为老年顾客提供 全方位用药服务
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据有关部门统计，我国平均每年增加596万老年人口，年均增长速度为3.28%，人口老龄化进程明显加快。到2020年，我国老年人口将达到2.48亿人，其中80岁及以上的老年人将占到老年人口总数的12.37%。
曾有人专门对老年人用药情况进行了调查，结果表明老年人药物使用频率高达77.6%，人均服药3.16种，其中15.2%的老年人同时服用5种以上药物。老年人联合使用药物的普遍情况，给老年患者的用药安全带来了很大隐患。
随着社会的发展，老年人的生活条件和保健条件都得到了很大的改善，自我保健意识也大大增强。然而在实际生活中，老年人用药还存在着许多问题。一是用药比较盲目，在不了解药物的药理作用和不良反应的情况下经常根据经验自我用药；二是记忆力差、忽视按规定服药的重要性，漏服药物情况时有发生；三是由于药品外观相似或药瓶标签与内容不符，错服药品的现象比较普遍；四是不少人服药前没有看药品说明书的习惯，另外由于说明书字号太小、用词太专业，给老年人阅读说明书造成困难；五是药品相关知识不足，不注意药品的有效期限，因此常常服用过期药物。另外，还有一些老年人持药品价格越贵越好、越新越好，进口药好于国产药的错误观点。
有鉴于此，笔者建议零售药店在向老年顾客售药时，应加强以下几方面的工作：根据每位老年人的具体情况量身定制适合的药物、剂量和给药途径。由于老年人衰老的程度不同，患病史和药物治疗史不同，治疗的原则也有所差异。例如：激素类药物可的松，必须在肝脏代谢为氢化可的松才能发挥疗效，所以患有肝脏疾病的老年人不应使用可的松，而应当直接使用氢化可的松。
药师要与老年患者多交流，全面了解患者的基本情况，对患者进行有针对性的用药指导。药师应该努力改变老年人凭经验吃药的思想，让老年患者了解药物的不合理使用会导致的后果，教育他们在服用药物前应多咨询医师或药师。另一方面，对于长期服用药物的慢性病患者，药师应当对他们的基本情况记录在案，定期对他们储存的药品进行审查，并采取一定的措施。例如帮助他们回收失效的药品，建议使用更适合的剂型等。老年人用药要少而精，尽量减少用药的种类，一般应控制在四五种以内，减少合并使用类型、作用、不良反应相似的药物；使用长效制剂，以减少用药次数。
药师在提供服务时不应该带有年龄歧视，而应当依据老年人的实际需要提供超值服务。例如，患有慢性疾病的老年人，药店应当送药上门并指导用药，或定期去患者家中对药品进行审查。笔者认为这样做一方面可以保障老年人的用药安全，另一方面对提升药店的品牌和竞争力也可起到很好的作用。
(徐贵福 毛正银)
目前，北京中洋大药房连锁药店已开设了不少门店，其中多数门店开设在延庆、平谷、密云等远郊区。针对药店商圈的特殊性，在经营中他们特意添置了饮水机、休息椅、体重秤、报纸、自行车打气筒和老花镜等，为远道而来购药的顾客提供方便，受到了顾客的欢迎。瞧，这位老人正在药店里称体重。
图为老人正在药店里称体重。
本报记者 胡文华 摄, 百拇医药(徐贵福；毛正银)