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别让“烧火”变“上火”
http://www.100md.com 2007年6月20日 《医药经济报》 2007.06.20
     最近,总部给娄店长的门店派来了一位实习店长小琼,准备过几天正式分配在新开张的门店,想让一向在门店管理上颇有一套的娄店长传授她几招。可才来没几天,员工就天天向娄店长投诉,因为大家无法忍受小琼在药店管理中处处喜欢表现自己的那股劲。本不该她管的事情,她也要从中插一杠子,经常有事没事地去管理正在有条不紊地工作的员工,这样“三把火”烧下来,大家看小琼不顺眼,小琼自己也因为感到员工“不好管理”而渐渐冷却了刚来那几天的劲头,闷闷不乐。为此,娄店长专门找小琼,帮她解开心里的结。

    “新官上任三把火”对于一些刚刚升职的店长是必备工作,“新人新面孔”的想法,让他们在接到任命通知时,就迫不及待地考虑上任后如何将这“三把火”烧得惊天地、泣鬼神。但这样做并不代表“三把火”真能烧旺、烧出效果,有时反而会变成连续几天的“内火”攻心,让新店长和店员都寝食难安、精神紧张。结果就是“烧了三把火,上了三次火”。那么,新店长该如何调整自己的处事方法,让自己和员工都能在和谐的环境中工作呢?在这方面,娄店长自有他的一套——

    平静度过磨合期

    新店长要根据实际情况改变原有的行为和思考方式。毕竟新店长刚来到一个人生地不熟的工作环境,自己和员工都需要有一段磨合期,等一切情况了如指掌后,新店长再烧这“三把火”也不迟。一上任就吹毛求疵地叫上半天,弄得鸡犬不宁的管理思路早已不适用,而只有沉稳、内敛和不急不燥的管理方法才能受到店员的拥戴,只有在工作中将自己的视野扩大才不会惹火烧身。

    先获得店员的信任

    新店长先不要试图去改变员工的做事方式。新店长要有一个角色转变的过程,员工同样也需要时间去适应新店长的工作风格。当然,如果新店长是奉命去收拾一个已有定论的烂摊子,则另当别论。否则,心急吃不了热豆腐,还是要让下属慢慢来适应新店长的管理模式。在这期间,新店长只要想办法与员工沟通,在门店这个小集体中建立信任,激励员工的工作士气就可。这样一来,以后烧火的事也就能够顺理成章地进行了。新店长如果板凳还没坐热,就开始指手划脚,很容易招致员工的反感,觉得店长是在干巴巴地树立自己的“威信”,久而久之就会产生“这个店长看重的只是自己的利益,而不是整个团队和谐表现”的印象。特别像小琼这样,还可能会让所在实习门店的娄店长处境尴尬。, 百拇医药(小新)