他们这样经历考验
 |
 |
中智大药房是广东省中山市药店中的龙头企业，拥有100多家门店，该企业在近几年能够迅猛发展，主要原因之一是得益于其丰富的人才储备。中智认为，什么都可以复制，只有人才不可复制。该企业有一套注重实践、强调互动的“预备组长、预备店长选拔机制”，要想成为中智的组长或店长，必须经过理论与实践的双重考验。那么，他们是如何面对并通过挑战的呢？下面，笔者分别采访了一位预备店长和一位店长，听听他们是怎么准备竞聘并脱颖而出的。
余永发(中智大药房小榄大信店组长、预备店长)：
“心态决定一切”
我是顺德职业技术学校毕业的，学的是药物制剂专业。我记得自己是在2004年9月11日来到中智的。当时，我在中山的小榄镇看到中智的招聘广告，中智“不卖后悔药”的口号打动了我，便投了一份简历，很快接到了面试通知。负责面试的何经理问了我一些问题，我印象最深的问题是：“你对做药店这一行是抱着什么样的心态？”我记住了何经理对我说的这句话：“心态决定一切。”
, 百拇医药
做组长，要学会沟通
抱着学习的心态，我努力学习各方面的知识，甚至包括收银。中智有一个很好的成长平台，只要你有突出的表现，就可以推荐自己参加“预备组长选拔”，写好自我推荐后交给店长，店长会在上面写评语，再交给上一级的领导。写自我推荐本身就是对自身能力的考核，我写的内容分为三部分，首先谈自己具备的条件，对各项工作掌握的程度，接着谈对公司文化的理解，最后一部分表达自己的信心与决心。很高兴，我顺利入选了。
预备组长和预备店长的培训时间都是一个星期，早晚下门店，中午回到连锁总部交流。这样的交流是非常有益的。每次去不同的门店，有大店有小店，每次也都有新的收获。我学会了换位思考，以前做店员，一个人做好就行了，但如果以后做组长或店长，就要带领一个团队，要有管理能力与协调能力。我还学会了“职位越高，处事越低”，意思是说，你的职位越高，待人接物越要用一种平等的心态，而不是高高在上。我以前做事都是抱着“试一下的心态”，但培训使我懂得了无论做什么事情，一定要有一个明确的目标。
, 百拇医药
我最大的缺点是语言表达能力不足，但如果不善于口头表达，就不能很好地和顾客沟通。培训给了我锻炼的机会，我到门店时，会主动与店长、店员沟通，不断提高自己的表达能力。
演讲是培训考核的重要一环，通过演讲，学员可以展示自己的个性与能力。我记得我的演讲题目是《让投诉的顾客再次为你鼓掌》。为什么选这个题目呢？因为无论哪家药店，都会遇到顾客的投诉，如何让顾客满意，成为药店的忠实顾客，这是药店经营者必须思考的问题。
竞聘店长，让自己更专业
再后来，当写“预备店长”自我推荐时，我把大量的篇幅用于表达自己的想法——假如我成为店长，我要争取达到什么样的高度，应该具备什么样的态度，店长在各方面要有什么能力等。竞选“预备店长”还要经过经理的面试，面试的问题是：“你们的店长有哪些地方做得不足？”我实事求是地就近期发生的一些问题谈了自己的看法，并谈了药店需要改进的地方。
, 百拇医药
我在今年3月参加“预备店长”培训班，加强了商品管理和服务知识方面的学习。提高销售必须要善于营销，而药店能否留住顾客，专业服务是关键。我认为，作为一店之长，这两方面的能力要突出，而且我们中智的定位就是“专业服务一百分”。
我在培训中学过这样一句话——“你不学习，你就落后；有竞争才会进步、才会提高”。回顾自己的培训经历，我的感悟是——以积极的心态去面对，付出努力，就会有收获。
老总点评：小余到我们药店只有两年多的时间，他不怕苦，份内份外的事都肯干，积极配合店长做好各项工作。他的性格比较稳重，办事的作风很踏实，而且有思想，善于思考问题，是一个有前途的预备店长。
点评人：中智大药房总经理姜梅芳
