店员要注意提升销售能力
现在，顾客去逛药店，常常会有人热情地迎上来，手里拿着一张宣传单，向顾客介绍说，这是最新研制的某某药，疗效很好，可以试试。他们就是药店店员，虽然只是普通的一线员工，但他们的工作直接影响药店的销售业绩。可是在店员的销售过程中，常常存在一些不容忽视的问题：有些店员不看对象，盲目销售；有的销售员过分热情，吓跑了顾客。那么药店店员如何才能提升销售能力呢？笔者认为应从下面几个方面入手：
■加强礼仪培训
销售是一门技巧，更是一门艺术，好的店员能够用微笑显示亲和力，同时礼貌待人，为药店营造温馨可亲的氛围，让消费者感觉轻松。笔者就曾经观察到两个店员的不同遭遇。一个营销员，见人主动打招呼，大叔、阿姨等亲切、得体的称呼拉近了与顾客的距离，推销成功率很高；而另一个店员对人总是用“哎”打招呼，没有礼貌，有一次一位大姐更是不满地当面训斥她，“你哎什么，这是叫谁呢？”弄得店员很没趣，当然更谈不上销售了。
可见，礼貌虽然在很多人看来只是一个基本要求，却未必是人人能做到的，因此，加强礼仪培训非常重要，应成为店员上岗前的必修课。让他们掌握销售必备的礼仪，恰到好处的运用到实际工作中，可以起到很好的效果。
, 百拇医药
■掌握顾客心理
店员在销售前，应该做到心中有数，有的放矢，不能盲目销售。要揣摩好顾客的消费心理，然后再针对性的进行推销。如果不注意把握顾客的消费心理，见人就销售，那只能是事倍功半，不仅自己很累，而且效果还不好，搞不好还可能和顾客发生纠纷。要注意观察顾客的具体情况，再有针对性的推销，如遇到老年顾客，可推销老年保健品，遇到中年人可推销改善亚健康状况的产品；遇到衣着讲究的顾客，可推销高端产品，遇到工薪阶层，就推销普通产品等。
或许有人会说，这不是看人下菜碟吗？但从某种意义上来说，看人下菜碟是对顾客需求的贴身体察，可以帮助顾客更快找到自己真正需要的产品。事实上，真要做到这一点，还离不开对药学知识和顾客消费心理的了解和掌握。在有些药店，每天都会专门安排店员集中学习时间，取得了不错的效果，其他药店也可以借鉴。
■工作顺势而为
, 百拇医药 对于销售，很多人有误解，认为关键是主动热情，其实不然，笔者以为，药品销售更应该做到顺势而为，不可强求。过度热情会让顾客很不自然，甚至使其产生逆反心理，最终把顾客“吓走”，销售效果当然不佳；如果能很好地把握分寸，顺着顾客的思路去销售，才能得到顾客理解和尊重，并成功销售。所以，销售药品不能着急，要讲究策略，讲究分寸。
前来购药的无论是患者本人还是患者家属，都难免焦躁，此时特别需要他人真诚的关心。要服务于这一群体，诚心和耐心非常重要。有的店员很不注意，嘻嘻哈哈，举止很轻浮，给人一看就有厌烦之感，更谈不上信赖了。有的店员为了销售，“满嘴跑火车”，根本看不到诚意二字，很难赢得顾客的信任，顾客甚至还会担心自己是不是被“忽悠”了。所以，药店店员在工作中一定要有诚心，让顾客体会到店员的工作是真正为他考虑，而不是急于卖药挣钱。
除了诚心之外，耐心也格外重要。现在，经常有老年顾客光顾药店，他们是药店最重要的消费群体之一，在服务这些顾客时，一定要有耐心，为他们提供全面周到的服务。由于年龄和疾病原因，许多老年顾客不仅行动不便，而且视力下降，听力也不好，有时还比较健忘，在买药时可能会提出更多问题，出现不同状况，店员要了解并充分理解这一点。对待老年顾客，要不厌其烦，让他们体会到尊重。只有他们认可了你的服务，才会接受你的产品。
毫无疑问，药店经营成功与否，业绩好坏都要直接体现于药店店员的销售工作中，但是并不是所有的店员都能销售成功。好的销售员，可以掌握销售技巧，起到事半功倍的效果；差的销售员，很难引起顾客的兴趣，甚至会适得其反，吓跑顾客。因此，药店要注重提升店员的销售能力，帮助他们发挥最大的潜能。
