重质量 讲诚信 推动全面创新
近年来，咸阳市医药产业从保健品蹒跚起步，由小到大，由弱到强，如今它已羽翼丰满，筋骨强壮，成为该市五大支柱产业之一，其间走过了一段不平凡的发展历程。如果说一个产业是一条大船，那么其中的企业就是帆和桨。产业的平稳快速发展，离不开企业发展质量及速度的全面提升。日前，本报在咸阳召开由8家医药企业负责人参加的座谈会，大家围绕“重质量、讲诚信，推动全面创新”的主题，介绍了各自的经验和做法。从这些发言中，我们可以看到这些企业为全力打造咸阳医药品牌，促进咸阳医药产业又好又快发展所做出的努力；可以看到他们加强自律意识，用质量和诚信来增强企业竞争力的科学发展观；可以看到他们以不变应万变，永远立于不败之地的法宝和秘笈。
——编者
■疗效才是硬道理
步长集团在品牌建设方面，提出了“企业家品牌、企业品牌、产品品牌三品合一”的文化理念。在生产中我们严把质量关，生产的下一道工序检验、控制上一道工序，并对生产的全过程进行审计。集团靠提高产品质量发展，员工靠提高产品质量生存。为保障中药材符合国家药典要求，坚持“好药材，造好药”的原则，确保临床用药安全有效，我们提出“疗效才是硬道理”，并始终坚持“患者在我心中，质量在我手中”的理念。我们在陕西拥有两所医院，直接面对消费者，使得我们能更深入了解广大消费者的用药需求。为确保产品质量，集团严格按国家GMP要求加工中药饮片、生产中成药，为患者生产安全放心的产品。目前我们拥有10家通过GMP认证的药厂，咸阳步长制药有限公司是步长脑心通的生产基地。
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步长集团的药好，首先是药材好。我们建立的药材种植基地，以大专院校和科研院所为技术依托，从栽种前整地育苗到栽种后的田间管理、采收加工每个环节层层控制，以村镇为单位，分别对种植户进行集中培训，同时将技术资料发放到农户手中。我们的生产技术人员经常深入农户地头进行检查指导，发现问题随时纠正解决。近几年我们发展中药材种植2万多亩，收购药材5000多吨，给农民增加收入近1亿元。
步长集团严格的药品生产流程及药材种植基地的实施，使步长集团所用药材达到了“安全、有效、稳定、可控”，保证了药物疗效，也实现了保护生态环境、保护生物多样性和生态平衡的目的，进而保障了中药材资源的可持续利用和中药产业的可持续发展。
步长集团成立以来，能够得到健康、快速和稳定的发展，坚持走自主创新的道路是其中的主要因素。新药研究开发的成败决定企业的盛衰，为此，集团每年以销售收入10%的资金投入科研和产品开发，并逐年加大资金投入。目前，我们已成为国内拥有自主知识产权最多的中药企业，并在中药治疗心脑血管病领域形成强势品牌。在2007年第二届中国制药工业百强年会上，步长荣登“中国制药工业百强”第29位。
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步长集团坚持高、中、低和长、中、短的产品开发战略。公司的产品研发充分注重利用新工艺、新剂型、新技术，突出创新药物和具有自主知识产权新药的研发，抢占新药研发的制高点，使企业在市场上处于领先地位，提升核心竞争力。
步长集团董事长 赵步长
■诚信立业造福百姓
质量是企业的生命，是企业得以生存和不断发展的根本保证；诚信是企业是否具有良好形象、声誉和公众消费意识支持度的关键。一直以来，我公司在“诚信立业”的宗旨下，严格管理产品质量，为生产出合格的产品提供切实有效的保证。从2002年2月开始，公司投资2500万元，经过10个月时间完成GMP改造工程。膏剂车间采用10万级洁净厂房，口服固体制剂车间采用30万级洁净厂房，库房配备了舒适空调系统，保证库区温湿度符合物料储存条件要求。同时，按照产品检验要求，配备了紫外可见分光光度计、高效液相色谱仪等检验设备。厂房有符合GMP要求的人、物流通道，具有丰富经验的管理人员和经过培训的操作工人，能够将GMP要求贯穿于生产的全过程。同时，公司组织相关人员深入学习并建立以GMP为基础的公司管理系统，其内容涵盖生产管理、质量管理、设备管理、物流管理、人力资源管理等多方面。
