不对称，常常让药师面对顾客时"好为人师"，可往往就是这一点使我们疏远了顾客却不自知。也许有一天，当我们开始关注顾客的感受，开始平等交流而非"居高临下"地教授，药师和顾客之间的隔阂才会冰释。
——编者
笔者相识的一位药师最近讲了这样一件事。一天一位年轻的妈妈领着3岁的孩子到药店买药，医生开的是“新达罗”，但却没在处方上注明是颗粒剂还是片剂。这位药师见顾客是给孩子买药，便给其拿了颗粒剂，不料，这位顾客却说：“你又不是医生，为什么要更改处方？我自己吃过片剂，效果很好，就拿片剂，你做生意赚钱也要以治病为前提呀。”
事后，这位药师觉得自己是好心没有得到好报。应该说，顾客说这位药师只考虑赚钱，确实是误会了他的好意。不过，换个角度看，这位药师也并不冤枉。因为该药师见是给儿童用药，便以为顾客一定是想要颗粒剂，也不征求顾客的意见，这未免有点“想当然”了，以至于造成了顾客的误解。毕竟颗粒剂不是儿童的专用剂型，而片剂也并非儿童绝对禁用。
为什么有的药师在荐药过程中会出现“想当然”？这主要源于以下两点。一是药师没有将自己摆在与顾客平等的位置。有的药师认为自己的药学知识比顾客要丰富，在荐药时，喜欢居高临下地向顾客“灌输”，而不是“平等”地与顾客进行交流，更不善于向顾客学习；有的药师不是站在顾客的角度考虑用药问题，而是习惯于将自己当成顾客的“老师”。二是药师不善于向顾客解释。有的药师经营时惜话如“金”，很少向顾客做解释，致使顾客对自己的一些做法不能很好地理解，一旦顾客对药师产生误解，便会产生抵触情绪，并且对药店的服务产生怀疑。
凭“想当然”推荐药品，既容易引起顾客的反感，影响与顾客交流，也容易导致不良用药后果的发生。要消除“想当然”，就要学会虚心接受顾客的批评和监督，不把自己的想法强加于顾客，而是通过平等的交流和沟通让顾客真正理解和接受你所“传递”的药学知识。
(龚常), http://www.100md.com
——编者
笔者相识的一位药师最近讲了这样一件事。一天一位年轻的妈妈领着3岁的孩子到药店买药，医生开的是“新达罗”，但却没在处方上注明是颗粒剂还是片剂。这位药师见顾客是给孩子买药，便给其拿了颗粒剂，不料，这位顾客却说：“你又不是医生，为什么要更改处方？我自己吃过片剂，效果很好，就拿片剂，你做生意赚钱也要以治病为前提呀。”
事后，这位药师觉得自己是好心没有得到好报。应该说，顾客说这位药师只考虑赚钱，确实是误会了他的好意。不过，换个角度看，这位药师也并不冤枉。因为该药师见是给儿童用药，便以为顾客一定是想要颗粒剂，也不征求顾客的意见，这未免有点“想当然”了，以至于造成了顾客的误解。毕竟颗粒剂不是儿童的专用剂型，而片剂也并非儿童绝对禁用。
为什么有的药师在荐药过程中会出现“想当然”？这主要源于以下两点。一是药师没有将自己摆在与顾客平等的位置。有的药师认为自己的药学知识比顾客要丰富，在荐药时，喜欢居高临下地向顾客“灌输”，而不是“平等”地与顾客进行交流，更不善于向顾客学习；有的药师不是站在顾客的角度考虑用药问题，而是习惯于将自己当成顾客的“老师”。二是药师不善于向顾客解释。有的药师经营时惜话如“金”，很少向顾客做解释，致使顾客对自己的一些做法不能很好地理解，一旦顾客对药师产生误解，便会产生抵触情绪，并且对药店的服务产生怀疑。
凭“想当然”推荐药品，既容易引起顾客的反感，影响与顾客交流，也容易导致不良用药后果的发生。要消除“想当然”，就要学会虚心接受顾客的批评和监督，不把自己的想法强加于顾客，而是通过平等的交流和沟通让顾客真正理解和接受你所“传递”的药学知识。
(龚常), http://www.100md.com