差异化服务是制胜法宝
同样是药店，为什么有的生意火爆，有的生意清淡呢？其背后的原因当然是多方面的。除了药店经营的天时、地利、人和三大条件之外，药店的差异化服务策略也是非常关键的。差异化服务是指经营者除提供产品销售外，还采取不同于其他竞争对手的售前、售中、售后的服务策略。
售前服务，药店要做好药品的采购、经营场所的布置、药品的储存管理和从业人员的培训教育等工作，为顾客提供合适的药品品种、舒适的购物环境和高素质的营销服务队伍。
售中服务，更是药店扩大顾客量、抢占经营地盘的关键一环。药店采取与众不同的方式，千方百计提升服务质量，才能吸引顾客、留住顾客。例如推行会员制，巩固顾客群。一般药店的会员制，是消费者在该药店购买一定数量的药品或缴纳一定的费用后即可成为会员。成为会员有何益处？多半是在购买药品时能享受一定比例的销售折扣。而“差异化服务”是会员除了可以在购买药品时享受一定比例折扣外，还能够得到其他延伸服务。如可以定期在药店内免费做测量血压等简易的体检、免费享受药师的咨询服务等。现在，这些延伸服务也已经不再新鲜了，药店经营者就需要进一步拓展思路，推出升级服务。
售后服务，对于留住回头客格外重要。药店可以对一些重要、特殊的顾客进行跟踪，了解病人用药后的情况,并一一进行记录，建立档案，适时给予一些指导。同时，差异化的服务要重视顾客的反馈，随时根据顾客的反馈意见调整服务方式。
在竞争日趋激烈的药品零售行业，药店要保持竞争优势，做大市场份额，搞好服务是至关重要的。实行差异化的服务是一种动态的管理药店过程，帮助药店站上决胜的制高点。
(林晓芳), 百拇医药
售前服务，药店要做好药品的采购、经营场所的布置、药品的储存管理和从业人员的培训教育等工作，为顾客提供合适的药品品种、舒适的购物环境和高素质的营销服务队伍。
售中服务，更是药店扩大顾客量、抢占经营地盘的关键一环。药店采取与众不同的方式，千方百计提升服务质量，才能吸引顾客、留住顾客。例如推行会员制，巩固顾客群。一般药店的会员制，是消费者在该药店购买一定数量的药品或缴纳一定的费用后即可成为会员。成为会员有何益处？多半是在购买药品时能享受一定比例的销售折扣。而“差异化服务”是会员除了可以在购买药品时享受一定比例折扣外，还能够得到其他延伸服务。如可以定期在药店内免费做测量血压等简易的体检、免费享受药师的咨询服务等。现在，这些延伸服务也已经不再新鲜了，药店经营者就需要进一步拓展思路，推出升级服务。
售后服务，对于留住回头客格外重要。药店可以对一些重要、特殊的顾客进行跟踪，了解病人用药后的情况,并一一进行记录，建立档案，适时给予一些指导。同时，差异化的服务要重视顾客的反馈，随时根据顾客的反馈意见调整服务方式。
在竞争日趋激烈的药品零售行业，药店要保持竞争优势，做大市场份额，搞好服务是至关重要的。实行差异化的服务是一种动态的管理药店过程，帮助药店站上决胜的制高点。
(林晓芳), 百拇医药