塑造品牌的灵魂
品牌应该是目标消费者及公众对于某一特定事物的心理的、生理的、综合性的肯定性感受和评价的结晶物。感受好，评价高，品牌价值就高，反之，则低。药店经营有功能属性、社会属性和体验属性，它的无形价值是有形价值的好几倍，品牌就是无形价值，一个品牌就是一个承诺，品牌的背后是消费者。药店要从经营“产品”转移到经营“客户”上来。如果还沿着“产品”这条路走的话，就会是死路一条。“雅戈尔”就是从“情感”的角度出发，沿着“塑造男人”的路来走。“雅戈尔”没有把所有的男人都作为要塑造的对象，而是从中分离出一部分男人，进而实现望造个性化男人的目的。
那么如何让消费者体验到这种感受呢？重要的是让每个员工都为我们的消费者服务，为消费者的灵魂服务，要让消费者每次和我们的接触都留下一个感动的故事。要做到，买你一次东西，跟你一次接触，都有一种品牌的体验，有一个良好的印象。中国人的嘴快，可以让消费者为你传播品牌，这个是一个魂，从店长到员工都应该有这个魂，这个就是品牌塑造的本质。中国人讲“好心有好报”，如果你用心服务你的员工，这个时候心连心，你的员工就会好好服务消费者，就会有好报。
药店从客户的情感角度出发，我们就可以来设计客户和药店的接触点，我们的药店可以了解客户是通过什么获得与我们产品相关的信息，如何进入我们的店，如何挑选东西，如何和服务员进行沟通，客户如何进行付款，如何离开，全部的过程我们都应该精心设计，让每个客户都方便，在与客户互动过程当中，增加我们和客户互动的机会，每个机会都是我们跟客户的一种交流，以此来增加客户对我们的了解，我们要让客户知道这个产品怎样使用才能更加适合他们，每个细节如果都精心设计了，在你的店里面得到的是一种良好的体会，是一种体验。
“物”是一部分，而无形的“神”也是一部分，所以我们要经营“人”的感觉，经营“人”的感觉应该是我们经营的主体，而不仅仅是看到钱，要为顾客提供一种感动的感觉，那么我们就成功了。
(作者系中国品牌研究院、中国管理科学研究院研究员), 百拇医药(一舟)
那么如何让消费者体验到这种感受呢？重要的是让每个员工都为我们的消费者服务，为消费者的灵魂服务，要让消费者每次和我们的接触都留下一个感动的故事。要做到，买你一次东西，跟你一次接触，都有一种品牌的体验，有一个良好的印象。中国人的嘴快，可以让消费者为你传播品牌，这个是一个魂，从店长到员工都应该有这个魂，这个就是品牌塑造的本质。中国人讲“好心有好报”，如果你用心服务你的员工，这个时候心连心，你的员工就会好好服务消费者，就会有好报。
药店从客户的情感角度出发，我们就可以来设计客户和药店的接触点，我们的药店可以了解客户是通过什么获得与我们产品相关的信息，如何进入我们的店，如何挑选东西，如何和服务员进行沟通，客户如何进行付款，如何离开，全部的过程我们都应该精心设计，让每个客户都方便，在与客户互动过程当中，增加我们和客户互动的机会，每个机会都是我们跟客户的一种交流，以此来增加客户对我们的了解，我们要让客户知道这个产品怎样使用才能更加适合他们，每个细节如果都精心设计了，在你的店里面得到的是一种良好的体会，是一种体验。
“物”是一部分，而无形的“神”也是一部分，所以我们要经营“人”的感觉，经营“人”的感觉应该是我们经营的主体，而不仅仅是看到钱，要为顾客提供一种感动的感觉，那么我们就成功了。
(作者系中国品牌研究院、中国管理科学研究院研究员), 百拇医药(一舟)