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协销经理的“五字经”
http://www.100md.com 2007年6月20日 《医药经济报》 2007.06.20
     随着药品营销体系的健全,一些以前没有涉及到的营销岗位,现在冒出了很多,如协销经理一职。在不同的行业里,协销经理都有着不同的职责,但顾名思义,其由厂商外派,主要任务是帮助当地的代理商开拓市场。然而由于工作环境的特殊,协销经理的具体工作往往会出现一些“演变”,或成为当地市场的“太上皇”,或成为代理商的“帮凶”。为什么会这样?企业有必要设一个协销经理吗?

    其实,对于企业和代理商来说,协销经理的作用是不可缺少的,他是厂商推广模式促进的催化剂,是促成合作双赢的纽带。目前所看到的种种问题,主要是因为对协销经理岗位职责不明晰、管理不规范造成的。一个优秀的协销经理必须要念好“五字经”:

    问:在沟通中了解市场

    会提问的学生总是好学生,区域协销经理也要善于提问题。因为区域不同,消费者的需求和购买渠道也不同,通过向经销商提问,可以了解他对当地市场的看法。同时,问也是一个沟通的过程,一些问题在沟通中就可能得到解决。协销经理作为公司在当地的“特派员”,主要任务是信息的上传下达,想方设法让公司的最新销售政策和产品的价格体系以及诸如促销、物料配送等动态信息与当地的代理商达成一致意见。只有把问题搞清楚,才能确定下一步的产品推广策略。作为公司的协销人员,应当善于激励代理商,发现代理商的优势,在公司品牌和广告的支持下,推动区域销售。切不可因为公司强势,一切以“太上皇”的姿态来对待经销商,“干涉内政”自古都是没有好下场的。
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    走:没有调查研究就没有发言权

    “走”就是调查,没有调查就没有发言权。每个区域总有其特殊性,如当地的突发事件和时政新闻,以及民众的言论倾向等,对于市场启动都能产生意想不到的影响。如果对这类事情采取不闻不问的态度,只是按照正常程序排兵布阵的话,对手可能早就“鸟枪换炮”了。多年的市场经验告诉我们,代理商对协销经理都有一种依赖思想,总认为协销经理提出的方案是好的。但是,实践往往证明,一些协销经理提出的东西很多时候是垃圾。为什么这么说呢?就因为很多协销经理没有做好调查工作。

    走访要抱着以下几个目的:走访下游,了解上游,关注当地的竞品动态;了解区域内的市场动态,对于当地的民风民俗有一定的了解;侧面了解代理商的实力和工作风格,以便制定本地区的产品推广计划。

    想:分析问题,解开节点

    “想”是思维的沉淀和迸发,协销经理要多想如何促使产品销售的最大化。推广方案需要有一个长期的执行思路,长时间的市场坚守对代理商来说往往是很痛苦的,大多数代理商都喜欢冲锋式的战斗,一上一下,胜败分明;而公司总希望有一个持续发展的市场。这中间如何协调,就需要协销经理用心地“想”了。
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    “想”是活学活用和营销本地化的一个必然过程。协销经理一方面要根据本地市场对营销方案作出调整,另一方面要向公司申请新的政策,使之能把握市场的主动权,必要时还要据理力争,为区域市场的运作不计个人得失。

    如何“想”呢?关健是要:想具体的事情,不能空想,想不通的地方就不要与代理商沟通;要想清楚市场一个周期的推广计划,要看到推广的长期性;多想一些问题,如何解决,谁去解决,能不能解决。问题就是方案的节点,把节点解开了,执行自然就好了。

    说:沟通首先必须会说

    沟通的工具就是语言,沟通有效果是因为会说话。“说”是把意思和观点表达出来,“沟”是手段,“通”才是目的。作为协销经理,要善于把自已的观点表达出来。

    对于“说”,主要要解决对谁说、怎样说的问题。协销经理应该注意以下几点:一是与代理商沟通,无私才能无畏。代理商其实就是协销经理的第二个老板,与代理商搞好关系对协销经理来说是至关重要的。当然,这种沟通不是酒肉之交,而是要诚心而行,在方案的确定和执行上双方应该合作和团结。二是培训、指导和一对一沟通的能力是对协销经理的基本要求。在员工看来,作为从产品企业总部来的经理无疑是老师,对于产品的推广应该有更多的发言权。协销经理不能自视清高,与代理商的员工格格不入,应该与他们多沟通;另外,协销经理要帮助他们提升销售技能,员工们对你认同了,才能认同产品。三是要时时记得:大家好,才是真的好。对于公司的产品,协销经理有着比代理商更多的偏爱,对产品的理解程度也应是高于代理商的,一定要把自己对产品的看法源源不断地灌输给代理商。
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    做:坚持“三到”原则

    在企业质量体系认证中有一个“三到原则”,就是该说的要说到,说了的要做到,做了的要见到。在红桃K公司里有一个“钉子回脚精神”,要求的也是完整的执行。做完是执行的保证,做好是榜样的结果,协销经理能不能做则是承上启下的一个关健点。

    “做”的基本原则是:首先,一件事情一定要做到位,如进入某一家终端,协销经理就应该带着代理商的员工一同进行,从打招呼、谈判、签协议直到产品上柜、促销到位。一个系统的完成能对员工起到潜移默化的培训作用。其次,做任何事都有一个方法问题,一名优秀的协销经理可以在行动中指导代理商的管理不断走向规范。如红桃K的表格管理,可口可乐的渠道管理,宝洁的终端走访管理等,不同的企业都有其核心的管理理念,只有把代理商的管理水平提高了,代理商才会把你当做朋友。第三是做人的原则。不少协销经理的素质不是很好,把区域市场搞得一团糟,上不能对公司负责,下不能对代理商负责,这反映的是做人不厚道的问题。协销经理要做好事,更要做好人。因为,在业内,个人的口碑比什么都重要。, 百拇医药(查钢)