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公司生产的“天禄牌前列舒”属国家专利产品，肛门直肠给药，以其直达病灶、起效快的优点深受广大消费者信赖。“天禄”商标也被评为“陕西省著名商标”，“喘泰颗粒”被评为“陕西省科学技术三等奖”、“咸阳市科技进步一等奖”、“陕西省消费者信得过品牌”、“国家重点新产品”。通过GMP认证后，我公司正在以产品质量为保证的基础上，不断稳步前进。
我公司始终将技术创新作为企业发展的源动力，从生产基地的选址，到各部门设置以及贯穿整个生产过程的工艺流程，都把技术创新作为新产品研发的切入点。公司拥有技术人员20名，其中高级职称5人，中级职称5人，初级职称10人。2000年公司斥资500万元为研发费用，开发了国家三类新药“喘泰颗粒”。至2001年公司技术开发投入额为1500万元，其中研究投入额为300万元，占企业销售收入的15%，以上项目的研发，为公司产品的生产奠定了良好的技术和条件基础。
陕西天禄堂制药有限责任公司董事长 郝朝军
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■质量创优诚信共赢
质量是企业生存与发展的保证。康惠制药有限公司自创建伊始就确立了以质量谋发展的思路，严格要求生产质量管理等相关部门按照《药品管理法》及《药品生产质量管理规范》的要求组织生产，从源头、过程及终端控制产品质量。六年来的不断要求与坚持形成了全员参与的质量管理意识和自觉执行GMP意识，企业员工贯彻药品管理法律法规的自觉性和自律意识得到极大提高，有效地保证了药品质量。
做生意如同做人，要有诚信，要从长远发展来看。记得在2003年“非典”时期，公司主打产品“复方双花片”市场销售紧俏，同时生产原材料价格飞涨，每一批产品进入市场，企业都要亏损数十万元。对此，我们明确指出：保持价格不变，继续生产和销售，同时，还要求坚决不准偷工减料，确保产品质量。在这件事情上，虽然我们亏损不少，但是却赢得了市场和企业的诚信形象，这是千金难买的巨大财富。
创新是企业竞争力不竭的源泉。在企业自主创新方面，公司始终把实施人才战略和加大科研投入作为自主创新的根本手段。公司招收录用了一大批优秀学院人才和专业质量管理技术人员，同时给员工提供各种培训学习机会。通过开展专业技术培训、团队精神培训，以及各类文化活动，使员工的业务技术水平和经验能力不断提高。公司在新药研发上投入了大量资金，相继购置先进仪器设备，如日本岛津高效液相色谱、双波长薄层扫描仪等仪器，从而使药品生产的原料、中间过程、成品各环节的检测都能得到有效控制。2006年公司承担了陕西省食品药品监督管理局制定陕西省中药饮片炮制规范样品的生产加工，为制定规范标准提供120多种中药饮片，圆满完成工作计划。
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在企业的发展过程中，公司决策层强烈地认识到：一个企业的成功所体现的不仅是经济效益的提升，更为重要的是共赢发展，造福社会。公司自成立以来，董事会每年都要将光彩事业、扶贫济困、捐资助学等公益事业作为回馈社会的重要工作。同时，积极参与社会事业，累计上缴税金1000余万元；累计向各类公益事业资助资金300余万元。
陕西康惠制药有限公司董事长 王延岭
■质量第一尊崇科学
陕西白鹿制药股份有限公司始终依靠诚信和科技创品牌，以产品质量争名牌。公司的质量方针是“质量第一，安全有效”，并逐步形成了“求真、务实”的企业文化及“尊崇科学，倡导健康”的企业理念。
为了确保广大人民用药安全有效，公司建立了以总经理为核心的三级质量保证体系，建立了以顾客为中心的经营理念，在经营战略中对顾客的承诺为：凡因生产和检验引起的质量问题均由企业负责，并签订“质量保证协议书”，定期召开由企业总经理主持的企业质量管理、经营策略、发展规划等方面的重大会议，确立了企业“做实、做大、做强”三步走的发展新思路。我们牢固树立“质量第一”的思想，制定各部门负责人的岗位职责，完善各项管理文件和标准文件，建立健全了各项管理制度，严格执行《药品管理法》、《药品生产质量管理规范》等法律规章。与此同时，公司坚持质量从源头抓起，把好原辅料进厂关，建立“供应商质量审计”制，主要的原辅料实行定点供应，生产过程中严格控制，生产过程的关键工序制定关键岗位质量监控点，派专职过程质量监督员进行监控，责任到人，层层把关，并坚持“三不准”，即不合格的原辅料不准投入生产、不合格的中间体不准转入下道工序、不合格的成品不准出厂。
