如何开展电话营销
过去，与客户商谈或交流一定要与客户面对面，经常把宝贵的时间耗费在赶场途中。更糟糕的是，有时匆匆赶到，却因种种原因不能与顾客见面。目前，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此发生了革命性的转变。我们总是用电话提前预约，然后全方位地开展业务工作，这样不但工作效率得到提高，以上那种令人恼火的现象也得以避免。
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的意义。
作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点是省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使笔者对电话营销有着深刻的理解。过去，与客户商谈或交流一定要与客户面对面，经常把宝贵的时间耗费在赶场途中。更糟糕的是，有时匆匆赶到，却因种种原因不能与顾客见面。目前，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此发生了革命性的转变。我们总是用电话提前预约，然后全方位地开展业务工作，这样不但工作效率得到提高，以上那种令人恼火的现象也得以避免。通过电话与客户交流，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想沟通的目的。
, 百拇医药
如今，哪家企业没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够让它们起到增值作用的又有多少呢？企业有多少张订单是靠电话打回来的呢？在正式开始电话营销前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化的培训。
培养高素质的电话营销人员
在电话营销过程中，营销人员应具备较强的沟通能力，通过自己使用语言的魅力，达到理想的沟通效果。要想建立一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话营销技能训练。专业的电话营销人员应具备自我形象设计和自我推销能力。电话营销方式通过电话达到与客户之间的交流，尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的语言形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户一种怠慢和非专业的感觉。在日常的电话营销工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
娴熟地运用电话营销技巧
, 百拇医药
1.电话脚本的设计。(1)设计独特的且有吸引力的开场白是电话营销不被拒绝，让客户继续听下去的重要工作环节。(2)30秒原理(客户愿意听你说话的理由)。(3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且为客户关注的。(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户之所以听你讲的关键(一是介绍产品的价格、作用、功能、细节等，二是强调结果的重要性)。
2.电话营销人员必须明白每一个电话要达到的效果或目的。
3.每个电话都应通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，准确无误地将资讯传达给客户，力求了解客户的真实需求，判断他们是“即刻需求型”还是“培养需求型”。
4.使用标准的专业文明用语(如您好，我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话……)。
, http://www.100md.com
5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，使之乐意与你沟通下去。NLP神经语言学强调，良好的语音、语速、肢体语言和面部微笑在电话营销中有积极作用。
6.具有良好的亲和力。尽量与客户保持语调和语速的同步，以及在使用语言和文字组成习惯上的相似(比如口头禅、术语等)，便于与客户建立融洽的沟通氛围。
大多数人奋斗的目标是为了成功、成名、成家，可见人们对自己的姓名和名气是十分看重的。姓名是人的代号，也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销人员要运用别人的力量来帮助自己，首先要记住对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短营销人员与客户距离的最简单、迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。“是诺伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗”——这样的言语会使客户感到快乐，使其立即感到自己被突出于人群之中。
, 百拇医药
7.养成良好的工作习惯。A、随时记录。在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一个电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。B、自报家门。无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
8.积极的工作心态。在进行电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为顾客没有机会看到电话营销员，而只是通过他们的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，客户也会这么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上会大大超过其他人。
总之，在激烈的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护客情关系等，从而实现利润最大化。, 百拇医药(张平)
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的意义。
作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点是省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使笔者对电话营销有着深刻的理解。过去，与客户商谈或交流一定要与客户面对面，经常把宝贵的时间耗费在赶场途中。更糟糕的是，有时匆匆赶到，却因种种原因不能与顾客见面。目前，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此发生了革命性的转变。我们总是用电话提前预约，然后全方位地开展业务工作，这样不但工作效率得到提高，以上那种令人恼火的现象也得以避免。通过电话与客户交流，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想沟通的目的。
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如今，哪家企业没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够让它们起到增值作用的又有多少呢？企业有多少张订单是靠电话打回来的呢？在正式开始电话营销前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化的培训。
培养高素质的电话营销人员
在电话营销过程中，营销人员应具备较强的沟通能力，通过自己使用语言的魅力，达到理想的沟通效果。要想建立一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话营销技能训练。专业的电话营销人员应具备自我形象设计和自我推销能力。电话营销方式通过电话达到与客户之间的交流，尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的语言形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户一种怠慢和非专业的感觉。在日常的电话营销工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
娴熟地运用电话营销技巧
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1.电话脚本的设计。(1)设计独特的且有吸引力的开场白是电话营销不被拒绝，让客户继续听下去的重要工作环节。(2)30秒原理(客户愿意听你说话的理由)。(3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且为客户关注的。(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户之所以听你讲的关键(一是介绍产品的价格、作用、功能、细节等，二是强调结果的重要性)。
2.电话营销人员必须明白每一个电话要达到的效果或目的。
3.每个电话都应通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，准确无误地将资讯传达给客户，力求了解客户的真实需求，判断他们是“即刻需求型”还是“培养需求型”。
4.使用标准的专业文明用语(如您好，我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话……)。
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5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，使之乐意与你沟通下去。NLP神经语言学强调，良好的语音、语速、肢体语言和面部微笑在电话营销中有积极作用。
6.具有良好的亲和力。尽量与客户保持语调和语速的同步，以及在使用语言和文字组成习惯上的相似(比如口头禅、术语等)，便于与客户建立融洽的沟通氛围。
大多数人奋斗的目标是为了成功、成名、成家，可见人们对自己的姓名和名气是十分看重的。姓名是人的代号，也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销人员要运用别人的力量来帮助自己，首先要记住对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短营销人员与客户距离的最简单、迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。“是诺伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗”——这样的言语会使客户感到快乐，使其立即感到自己被突出于人群之中。
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7.养成良好的工作习惯。A、随时记录。在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一个电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。B、自报家门。无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
8.积极的工作心态。在进行电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为顾客没有机会看到电话营销员，而只是通过他们的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，客户也会这么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上会大大超过其他人。
总之，在激烈的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护客情关系等，从而实现利润最大化。, 百拇医药(张平)