第三只眼看高层变动
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零售连锁里人来人往
2002年，湖南老百姓大药房开始快速启动时，就把当时金沙大药房的总经理石展“挖”到“老百姓”做执行总裁；后又有湖南某市药监局官员邓传雄“下海”后加盟，任物流总监；2006年，当老百姓准备推进OEM项目时，又从台湾聘请了一位资深零售界人士萧潮声先生专项负责OEM，现已被正式任命为老百姓大药房全国管理机构副总裁；现在业内闻名的老百姓大药房品牌推广部是在2003年9月1日成立的，而在品牌推广部之前就设立的信息部(牛力任信息总监)，这些年一直在“老百姓”后台默默耕耘。与此同时，在各地分公司经理的人选上和管理制度的形成过程中，“老百姓”也颇费思量。
最近，国药控股在通过资本运作完成对包括深圳一致、扬州大德生等的收购后，成立了国大药房全国管理机构，在其主要负责人卢军的安排下，深圳一致总经理曲文浩也被抽调至上海协助全国总部的筹建工作(现已任国药控股国大药房副总经理)。除此以外，深圳海王星辰原总经理钱舜尧2006年黯然离职；无锡市民大药房总经理潘宪民在股东会动议下退居二线；上海华氏大药房总经理祝汇江向上药集团提出辞职……
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他们为什么离开？
上述零售药店高层变动的原因归纳起来有以下3类——
1.正常原因。随着企业发展速度加快，规模扩大，原有组织机构发生变化，或者公司最高决策人针对未来发展战略在组织人事方面未雨绸缪，事先布局，如一些跨区域连锁企业成立全国管理现构，董事长把经营权委托给总经理(执行总裁)，企业管理职能和分工更加细密等。企业决策层或执行层确定核心人物、核心管理团队，既是企业高层正常人事变动的起因也是结果。在正常情况下，高层变动是为了更好地确立符合企业发展战略，能够平衡股东利益、经营层利益与社会责任几方面矛盾的核心人物及其核心管理团队。其中既有代表股东利益的董事长与其授权的负责经营的总经理之间的平衡协调，也有得到完全或不完全授权经营的总经理与其管理团队之间的平衡协调。高层人事变动中的控制与反控制、制约与反制约，将会在企业内部治理结构尚未清晰的情况下，变得更加复杂和诡秘。但无论如何，只要高层人事的变动可以保证企业确立自己的核心人物及其核心团队，围绕企业发展战略，平衡所有企业利益相关者的矛盾，实现企业利润最大化，甚至能够兼顾社会责任，基于这样的高层人事变动的原因，就会被视作“正常”。
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2.非正常原因。在企业能够掌控的人力资源管理之外，企业高层突然离职、辞职，以及相互“挖角”，均可视作“非正常”。近年来，由于资本力量在零售药店系统的渗透有逐渐加强的趋势，零售药店经验派人士的渐进式发展战略将被改变，特别是那种注重短期回报、把突变式发展模式作为资本扩张的基本要求，已经给零售药店的经验派高层人士带来很大的冲击和威胁。就希望遵循零售行业发展规律和药店经营特点的经验派人士而言，资本力量对高层人士变动的主导，显然属“非正常”。一些国有连锁企业由于产权关系复杂，体制性障碍明显，连锁企业的高层人士能否贯彻母公司意图，平衡母、子公司之间的利益关系，在机构繁复与高效率之间提供解决方案，将直接成为连锁企业高层管理者的任命动因。
3.还有一些高层人士变动，现在还不能用“正常”或“不正常”来进行归因分析，这类变动的起因，还得根据变动后的结果来推论，或者根本就没有什么明确的起因，或者也就是“正常”与“不正常”起因的综合。
智力资本损失该如何规避
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笔者一直以为零售药店的发展，其核心人物的零售经验、管理风格起着关键性的作用。一个正常发展的企业，高层稳定是关键。事实证明，相对于高层经常变动的药店企业而言，高层稳定的药店企业的发展会显得更加稳健，持续性也更强；高层不稳定，频繁换人，不仅不会形成一套持续性发展战略，而且还会危害其组织建制，造成企业资源的流失。按照智力资本的理论分析，药店零售企业高管，尤其是核心层或核心人物，往往是企业智力资本的集中体现。一个稳定的高层，不仅有利于个人智力资本与组织智力资本的融合，有助于企业把显性或隐性的零售知识、经验、技能甚至核心价值观等，移植到企业的制度层面；而且还能通过企业高层的智力资本作用，在企业人力资本、组织资本与市场客户资本等方面取得丰厚回报，即智力资本=人力资本+组织资本+客户资本。因此，企业最高决策者或产权拥有者一定要考虑到企业核心智力资本的撤离，在某些情况下可能给企业的健康发展带来致命的伤害。在建立评估这种伤害的损失核算体系与企业对待核心人物的付出(包括即期或远期激励，甚至股权等)之间，仔细权衡两者的利害关系，这应该成为企业最高决策者或产权拥有者做出调整或解除企业高层人士职位决定的最重要依据。
如果我们能对企业高层人士变动的利弊或者对企业的影响进行一个真实而全面的估计，那么稳定高层，尽量减少人员变动，显然有利于企业的持续经营和健康发展。然而事实也告诉我们，无论起因如何，企业高层人事变动难以避免，甚至在资本话语权逐渐增强的背景下，零售药店高层人士的变动还会愈加频繁。在现阶段，为了减少企业高层尤其是核心人物的变动对企业的伤害，企业的最高决策者和资本拥有者，应当考虑通过信息系统、程序化的制度设计，把其中的隐性知识、个体经验移植到企业组织制度层面，促使个人智力资本向组织智力资本转化。, 百拇医药(上海市流通经济研究所医药流通中心主任 代航)