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我们还强化员工的质量意识，建立职工绩效、质量考核制度，考核结果和职工的利益挂钩，并制定了切实可行的激励政策。为了尽快得到市场信息，并将有效的信息及时应用于组织的各项生产经营活动中，我们还在西安设立了营销中心，更好地服务于顾客。
陕西白鹿制药股份有限公司总经理 常程
■自主创新追求卓越
我们始终把“以人为本、以科技为先导，忠实服务于人类健康事业”作为企业宗旨，一贯本着可持续发展的战略，把自主创新工作作为公司发展壮大的不竭动力，坚持开发与创新相结合，不断提高技术水平。
我们不断强化科研力量，不管是在新产品研发方面还是在管理方面，始终坚持走自主创新的道路。公司下设有专门从事新药开发工作的新产品开发部，并与西安交通大学医学院、陕西中医学院等院校建立了长期的技术协作关系，聘请了西安交通大学医学院、西北农林科技大学、陕西中医学院的专家、教授5人作为产品研发的高级顾问。目前，公司每年投入的研究开发经费占年销售收入的20%左右。在做好自主创新的同时，公司非常重视知识产权的保护，除主打产品“复方沙棘籽油栓”已获得国家发明专利外，现拥有独家专利药品5个，国家新药7个。
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在自主创新方面，近年来我们收获不断。除“复方沙棘籽油栓”获得多项荣誉外，我公司完成的黄豆苷元合成新工艺获得了国家中小企业创新基金50万元的无偿资助，独家产品沙棘干乳剂获得国家重点新产品荣誉证书，并获得市科技进步一等奖。公司主导产品“复方沙棘籽油栓”是国内首例以“沙棘籽油”作为君药治疗妇科疾病的国家三类(中药)新药，该产品在治疗老年性阴道炎、宫颈鳞状上皮细胞增生方面处于国际领先水平。该产品先后获得国家发明专利，被国家科技部等五部委认定为国家重点新产品，被列为国家中药保护品种、陕西省火炬计划项目、陕西省重大科技创新项目、陕西省重大科技攻关项目和陕西省产业发展引导资金项目，入选国家基本用药目录，被评为陕西省名牌产品。该产品科技含量高，无毒副作用，治疗效果好，具有很广阔的市场前景，为公司创造了很好的经济效益。
陕西海天制药有限公司董事长 王春
■以质量求生存以信誉求发展
质量是企业的生命，这是制药企业的共识。作为一个以中成药为主打产品的制药企业，陕西东泰制药有限公司坚持以“弘扬国粹、扬长避短、保证质量、树立信誉”为主的发展战略，始终把质量和诚信作为企业的立足之本，谋事之基，发展之源。
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我们在企业内部坚持开展规范的质量管理，使药品质量从结果控制变成生产过程控制。同时，以GMP管理为突破口，坚持不断对已制定的软件进行修订、完善和提高，使其更具有可操作性。此外，我们还不断推广、引进国内先进的生产设备及制剂工艺技术，大胆地进行设备及工艺革新，从而提高产品质量和技术水平。通过加强生产现场的监督检查，加大对购进物料的质量和产品生产过程的控制，严格执行质量否决权。
为了确保中药提取的内在质量，解决委托加工提取药物质量不稳定的现状，去年公司决定投入1500万元建立自己的提取生产线。同时积极引进人才，加大培训力度，与西安医学院、陕西省药品检验所、陕西省中药研究所等教育科研单位建立长期合作关系，采取请进来、送出去的方法，不断解决人才短缺问题，制定鼓励科技人员的具体政策，使有知识、有才能的人进得来，留得住，最终达到组建一批高素质人才队伍的目的。
生产高质量的药品还离不开先进的仪器设备，我们在购进国内外先进生产设备的同时，坚持进行设备技术更新和改进，从而达到节能减排、提高产品质量的目的。为有效保障出厂药品的质量，公司近年来不断加大检验设备的投入力度，先后购进了高效液相色谱仪、气相色谱仪、原子吸收仪、蒸发光散射检测器、紫外分光光度计、红外分光光度计、薄层扫描仪等先进检测设备，加大了从原辅料、中药材、中间产品到成品整个过程的检测力度，以确保出厂药品的质量。
