陈一枫的万泽之旅
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“陈一枫、吴佩璐，这是两个在零售界响当当的名字，一个曾是深圳华润万佳超市深圳公司总经理，一个曾是家乐福、上海联华的负责人。他们先后走入药品零售行业，并努力寻找药品零售和其他零售行业的交集；而今，陈一枫已经离开，吴佩璐依然坚守，无论如何，他们的努力都将被这个行业所记忆——”
在药品零售行业诧异的目光里，2003年，陈一枫来到了万泽；然而，在2007年，他的离开更令行业感到诧异。因为，用广州一家药品零售企业老总的话讲，陈一枫给万泽带来的变化之大是这个行业里任何一家企业的换届老总所不曾带来的。在许多场合，陈一枫从普通零售业带来的新鲜理念都被业界所推崇，然而，他最终还是未能走得更远。我们看到的是他身后留下的一串变革的脚印……
来到万泽
关于陈一枫是如何来到万泽的，有两个版本，一个姑且称为“杨蕙菱说”，另一个则姑且称为“老板哥哥说”。
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2002年，深圳连锁药店高度同质化的竞争令当时万泽医药连锁的掌门人和经营创新举措的主要设计者杨蕙菱深为苦恼，她想对万泽进行药妆店和健康便利店这两种类型的概念店的改革，但总是下不了决心。终于有一天,正就读中欧管理学院EMBA班的杨蕙菱将“万泽的经营和发展模式”拿出来当成小组的研究课题进行讨论。
没料到，正是这一偶然的举动促成了陈一枫加盟万泽，并在当时让整个药品零售行业为之震动。原来，陈一枫当时就是这个课题组的主要成员之一……这就是“杨蕙菱说”的开始。
在做案例探讨时,陈一枫发现这个企业的价值链有问题,不知道它的赢利模式在哪里。陈一枫认为，深圳一直是连锁药店高度发达的市场,“药店多过米铺”的现状使得店面资源竞争激烈,甚至为抢夺店面互相抬价,加上当时政府对药店经营面积有着“120平方米以上”的严格规定,这些都导致经营药店的固定成本比普通便利店高得多。与这样的成本相比,作为药店的万泽“空间管理和坪效太低,药品周转很慢,排除药品的特殊性之外,已不再符合做零售的要义”——担任小组课题主写者的陈一枫最后得出了这样的结论。
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这一结论让杨蕙菱感到震惊和叹服，她决意请在零售业从业多年但“一点也不懂药”的陈一枫,对万泽进行全面改造。
“老板哥哥说”则是指深圳万泽集团老板(亦即杨蕙菱的丈夫)的哥哥与陈一枫私交甚厚，在一次出差中与陈一枫同住一间房，就万泽医药连锁的前途命运问题，他与陈一枫聊了两个晚上，并被陈一枫的真知灼见深深打动。回到深圳后，他向杨蕙菱举荐，促成了陈一枫的加盟。
以上两个版本出入甚大，但在一个关键点上是相通的，那就是：陈一枫的管理理念以及其在零售业上突出的管理能力打动了杨蕙菱。
2003年10月,34岁的陈一枫做出了自己职业生涯中的一次重要抉择——他卸下任职5年的深圳华润万佳超市深圳公司总经理职务,带着一批管理人员来到深圳万泽医药连锁有限公司，出任总经理。从行业角度来看，深圳万泽对其管理班子进行大换血，以陈一枫为首的一批来自零售业的资深职业经理人进入公司管理层，拟通过将一整套先进的、成熟的商品经营理念及零售管理技术全面嫁接到商品意识相对淡薄的药品零售业，对万泽进行全方位的改造。万泽此举，无论对其本身乃至对整个药品零售业，均可谓一项创举。
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改变万泽
来到万泽后，陈一枫既迎来了万泽董事会全体成员期许的目光，也不得不接受整个药品零售行业的关注。似乎每个人都在问：这个一点也不懂药的人能给万泽带来全新的变化吗？但是陈一枫很自信，他说，虽然自己对药品零售这个行业还比较陌生，但在他看来，药品零售是跨越医药和零售两个子集的交集，零售品是相通的，他有信心给万泽带来新的变化。
那么，这个变化究竟是什么？换句话说，万泽除了卖药，还卖什么？这是让陈一枫殚精竭虑的问题。按照一般分析，药品零售企业的顾客是特殊的人，那就是病人，但是，陈一枫大胆地拓宽了这一定位，他开始思考：谁是我的顾客。他认为，顾客的需求有三：一是健康；二是在健康的基础上提升生活水平；三是购买便利。于是，“健康、生活、便利”就成为万泽新的企业理念，而他们的顾客不仅仅是病人，还包括所有健康消费者。
随着新的企业理念的确立，万泽的管理制度也随之发生了一系列的改变，在陈一枫的带领下，万泽在管理团队、商品结构、经营战略和服务方向上都做出了较大的调整。