韦彩茹(中智大药房石岐大信店店长)：
“机会只给有准备的人”
, 百拇医药
我毕业于广东省汕头市揭阳卫生学校，2001年来到中智，具体是哪个月记不清了。当时是我的一个师姐介绍的，一大早就坐车过来面试，心情比较紧张，不过我预先做好了准备，向师姐打听到面试时可能要问的问题，然后想好答案。我印象比较深的一个问题是：“你是学护理的，为什么选择这个行业？”我的回答是：“药品零售行业和护理专业一样，都要有专业的服务意识。”
竞聘组长，赢在管理
中智有良好的人才培养机制，每年都要举办4～5次“预备组长、预备店长”选拔，每个门店的店长都是一年一聘，竞争上岗。管理能力对药店的基层干部很重要，所以我在自我推荐里主要谈了三方面的内容——药品的管理、财务的管理和人员的管理。就拿药品的管理来说吧，库存是药店普遍遇到的问题，库存多了少了都会对药店的经济效益造成影响。我结合自己在门店的工作经验，重点谈了要怎样拿货才不会造成积压。
成为预备组长或预备店长后，要接受一个星期的脱产培训。培训不是光学理论，也有很强的实操性，强调互动，要下到门店观察和学习，回来后每个人都要演讲，内容包括发现药店哪些方面做得好，哪些方面做得不好。第一次演讲，大家都比较紧张，有的预备组长因为太紧张了，话也说不流利了。虽然有心理准备，但轮到我上场时，还是免不了紧张，于是我就对下面当评委的经理和预备组长说：“我太紧张了，大家能不能给点掌声鼓励一下？”我发现，与听众互动的确能缓解紧张的心情，在演讲的过程中，我不时发问“是不是这样啊？”“大家有没有同样的感觉？”这些演讲技巧都是通过观摩别人演讲学来的。到了竞聘预备店长演讲的时候，我已经能够做到以轻松的心态来应对了。
, 百拇医药
店长竞争，看中的是实战能力
2003年5月，我以预备店长的身份竞选环成店店长一职。根据中智的规定，预备店长必须经过3个月的考核，才能正式升为店长。环成店位于郊外的工厂区，我竞选该店店长的目的是想让自己得到更好的锻炼。一家新开的药店，首先要做的是提高知名度。我们免费向顾客派发纸巾，提供免费量血压服务，还到人流比较多的公园派发优惠卡。我发现，环成店附近有一个菜市场，早上8、9点和晚上6、7点是人流最多的时候，于是，在这两个时间段，我们就把一张桌子摆到店外，给顾客进行合理用药咨询和免费测量血压，并在桌上摆上赠品来吸引客流。针对药店位于工厂区附近这个地理特点，我们把宣传资料发到工厂的信箱，还找工厂的老板聊天，宣传中智大药房“不卖后悔药”的理念，说我们品种齐全、药品质量有保证并有免费赠送的凉茶，争取他们成为我们的顾客，不断扩大我们药店的知名度。刚开始时，我们一个月的营业额只有13万元，通过大家的努力，很快上升到20万～30万元。为我以后竞聘大店店长职位积累了经验。
, 百拇医药 后来，我又去竞聘库充店店长一职，结果没有成功，输给了比我更有经验更有实力的一位店长,虽然当时我也分析了竞争对手和周边的消费环境，但可能看到的只是表面的东西，只是在早上和中午分别去那家店附近转了一下。2005年12月，我又竞聘石岐大信店店长的职位，这是我们中智的一家品牌店。这回我做了大量的调查工作，除了仔细观察周围的商业圈外，还发现了该店存在的一些问题，如服务跟不上、品种和陈列需要调整等。这一次，我终于如愿以偿。
回顾自己的成长的历程，我的感悟是——机会只给有准备的人。
老总点评：小韦非常认同我们企业的文化，有责任心，特别勤奋，很努力，成长得也比较快。她的性格开朗，善于和员工、顾客沟通。写自我推荐只是考核的一部分，我们更看重实际工作能力。小韦是我们药店的老员工了，有丰富的经验，现在她除了担任店长一职外，还兼任片区经理，负责协调附近5个门店的工作。
点评人：中智大药房总经理姜梅芳, 百拇医药(陈爱军)