药店经营如何提升竞争力——开源节流降低成本
降本增效，并不是个新鲜的话题，但却仍然是个重要的话题。和其他行业相比，我们的药品零售行业整体实力偏弱，企业的管理水平尚待提高。近来，虽然行业集中度有所提高，但是不少连锁企业却陷入了“摊子铺大了，效益却上不去”的尴尬境界。造成这些问题的原因之一，就是经营者更多地将“开源节流”理解为是一种战术和手段，并未提升到企业生存和发展的战略高度。其实，企业要做大的秘诀或许就藏在小处。因此，本版特组织下列稿件，与您共同探讨如何苦练内功，以帮助企业在外部竞争中赢得胜利。
如今，我国的药店发展已经进入了微利时代。谁能尽可能地降低经营成本，谁就能够创造更高利润。笔者在近四年的药店一线经营和管理中，总结了一些经验，供大家分享。
■物尽其用
如果把药店经营成本比作一块大蛋糕，那么房租成本是其中最大的一块了，如果能争取到房东的支持，“砍”房租、降租金那是最好不过的了。但是，在现实情况下，店铺是个稀缺资源，尤其是黄金地段的店铺，房租更是只涨不跌，因此这种途径很难走得通。
, 百拇医药
在房租减不下来的情况下，如果自己的经营面积有富余，那就可以减少经营面积，通过这样的方式来减少租金的压力，也是一个不错的方法。笔者在浙江绍兴采访时，就发现一个药店将其1/3的经营面积转租给了其他业主经营鲜花业务，大家分摊房租，减轻了压力。
笔者所在的药店南昌大众店，开业时的营业面积是1140平方米，由于没有达到预期的营业额，药店方面经过和房东谈判，将经营面积缩小到了660平方米，不仅租金少了许多，而且水电费、人员也相应的减少了，从开业当初的亏本到现在的盈利，生意反而好了许多。
如果经营面积本来就不太大，那也可以再想其他办法：如把部分经营面积转做管理层办公用，这样也利于门店的管理，并维持药店的整体形象。或引进相关服务项目，吸引人流同时增加收益，比如彩票销售，代缴水电费、电话费，代订牛奶、报刊、车票、飞机票，提供ATM取款服务等。据笔者所知，北京金象大药房开展了这类服务，效果还不错。
, http://www.100md.com ■人尽其才
人力成本是除了房租成本以外的第二大成本了。降低人力成本也是有文章可做的。
对于面积中等甚至偏小的社区店，组长与店长办公区应设在药店出口处，另外将店员提升为“全职管理员”，降低人力成本。由于店面不大，人流也比较固定，这样的设计比较紧凑，完全可以在减少人员的同时满足社区居民的服务需求，也便于防损和店长的现场管理，及时处理问题。
而对于经营面积稍大的药店，尤其是药品超市或大卖场，更应重视设计药店的“动线”，使顾客按“动线”行走就能基本浏览所有药品。同时，增加防损设备，降低人力成本。以大家熟悉的沃尔玛为例，其店面设计一般在较高楼层设置入口，让消费者按照“动线”浏览了所有商品后再从楼下的收银台结账出来。精心设计的“动线”不仅能吸引顾客的注意力，无形中促进销售；更便于员工巡视、补货，可以帮助节省人力成本。
招聘店员时要把好关，找准人，把最合适的人放在最合适的岗位，减少不必要的人力成本损失。建立绩效考核机制，好的制度完全可以激发员工的积极性，使原来四个人的工作变成三个人就可以完成。关键是要体现企业对员工的关爱，对其劳动的尊重。
, 百拇医药
■小处做起
办公费和水电费是第三大经营成本，药店也要想办法在这个方面下工夫，减少费用开支。
笔者所在的药店是每天早晨8∶30～9∶00之间要进行点名、打扫卫生、理货等岗前准备工作。刚开始时，员工一进入药店就将照明用电打开。这样，一个月下来，电力成本是非常高的。后来，药店发动员工想办法节约用电和用水。有店员提议，在8∶30～9∶00这段非营业时间，照明用电只需要开一小半，同样可以达到效果；等营业时间到了，再将所有的照明用灯打开。有的员工提议办公室人员要带头节约用电，离开办公室就随手关灯、关电脑、关电风扇；还有店员倡议大伙要节约用水，不浪费。药店采纳了店员提出的合理化建议，一个月下来，电费和水费支出比前一个月节约近500元。
以前，药店的电话费用开支很大，后来，药店规定：不重要的事情尽量不打电话，必须打的电话尽量控制在1分钟搞掂。和公司总部、兄弟门店的联系多使用网络资源，减少不必要的传真和打印，尽量使用电子版本的材料上报，的确需要打印和复印的则要两面纸张都用上。这点点滴滴不仅切实为药店节约了成本，更把药店上下的心拧在了一起，让大家真正有了“我是企业主人翁”之感。