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陕西东泰制药有限公司总经理 白锋云
■以科技为先导以诚信为纽带
西北医疗器械(集团)公司始建于1966年。近四十年来，公司致力于推进以口腔医疗设备研发制造为核心业务的专业化发展战略，在口腔医疗设备领域取得了极其卓著的成就，形成了以“西诺”为核心品牌，以牙科综合治疗机和牙科手机为主导，涵盖牙科技工产品、口腔模拟教学系统等在内的六大系列数十余种产品。
作为一个以科技为先导，具备高成长性的高科技企业，我们始终依靠持续不断的技术创新及坚定的管理执行力。西诺产品在开发研制上一贯倡导科技为本，以行业发展前景为标准，关注产品使用的人性化。公司积极汲取欧美发达国家先进的设计理念和工艺，将国外一流产品的技术标准和技术参数有机地融入企业新品开发，大力推动技术创新。公司建有省级的技术开发中心，拥有20余名专业技术开发及工艺人员，企业每年将销售收入的6%用于科研开发，研发能力和工艺处理能力均居国内同行业之首。公司采取自主研发与技术引进吸收相结合的技术研发策略，逐步从外观设计、功能开发向整体应用设计和集成领域延伸。近年来，在不断加大自主研发力度的基础上，公司先后与美国MPB、奥地利W&H公司等著名企业进行技术研发合作或技术交流，在技术研发领域不断取得新的突破。
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我们一直以质量求生存，决不以牺牲产品品质为代价换取企业短期盈利的基本准则。公司早在2000年通过了ISO9001国际质量体系认证；2003年，公司主要产品均通过德国TUV的CE认证。
在市场开拓上，我们始终坚持以诚信为纽带，以共赢为目标，以终身售后服务为保障，致力于与客户建立超越普通商业合作范畴的战略合作伙伴关系。经过几十年对市场的精耕细作，目前，我们在国内已经设立了以20多个营销及售后服务机构为核心的营销网络，网络内的经销商已经发展到90余家。在海外市场，西诺产品已经销往欧美、俄罗斯、中东、南美、东南亚、日本及港台等国家及地区，并在这些地区构建起自己的海外营销体系。在世界口腔医疗设备界，西诺品牌影响力日益令人瞩目，成为中国医疗器械制造业迅速崛起的典范代表之一。
西北医疗器械(集团)有限公司总经理 吴克郑
■药品质量第一人民健康至上
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作为咸阳地区最大的医药零售连锁企业，陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司坚持“把健康和快乐带给每一个人”的经营理念，以“质优、价廉、超值、健康、快乐”取信于民，从而赢得了良好的社会效益和经济效益。
质量是企业的生命线，是铸造诚信企业和赢得公众满意度的关键。本着“药品质量第一，人民健康至上”的管理理念，公司制定了39个强化质量管理的工作制度，29个规范质量管理的工作程序，并采用先进的网络系统对药品的“进、存、销”实行全方位、全过程的管理，促进公司药品质量管理工作，确保人民群众用药安全有效。另外，公司还出台了《服务规范》，要求员工牢记“服务大众健康，创造康乐生活”的经营宗旨，统一着装，佩证上岗，做到“五心”，即对待顾客要诚心，接待顾客要热心，顾客询问要耐心，发放药品要细心，听取意见要虚心。在门店推行站立服务、微笑服务、主动服务、跟踪服务、灵活服务，开展“创优评星”活动。公司还制定了《服务公约》，悬挂在店内醒目位置，自觉接受顾客的监督和指导。
我们坚持“百姓乐没有人才，个个都是人才”的人才观，把员工当作“第一财富”，把人才培养当作“一号工程”来抓，采取“请进来、送出去”的办法，对员工进行全面系统培训，弘扬“传、帮、带”优良传统，有效地提高了全员的专业素质和职业素养。同时，我们还通过关心员工的生活、维护员工的权益、尊重员工参与公司管理的权利，把公司的关爱传递给每一个员工，让每一个员工通过优质服务、超值服务、快乐服务，将公司的爱心传递到每一个顾客，真正实现公司“把健康和快乐带给每一个人”的经营理念。
