药店如何对待新入职的毕业生——严是爱 宽是害
店员在工作中难免会出现这样那样的错误，尤其是新进药店的大中专毕业生，由于没有工作经验，处理事情可能不妥当，加之工作情绪易受外界环境影响，错误行为出现的几率往往很高。
对待犯错误的新店员，老员工和店长该怎样去处理？是睁一只眼闭一只眼，大家乐得做个好人；还是一味包容，不讲原则，帮助遮掩了事；或是严格管理，促其成才，切实负起职责呢？
在一家大型药品超市，过去在每次清资时账货都能对应，从来没有发现问题，可是在一次顾客退货时却发现了问题。店长按顾客提供的小票查询销售记录时，翻来覆去始终没有找到标有同样价格的销售小票。于是，他问顾客是不是购药时打过折扣，顾客说没有，是按标价买的。最后，店长把当时上班的营业员都找来才把事情弄清楚。原来，这家超市的店员在销售药品时，可以根据具体情况(如顾客是否会员或累计消费金额多少等)，给予一定折扣，一位新进的店员就在这折扣上动起了脑筋。
由于这家药店还没有应用微机系统，店员卖药要自己收钱，人工走账，因此她就按标价卖药给顾客，而自己向店内交账时却按折扣价交，从中牟利。而导致她这样做的诱因，却是一位老员工的做法。有一次，某位员工在卖药时弄错了价格，结果导致当天的账“对”不起来。为了避免麻烦，一位有经验的老店员采用“高卖价、低入账”的方式帮忙给“平”了账。事后，新进的店员觅得了“商机”，自己频频使用此种手法，开小票时采用开阴阳票的方法，“高卖价、低入账”，把差价部分装入自己腰包。由于手法隐蔽，大家始终没有发现，直到有顾客前来退货，事情才败露。虽然，这位新进员工受到了应有的惩罚，但是，事后看来本可以避免问题的发生。
新店员犹如一张白纸，领导和老员工如何描画最为关键。在工作和生活中，老店员多给予帮助是应该的，但是对于本应由其承担的责任，老店员就不应采用非正常手段代为“摆平”，从而误导他人。要知道，老店员的行为最易为新进员工模仿，看似不经意的一点小事，在新店员那里就可能出现反面的示范效应。
店长在处理这种问题事情上也要掌握火候，坚持制度面前人人平等的原则，分清责任，分别对新老店员进行处理，尤其是对老店员更要严肃处理，不能因为老店员是“帮助别人”就可以网开一面，就可以不受批评、免于处罚。类似私自涂改单据，违反店内规章制度的行为如果不及时制止，就会给其他人传递一个错误的信号——我们也可以这样去做，这样做没有什么不可以，从而导致药店经营管理混乱。
其实，在药店如何管理新老店员的问题上，笔者一直赞同一位医药界老总说过的话：严是爱，宽是害。新店员在工作中出现失误是难免的，可以采用教育和引导的方式，通过加强责任心和提高服务技能、提高业务素质的做法来避免问题的出现。但是如果问题出现了，就要按照规章制度进行处理。
(郭胜利 朱丽华), 百拇医药(郭胜利；朱丽华)
对待犯错误的新店员，老员工和店长该怎样去处理？是睁一只眼闭一只眼，大家乐得做个好人；还是一味包容，不讲原则，帮助遮掩了事；或是严格管理，促其成才，切实负起职责呢？
在一家大型药品超市，过去在每次清资时账货都能对应，从来没有发现问题，可是在一次顾客退货时却发现了问题。店长按顾客提供的小票查询销售记录时，翻来覆去始终没有找到标有同样价格的销售小票。于是，他问顾客是不是购药时打过折扣，顾客说没有，是按标价买的。最后，店长把当时上班的营业员都找来才把事情弄清楚。原来，这家超市的店员在销售药品时，可以根据具体情况(如顾客是否会员或累计消费金额多少等)，给予一定折扣，一位新进的店员就在这折扣上动起了脑筋。
由于这家药店还没有应用微机系统，店员卖药要自己收钱，人工走账，因此她就按标价卖药给顾客，而自己向店内交账时却按折扣价交，从中牟利。而导致她这样做的诱因，却是一位老员工的做法。有一次，某位员工在卖药时弄错了价格，结果导致当天的账“对”不起来。为了避免麻烦，一位有经验的老店员采用“高卖价、低入账”的方式帮忙给“平”了账。事后，新进的店员觅得了“商机”，自己频频使用此种手法，开小票时采用开阴阳票的方法，“高卖价、低入账”，把差价部分装入自己腰包。由于手法隐蔽，大家始终没有发现，直到有顾客前来退货，事情才败露。虽然，这位新进员工受到了应有的惩罚，但是，事后看来本可以避免问题的发生。
新店员犹如一张白纸，领导和老员工如何描画最为关键。在工作和生活中，老店员多给予帮助是应该的，但是对于本应由其承担的责任，老店员就不应采用非正常手段代为“摆平”，从而误导他人。要知道，老店员的行为最易为新进员工模仿，看似不经意的一点小事，在新店员那里就可能出现反面的示范效应。
店长在处理这种问题事情上也要掌握火候，坚持制度面前人人平等的原则，分清责任，分别对新老店员进行处理，尤其是对老店员更要严肃处理，不能因为老店员是“帮助别人”就可以网开一面，就可以不受批评、免于处罚。类似私自涂改单据，违反店内规章制度的行为如果不及时制止，就会给其他人传递一个错误的信号——我们也可以这样去做，这样做没有什么不可以，从而导致药店经营管理混乱。
其实，在药店如何管理新老店员的问题上，笔者一直赞同一位医药界老总说过的话：严是爱，宽是害。新店员在工作中出现失误是难免的，可以采用教育和引导的方式，通过加强责任心和提高服务技能、提高业务素质的做法来避免问题的出现。但是如果问题出现了，就要按照规章制度进行处理。
(郭胜利 朱丽华), 百拇医药(郭胜利；朱丽华)