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在管理团队上，陈一枫从企业外招募了一批零售业的人才进入管理层，其中一部分就是他从华润带出来的员工。他的目的在于锻造出一支具有药品、生活用品、便利品等营销能力的专业管理队伍,使采购、物流、发展、信息和财务各环节尽量专业化,并逐步形成万泽独特的不可复制的核心竞争力。
在商品结构上，陈一枫将更多的日用品带进药店里，因为他要让更多健康的消费者享受到健康产品的服务。
在经营某略上，他把万泽打造成“一体两翼”或说“三种业态齐飞”的格局：以“传统店”为核心，辅以“百美店”和“邻里便利店”的发展模式。这种发展模式自2004年以来逐渐确定。“传统店”是以药品经营为主的业态，也是万泽最早的业态；“百美店”是以经营平价药品为主体的业态，是万泽根据市场变化推出的第二种业态；“邻里便利店”是提供药品加便利生活服务的一种零售模式。
在服务方向上，区别于当时许多企业所推行的“天天平价”，他提出了“天天合理价格”的口号，他认为，药品零售行业的消费者对价格的灵敏度比其他零售行业低得多，因此，新的营销理念不应该是去打价格战，而是从服务、商品结构、选点到有关的价格策略，做一个营销组合，参与商品营销竞争。
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打上鲜明“万泽业态”的赢利模式由此渐渐浮出水面：第一，门店走向社区，并结合原有的社区药店，目标顾客从以病人为主扩大到需要健康的人；第二，门店应强化多元化经营的实操性；第三，压缩药品经营空间，经营便利品为顾客提供服务，如干洗、冲印、公用电话、代收部分公用事业费等，从而增加客流。
离开万泽
陈一枫入主万泽之后,万泽内部诸如管理团队的换血、商品结构的调整以及卖场环境的改造都是空前的,但陈一枫一直否认“万泽转型”说。在他看来,寻找差异化的赢利模式是水到渠成之举。
然而，这一“水到渠成之举”最终换来的是离开。
业内一位了解陈一枫“历史”的零售企业老总诚恳地说：“现在给陈一枫在万泽进行的改革下一个‘不成功’的结论为时尚早，不卖日用品，卖别的也未必就行。”我们不想就陈一枫的离开做什么猜测，只是想说，此时此刻，我们仍然看到不同零售行业背景的职业经理人持续不断地进入了药品零售这个特殊的行业，此时，业界可能不会再像当初那样以好奇的目光注视着他们，在看待同样的事物时，业内一定会添加更多的理智。
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记者手记
留下的和带走的
2004年，在陈一枫到万泽担任总经理一职一周年之际，记者在一篇言论中写道：记者要问他一个问题，他来万泽的这一年里，到底给万泽带来了什么样的变化？结果，万泽那一年的年会，陈一枫请记者到深圳参加。他说很想回答记者这个问题，“但不是现在”。可惜的是，记者没有等到他的回答，他已离开了万泽。
现在，我们已无法再向陈一枫索要这个问题的答案，但是，答案似乎很清楚了。陈一枫的离开，留下了一串变革的脚印，也带走了行业的某种信仰。
一位知情人士向记者透露说，陈一枫在给万泽带来全新变革的同时，也给万泽带来了不利的影响，“新的理念并未让消费者完全接受，甚至未能在企业内建立牢固的价值观，与此同时，过快的扩张速度令资金链产生了问题”，在这样的情况下，“万泽很难与供应商达成战略合作伙伴关系，从而形成恶性循环”。
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我们暂时无法了解陈一枫离开的详细原因，也不知道他的去向。记者试图联系他，但是，电话的那一头总是无尽的铃声。
陈一枫走了，他把这一连串变革的脚印留给了万泽，也留给了药品零售行业。在他带走的很多东西里，有万泽曾经殷切的目光和药店行业的期待，但至关重要的一样是行业对“依靠普通零售业的操盘手改变药品零售业现状”这一理念的信仰。
陈一枫总是那么自信，因为他坚信药品零售行业是医药和零售的交集，而零售的管理是相通的。他的自信给了他大刀阔斧进行改革的勇气——对比今天的万泽和几年前的万泽，我们确实能够看到万泽的改变，换句话说，陈一枫确实为万泽做了很多很多。
认真走路方能感知艰难。陈一枫早年说，他要做一个“特别的药店”，要做一个有生存能力的药店，要做一个能在同质化竞争中蜕变出来的药店，要把百货超市先进的技术与药店进行对接。他很认真地做到将百货超市先进的技术与药店进行对接，也实现了做一个“特别的药店”的诺言，只是，它的生存能力还不强，蜕变还不够。
陈一枫令寄希望于“普通零售业人才拯救药品零售”的业界感到一丝失落，带走了药店行业的某种期望，但是，他也留下了一个未完成的构想。从某种程度来说，陈一枫给药品零售行业留下了已实现了一半的思路，另一半需要他人来继续完成。
陈一枫没有白来。(王军), 百拇医药