经过短短的四年，公司已成长为一个管理规范、决策科学、经营稳定的现代化企业。公司连续两年被咸阳市食品药品监督管理局评为“文明药店”、“百姓满意药店”，先后荣获区级“诚信建设先进单位”、省级“双爱双评先进单位”等荣誉称号。公司员工李格格荣获“陕西省劳动模范”称号，还有7名员工先后获得市、区“巾帼建功”标兵和先进女干部荣誉称号。
陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司董事长 王篪
本报记者 王华锋 采写, http://www.100md.com
——编者
■疗效才是硬道理
步长集团在品牌建设方面，提出了“企业家品牌、企业品牌、产品品牌三品合一”的文化理念。在生产中我们严把质量关，生产的下一道工序检验、控制上一道工序，并对生产的全过程进行审计。集团靠提高产品质量发展，员工靠提高产品质量生存。为保障中药材符合国家药典要求，坚持“好药材，造好药”的原则，确保临床用药安全有效，我们提出“疗效才是硬道理”，并始终坚持“患者在我心中，质量在我手中”的理念。我们在陕西拥有两所医院，直接面对消费者，使得我们能更深入了解广大消费者的用药需求。为确保产品质量，集团严格按国家GMP要求加工中药饮片、生产中成药，为患者生产安全放心的产品。目前我们拥有10家通过GMP认证的药厂，咸阳步长制药有限公司是步长脑心通的生产基地。
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步长集团的药好，首先是药材好。我们建立的药材种植基地，以大专院校和科研院所为技术依托，从栽种前整地育苗到栽种后的田间管理、采收加工每个环节层层控制，以村镇为单位，分别对种植户进行集中培训，同时将技术资料发放到农户手中。我们的生产技术人员经常深入农户地头进行检查指导，发现问题随时纠正解决。近几年我们发展中药材种植2万多亩，收购药材5000多吨，给农民增加收入近1亿元。
步长集团严格的药品生产流程及药材种植基地的实施，使步长集团所用药材达到了“安全、有效、稳定、可控”，保证了药物疗效，也实现了保护生态环境、保护生物多样性和生态平衡的目的，进而保障了中药材资源的可持续利用和中药产业的可持续发展。
步长集团成立以来，能够得到健康、快速和稳定的发展，坚持走自主创新的道路是其中的主要因素。新药研究开发的成败决定企业的盛衰，为此，集团每年以销售收入10%的资金投入科研和产品开发，并逐年加大资金投入。目前，我们已成为国内拥有自主知识产权最多的中药企业，并在中药治疗心脑血管病领域形成强势品牌。在2007年第二届中国制药工业百强年会上，步长荣登“中国制药工业百强”第29位。
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步长集团坚持高、中、低和长、中、短的产品开发战略。公司的产品研发充分注重利用新工艺、新剂型、新技术，突出创新药物和具有自主知识产权新药的研发，抢占新药研发的制高点，使企业在市场上处于领先地位，提升核心竞争力。
步长集团董事长 赵步长
■诚信立业造福百姓
质量是企业的生命，是企业得以生存和不断发展的根本保证；诚信是企业是否具有良好形象、声誉和公众消费意识支持度的关键。一直以来，我公司在“诚信立业”的宗旨下，严格管理产品质量，为生产出合格的产品提供切实有效的保证。从2002年2月开始，公司投资2500万元，经过10个月时间完成GMP改造工程。膏剂车间采用10万级洁净厂房，口服固体制剂车间采用30万级洁净厂房，库房配备了舒适空调系统，保证库区温湿度符合物料储存条件要求。同时，按照产品检验要求，配备了紫外可见分光光度计、高效液相色谱仪等检验设备。厂房有符合GMP要求的人、物流通道，具有丰富经验的管理人员和经过培训的操作工人，能够将GMP要求贯穿于生产的全过程。同时，公司组织相关人员深入学习并建立以GMP为基础的公司管理系统，其内容涵盖生产管理、质量管理、设备管理、物流管理、人力资源管理等多方面。