(王秋冬), 百拇医药
■加强礼仪培训
销售是一门技巧，更是一门艺术，好的店员能够用微笑显示亲和力，同时礼貌待人，为药店营造温馨可亲的氛围，让消费者感觉轻松。笔者就曾经观察到两个店员的不同遭遇。一个营销员，见人主动打招呼，大叔、阿姨等亲切、得体的称呼拉近了与顾客的距离，推销成功率很高；而另一个店员对人总是用“哎”打招呼，没有礼貌，有一次一位大姐更是不满地当面训斥她，“你哎什么，这是叫谁呢？”弄得店员很没趣，当然更谈不上销售了。
可见，礼貌虽然在很多人看来只是一个基本要求，却未必是人人能做到的，因此，加强礼仪培训非常重要，应成为店员上岗前的必修课。让他们掌握销售必备的礼仪，恰到好处的运用到实际工作中，可以起到很好的效果。
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■掌握顾客心理
店员在销售前，应该做到心中有数，有的放矢，不能盲目销售。要揣摩好顾客的消费心理，然后再针对性的进行推销。如果不注意把握顾客的消费心理，见人就销售，那只能是事倍功半，不仅自己很累，而且效果还不好，搞不好还可能和顾客发生纠纷。要注意观察顾客的具体情况，再有针对性的推销，如遇到老年顾客，可推销老年保健品，遇到中年人可推销改善亚健康状况的产品；遇到衣着讲究的顾客，可推销高端产品，遇到工薪阶层，就推销普通产品等。
或许有人会说，这不是看人下菜碟吗？但从某种意义上来说，看人下菜碟是对顾客需求的贴身体察，可以帮助顾客更快找到自己真正需要的产品。事实上，真要做到这一点，还离不开对药学知识和顾客消费心理的了解和掌握。在有些药店，每天都会专门安排店员集中学习时间，取得了不错的效果，其他药店也可以借鉴。
■工作顺势而为
, 百拇医药 对于销售，很多人有误解，认为关键是主动热情，其实不然，笔者以为，药品销售更应该做到顺势而为，不可强求。过度热情会让顾客很不自然，甚至使其产生逆反心理，最终把顾客“吓走”，销售效果当然不佳；如果能很好地把握分寸，顺着顾客的思路去销售，才能得到顾客理解和尊重，并成功销售。所以，销售药品不能着急，要讲究策略，讲究分寸。
前来购药的无论是患者本人还是患者家属，都难免焦躁，此时特别需要他人真诚的关心。要服务于这一群体，诚心和耐心非常重要。有的店员很不注意，嘻嘻哈哈，举止很轻浮，给人一看就有厌烦之感，更谈不上信赖了。有的店员为了销售，“满嘴跑火车”，根本看不到诚意二字，很难赢得顾客的信任，顾客甚至还会担心自己是不是被“忽悠”了。所以，药店店员在工作中一定要有诚心，让顾客体会到店员的工作是真正为他考虑，而不是急于卖药挣钱。
除了诚心之外，耐心也格外重要。现在，经常有老年顾客光顾药店，他们是药店最重要的消费群体之一，在服务这些顾客时，一定要有耐心，为他们提供全面周到的服务。由于年龄和疾病原因，许多老年顾客不仅行动不便，而且视力下降，听力也不好，有时还比较健忘，在买药时可能会提出更多问题，出现不同状况，店员要了解并充分理解这一点。对待老年顾客，要不厌其烦，让他们体会到尊重。只有他们认可了你的服务，才会接受你的产品。
毫无疑问，药店经营成功与否，业绩好坏都要直接体现于药店店员的销售工作中，但是并不是所有的店员都能销售成功。好的销售员，可以掌握销售技巧，起到事半功倍的效果；差的销售员，很难引起顾客的兴趣，甚至会适得其反，吓跑顾客。因此，药店要注重提升店员的销售能力，帮助他们发挥最大的潜能。
(王秋冬), 百拇医药