当然，日常工作中加强防损，减少药品被盗同样重要。最近，笔者所在药店就被团伙作案，盗走价值3000余元的药品，真是让人心痛。另外，就是要减少不必要的药品损耗，比如破损、过期失效等，这些同样会造成成本上升。
(江新), 百拇医药
如今，我国的药店发展已经进入了微利时代。谁能尽可能地降低经营成本，谁就能够创造更高利润。笔者在近四年的药店一线经营和管理中，总结了一些经验，供大家分享。
■物尽其用
如果把药店经营成本比作一块大蛋糕，那么房租成本是其中最大的一块了，如果能争取到房东的支持，“砍”房租、降租金那是最好不过的了。但是，在现实情况下，店铺是个稀缺资源，尤其是黄金地段的店铺，房租更是只涨不跌，因此这种途径很难走得通。
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在房租减不下来的情况下，如果自己的经营面积有富余，那就可以减少经营面积，通过这样的方式来减少租金的压力，也是一个不错的方法。笔者在浙江绍兴采访时，就发现一个药店将其1/3的经营面积转租给了其他业主经营鲜花业务，大家分摊房租，减轻了压力。
笔者所在的药店南昌大众店，开业时的营业面积是1140平方米，由于没有达到预期的营业额，药店方面经过和房东谈判，将经营面积缩小到了660平方米，不仅租金少了许多，而且水电费、人员也相应的减少了，从开业当初的亏本到现在的盈利，生意反而好了许多。
如果经营面积本来就不太大，那也可以再想其他办法：如把部分经营面积转做管理层办公用，这样也利于门店的管理，并维持药店的整体形象。或引进相关服务项目，吸引人流同时增加收益，比如彩票销售，代缴水电费、电话费，代订牛奶、报刊、车票、飞机票，提供ATM取款服务等。据笔者所知，北京金象大药房开展了这类服务，效果还不错。
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人力成本是除了房租成本以外的第二大成本了。降低人力成本也是有文章可做的。
对于面积中等甚至偏小的社区店，组长与店长办公区应设在药店出口处，另外将店员提升为“全职管理员”，降低人力成本。由于店面不大，人流也比较固定，这样的设计比较紧凑，完全可以在减少人员的同时满足社区居民的服务需求，也便于防损和店长的现场管理，及时处理问题。
而对于经营面积稍大的药店，尤其是药品超市或大卖场，更应重视设计药店的“动线”，使顾客按“动线”行走就能基本浏览所有药品。同时，增加防损设备，降低人力成本。以大家熟悉的沃尔玛为例，其店面设计一般在较高楼层设置入口，让消费者按照“动线”浏览了所有商品后再从楼下的收银台结账出来。精心设计的“动线”不仅能吸引顾客的注意力，无形中促进销售；更便于员工巡视、补货，可以帮助节省人力成本。
招聘店员时要把好关，找准人，把最合适的人放在最合适的岗位，减少不必要的人力成本损失。建立绩效考核机制，好的制度完全可以激发员工的积极性，使原来四个人的工作变成三个人就可以完成。关键是要体现企业对员工的关爱，对其劳动的尊重。
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■小处做起
办公费和水电费是第三大经营成本，药店也要想办法在这个方面下工夫，减少费用开支。
笔者所在的药店是每天早晨8∶30～9∶00之间要进行点名、打扫卫生、理货等岗前准备工作。刚开始时，员工一进入药店就将照明用电打开。这样，一个月下来，电力成本是非常高的。后来，药店发动员工想办法节约用电和用水。有店员提议，在8∶30～9∶00这段非营业时间，照明用电只需要开一小半，同样可以达到效果；等营业时间到了，再将所有的照明用灯打开。有的员工提议办公室人员要带头节约用电，离开办公室就随手关灯、关电脑、关电风扇；还有店员倡议大伙要节约用水，不浪费。药店采纳了店员提出的合理化建议，一个月下来，电费和水费支出比前一个月节约近500元。
以前，药店的电话费用开支很大，后来，药店规定：不重要的事情尽量不打电话，必须打的电话尽量控制在1分钟搞掂。和公司总部、兄弟门店的联系多使用网络资源，减少不必要的传真和打印，尽量使用电子版本的材料上报，的确需要打印和复印的则要两面纸张都用上。这点点滴滴不仅切实为药店节约了成本，更把药店上下的心拧在了一起，让大家真正有了“我是企业主人翁”之感。
当然，日常工作中加强防损，减少药品被盗同样重要。最近，笔者所在药店就被团伙作案，盗走价值3000余元的药品，真是让人心痛。另外，就是要减少不必要的药品损耗，比如破损、过期失效等，这些同样会造成成本上升。
(江新), 百拇医药