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公司生产的“天禄牌前列舒”属国家专利产品，肛门直肠给药，以其直达病灶、起效快的优点深受广大消费者信赖。“天禄”商标也被评为“陕西省著名商标”，“喘泰颗粒”被评为“陕西省科学技术三等奖”、“咸阳市科技进步一等奖”、“陕西省消费者信得过品牌”、“国家重点新产品”。通过GMP认证后，我公司正在以产品质量为保证的基础上，不断稳步前进。
我公司始终将技术创新作为企业发展的源动力，从生产基地的选址，到各部门设置以及贯穿整个生产过程的工艺流程，都把技术创新作为新产品研发的切入点。公司拥有技术人员20名，其中高级职称5人，中级职称5人，初级职称10人。2000年公司斥资500万元为研发费用，开发了国家三类新药“喘泰颗粒”。至2001年公司技术开发投入额为1500万元，其中研究投入额为300万元，占企业销售收入的15%，以上项目的研发，为公司产品的生产奠定了良好的技术和条件基础。
陕西天禄堂制药有限责任公司董事长 郝朝军
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■质量创优诚信共赢
质量是企业生存与发展的保证。康惠制药有限公司自创建伊始就确立了以质量谋发展的思路，严格要求生产质量管理等相关部门按照《药品管理法》及《药品生产质量管理规范》的要求组织生产，从源头、过程及终端控制产品质量。六年来的不断要求与坚持形成了全员参与的质量管理意识和自觉执行GMP意识，企业员工贯彻药品管理法律法规的自觉性和自律意识得到极大提高，有效地保证了药品质量。
做生意如同做人，要有诚信，要从长远发展来看。记得在2003年“非典”时期，公司主打产品“复方双花片”市场销售紧俏，同时生产原材料价格飞涨，每一批产品进入市场，企业都要亏损数十万元。对此，我们明确指出：保持价格不变，继续生产和销售，同时，还要求坚决不准偷工减料，确保产品质量。在这件事情上，虽然我们亏损不少，但是却赢得了市场和企业的诚信形象，这是千金难买的巨大财富。
创新是企业竞争力不竭的源泉。在企业自主创新方面，公司始终把实施人才战略和加大科研投入作为自主创新的根本手段。公司招收录用了一大批优秀学院人才和专业质量管理技术人员，同时给员工提供各种培训学习机会。通过开展专业技术培训、团队精神培训，以及各类文化活动，使员工的业务技术水平和经验能力不断提高。公司在新药研发上投入了大量资金，相继购置先进仪器设备，如日本岛津高效液相色谱、双波长薄层扫描仪等仪器，从而使药品生产的原料、中间过程、成品各环节的检测都能得到有效控制。2006年公司承担了陕西省食品药品监督管理局制定陕西省中药饮片炮制规范样品的生产加工，为制定规范标准提供120多种中药饮片，圆满完成工作计划。
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在企业的发展过程中，公司决策层强烈地认识到：一个企业的成功所体现的不仅是经济效益的提升，更为重要的是共赢发展，造福社会。公司自成立以来，董事会每年都要将光彩事业、扶贫济困、捐资助学等公益事业作为回馈社会的重要工作。同时，积极参与社会事业，累计上缴税金1000余万元；累计向各类公益事业资助资金300余万元。
陕西康惠制药有限公司董事长 王延岭
■质量第一尊崇科学
陕西白鹿制药股份有限公司始终依靠诚信和科技创品牌，以产品质量争名牌。公司的质量方针是“质量第一，安全有效”，并逐步形成了“求真、务实”的企业文化及“尊崇科学，倡导健康”的企业理念。
为了确保广大人民用药安全有效，公司建立了以总经理为核心的三级质量保证体系，建立了以顾客为中心的经营理念，在经营战略中对顾客的承诺为：凡因生产和检验引起的质量问题均由企业负责，并签订“质量保证协议书”，定期召开由企业总经理主持的企业质量管理、经营策略、发展规划等方面的重大会议，确立了企业“做实、做大、做强”三步走的发展新思路。我们牢固树立“质量第一”的思想，制定各部门负责人的岗位职责，完善各项管理文件和标准文件，建立健全了各项管理制度，严格执行《药品管理法》、《药品生产质量管理规范》等法律规章。与此同时，公司坚持质量从源头抓起，把好原辅料进厂关，建立“供应商质量审计”制，主要的原辅料实行定点供应，生产过程中严格控制，生产过程的关键工序制定关键岗位质量监控点，派专职过程质量监督员进行监控，责任到人，层层把关，并坚持“三不准”，即不合格的原辅料不准投入生产、不合格的中间体不准转入下道工序、不合格的成品不准出厂。
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我们还强化员工的质量意识，建立职工绩效、质量考核制度，考核结果和职工的利益挂钩，并制定了切实可行的激励政策。为了尽快得到市场信息，并将有效的信息及时应用于组织的各项生产经营活动中，我们还在西安设立了营销中心，更好地服务于顾客。
陕西白鹿制药股份有限公司总经理 常程
■自主创新追求卓越
我们始终把“以人为本、以科技为先导，忠实服务于人类健康事业”作为企业宗旨，一贯本着可持续发展的战略，把自主创新工作作为公司发展壮大的不竭动力，坚持开发与创新相结合，不断提高技术水平。
我们不断强化科研力量，不管是在新产品研发方面还是在管理方面，始终坚持走自主创新的道路。公司下设有专门从事新药开发工作的新产品开发部，并与西安交通大学医学院、陕西中医学院等院校建立了长期的技术协作关系，聘请了西安交通大学医学院、西北农林科技大学、陕西中医学院的专家、教授5人作为产品研发的高级顾问。目前，公司每年投入的研究开发经费占年销售收入的20%左右。在做好自主创新的同时，公司非常重视知识产权的保护，除主打产品“复方沙棘籽油栓”已获得国家发明专利外，现拥有独家专利药品5个，国家新药7个。
, 百拇医药
在自主创新方面，近年来我们收获不断。除“复方沙棘籽油栓”获得多项荣誉外，我公司完成的黄豆苷元合成新工艺获得了国家中小企业创新基金50万元的无偿资助，独家产品沙棘干乳剂获得国家重点新产品荣誉证书，并获得市科技进步一等奖。公司主导产品“复方沙棘籽油栓”是国内首例以“沙棘籽油”作为君药治疗妇科疾病的国家三类(中药)新药，该产品在治疗老年性阴道炎、宫颈鳞状上皮细胞增生方面处于国际领先水平。该产品先后获得国家发明专利，被国家科技部等五部委认定为国家重点新产品，被列为国家中药保护品种、陕西省火炬计划项目、陕西省重大科技创新项目、陕西省重大科技攻关项目和陕西省产业发展引导资金项目，入选国家基本用药目录，被评为陕西省名牌产品。该产品科技含量高，无毒副作用，治疗效果好，具有很广阔的市场前景，为公司创造了很好的经济效益。
陕西海天制药有限公司董事长 王春
■以质量求生存以信誉求发展
质量是企业的生命，这是制药企业的共识。作为一个以中成药为主打产品的制药企业，陕西东泰制药有限公司坚持以“弘扬国粹、扬长避短、保证质量、树立信誉”为主的发展战略，始终把质量和诚信作为企业的立足之本，谋事之基，发展之源。
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我们在企业内部坚持开展规范的质量管理，使药品质量从结果控制变成生产过程控制。同时，以GMP管理为突破口，坚持不断对已制定的软件进行修订、完善和提高，使其更具有可操作性。此外，我们还不断推广、引进国内先进的生产设备及制剂工艺技术，大胆地进行设备及工艺革新，从而提高产品质量和技术水平。通过加强生产现场的监督检查，加大对购进物料的质量和产品生产过程的控制，严格执行质量否决权。
为了确保中药提取的内在质量，解决委托加工提取药物质量不稳定的现状，去年公司决定投入1500万元建立自己的提取生产线。同时积极引进人才，加大培训力度，与西安医学院、陕西省药品检验所、陕西省中药研究所等教育科研单位建立长期合作关系，采取请进来、送出去的方法，不断解决人才短缺问题，制定鼓励科技人员的具体政策，使有知识、有才能的人进得来，留得住，最终达到组建一批高素质人才队伍的目的。
生产高质量的药品还离不开先进的仪器设备，我们在购进国内外先进生产设备的同时，坚持进行设备技术更新和改进，从而达到节能减排、提高产品质量的目的。为有效保障出厂药品的质量，公司近年来不断加大检验设备的投入力度，先后购进了高效液相色谱仪、气相色谱仪、原子吸收仪、蒸发光散射检测器、紫外分光光度计、红外分光光度计、薄层扫描仪等先进检测设备，加大了从原辅料、中药材、中间产品到成品整个过程的检测力度，以确保出厂药品的质量。
, 百拇医药
陕西东泰制药有限公司总经理 白锋云
■以科技为先导以诚信为纽带
西北医疗器械(集团)公司始建于1966年。近四十年来，公司致力于推进以口腔医疗设备研发制造为核心业务的专业化发展战略，在口腔医疗设备领域取得了极其卓著的成就，形成了以“西诺”为核心品牌，以牙科综合治疗机和牙科手机为主导，涵盖牙科技工产品、口腔模拟教学系统等在内的六大系列数十余种产品。
作为一个以科技为先导，具备高成长性的高科技企业，我们始终依靠持续不断的技术创新及坚定的管理执行力。西诺产品在开发研制上一贯倡导科技为本，以行业发展前景为标准，关注产品使用的人性化。公司积极汲取欧美发达国家先进的设计理念和工艺，将国外一流产品的技术标准和技术参数有机地融入企业新品开发，大力推动技术创新。公司建有省级的技术开发中心，拥有20余名专业技术开发及工艺人员，企业每年将销售收入的6%用于科研开发，研发能力和工艺处理能力均居国内同行业之首。公司采取自主研发与技术引进吸收相结合的技术研发策略，逐步从外观设计、功能开发向整体应用设计和集成领域延伸。近年来，在不断加大自主研发力度的基础上，公司先后与美国MPB、奥地利W&H公司等著名企业进行技术研发合作或技术交流，在技术研发领域不断取得新的突破。
, 百拇医药
我们一直以质量求生存，决不以牺牲产品品质为代价换取企业短期盈利的基本准则。公司早在2000年通过了ISO9001国际质量体系认证；2003年，公司主要产品均通过德国TUV的CE认证。
在市场开拓上，我们始终坚持以诚信为纽带，以共赢为目标，以终身售后服务为保障，致力于与客户建立超越普通商业合作范畴的战略合作伙伴关系。经过几十年对市场的精耕细作，目前，我们在国内已经设立了以20多个营销及售后服务机构为核心的营销网络，网络内的经销商已经发展到90余家。在海外市场，西诺产品已经销往欧美、俄罗斯、中东、南美、东南亚、日本及港台等国家及地区，并在这些地区构建起自己的海外营销体系。在世界口腔医疗设备界，西诺品牌影响力日益令人瞩目，成为中国医疗器械制造业迅速崛起的典范代表之一。
西北医疗器械(集团)有限公司总经理 吴克郑
■药品质量第一人民健康至上
, 百拇医药
作为咸阳地区最大的医药零售连锁企业，陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司坚持“把健康和快乐带给每一个人”的经营理念，以“质优、价廉、超值、健康、快乐”取信于民，从而赢得了良好的社会效益和经济效益。
质量是企业的生命线，是铸造诚信企业和赢得公众满意度的关键。本着“药品质量第一，人民健康至上”的管理理念，公司制定了39个强化质量管理的工作制度，29个规范质量管理的工作程序，并采用先进的网络系统对药品的“进、存、销”实行全方位、全过程的管理，促进公司药品质量管理工作，确保人民群众用药安全有效。另外，公司还出台了《服务规范》，要求员工牢记“服务大众健康，创造康乐生活”的经营宗旨，统一着装，佩证上岗，做到“五心”，即对待顾客要诚心，接待顾客要热心，顾客询问要耐心，发放药品要细心，听取意见要虚心。在门店推行站立服务、微笑服务、主动服务、跟踪服务、灵活服务，开展“创优评星”活动。公司还制定了《服务公约》，悬挂在店内醒目位置，自觉接受顾客的监督和指导。
我们坚持“百姓乐没有人才，个个都是人才”的人才观，把员工当作“第一财富”，把人才培养当作“一号工程”来抓，采取“请进来、送出去”的办法，对员工进行全面系统培训，弘扬“传、帮、带”优良传统，有效地提高了全员的专业素质和职业素养。同时，我们还通过关心员工的生活、维护员工的权益、尊重员工参与公司管理的权利，把公司的关爱传递给每一个员工，让每一个员工通过优质服务、超值服务、快乐服务，将公司的爱心传递到每一个顾客，真正实现公司“把健康和快乐带给每一个人”的经营理念。
经过短短的四年，公司已成长为一个管理规范、决策科学、经营稳定的现代化企业。公司连续两年被咸阳市食品药品监督管理局评为“文明药店”、“百姓满意药店”，先后荣获区级“诚信建设先进单位”、省级“双爱双评先进单位”等荣誉称号。公司员工李格格荣获“陕西省劳动模范”称号，还有7名员工先后获得市、区“巾帼建功”标兵和先进女干部荣誉称号。
陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司董事长 王篪
本报记者 王华锋 采写, http://www.100md.com