EAP：帮助员工解决职业心理问题
在某外资企业担任客户管理工作的小张最近工作压力很大，吃不香、睡不好，工作效率明显下降。公司员工帮助计划部聘请的心理医生立即找到他，为其制定了一系列心理放松计划，其中包括带薪旅游七天。一个星期后，小张又精神饱满地投入到了紧张的工作中。
有关调查资料表明，几乎每个工作的人都会遇到像小张一样的经历，无论是老板，高级管理人员，还是普通打工者。英国的官方统计数字显示，压力过大导致员工生病，每年会使英国累计损失8000万个工作日，代价高达70亿英镑；北京的一家咨询服务中心对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的员工压力过大，至少有5%的员工心理问题较严重，有75%的员工认为自己需要心理帮助。那么，像小张所在的公司成立的“员工帮助计划部”是个什么样的组织，它是如何帮助员工渡过难关的呢？
■EAP的由来
20世纪40年代，美国的一些企业发现，员工的酗酒、吸毒和药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是，聘请心理专家帮助员工解决这些个人问题，员工帮助计划(Employee Assistance Program简称EAP)应运而生。到了20世纪60年代，社会变动加剧，失业、工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP项目的内容也日渐增多。到了20世纪80年代，欧美发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的优秀方案。目前，全球财富500强企业都建立了完备的机构来实施员工帮助计划。
, 百拇医药
EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分：一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不必要的压力因素；二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导不良情绪和行为，减轻因心理压力带来的生理反应；三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力，维护其心理健康。
■EAP作用显著
EAP在实践中具有多方面的作用。对企业或组织而言，实施EAP可以节省员工招聘、解聘费用和培训开支；降低管理人员的负担和员工的缺勤率；提高员工士气和生产效率；改善组织气氛和公众形象；增加留职率；提高企业绩效等。对员工而言，实施EAP可以改善情绪，提高效率；增强工作信心，提高适应环境的能力；有效处理人际关系困扰；克服不良行为习惯和嗜好；增强承受压力的能力，保持心理健康等。对全社会而言，可以优化社会心理氛围，维护社会稳定；减少因心理疾病直接或间接造成的资源损失。据研究，一般的企业主管在职业生涯中会有2~3次濒临心理崩溃，这一现象代价高昂。据美国职业压力协会估计，在美国，压力及其所导致的健康问题，每年耗费3000多亿美元。越来越多的企业经营管理者认识到帮助员工就是帮助企业。通过改善员工职业心理健康状况，能给企业带来巨大的经济效益。美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5~16美元。
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在公司内部从事EAP的通常为执业社会工作者，也有部分兼职者是专门从事临床心理咨询的专家。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务，当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时，就会向EAP人员咨询。EAP人员通过与经理的交谈了解所需情况后，初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关，如果无关，则将问题退回人力资源部，按人事管理制度处理；如果有关，EAP人员就要向经理提出建议，并制订方案说服该员工与EAP人员接触。如果员工同意，EAP人员就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题，需要什么样的帮助，并向员工推荐心理治疗师。
■EAP在我国还是新事物
在人的一生中，会遇到不同的危机，例如自杀事件、亲人故去、重大疾病、突发性或创伤性的灾难事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等，若不能及时调整情绪，将会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调。中国正处于社会转型和经济转轨的重大历史时期，中国企业及其员工在经济全球化、竞争国际化等方面所面临的压力和遇到的挑战，更为复杂、集中和巨大，因而更应重视和加强员工的压力和情绪管理，关心和维护员工的心理健康，并切实采取措施，认真加以落实。然而，对于绝大多数中国企业来说，EAP是一个全新的概念。目前，只有一些跨国公司实施了EAP项目。例如北京联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划，首先进行了对员工心理状况的调查、研究和诊断，运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法，考察员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的状况，对员工心理有了全面深入的了解，也帮助企业发现了一些问题，并且提出了相关的组织管理建议。随后，EAP开展了大量的宣传活动，设计制作了一系列精美的卡片和海报，赠送给员工或张贴于工作场所，宣传心理健康知识，增强对心理问题的关注和意识，深受员工的欢迎。同时，EAP开展了对管理者的培训，教会管理者运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令”、“惩戒”式，转向支持和帮助员工解决问题。
总之，发达国家的成熟经验与做法，我们是可以结合实际加以学习借鉴，为我所用的，这也是贯彻落实以人为本为核心的科学发展观的要求和体现。
文/江波, 百拇医药
有关调查资料表明，几乎每个工作的人都会遇到像小张一样的经历，无论是老板，高级管理人员，还是普通打工者。英国的官方统计数字显示，压力过大导致员工生病，每年会使英国累计损失8000万个工作日，代价高达70亿英镑；北京的一家咨询服务中心对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的员工压力过大，至少有5%的员工心理问题较严重，有75%的员工认为自己需要心理帮助。那么，像小张所在的公司成立的“员工帮助计划部”是个什么样的组织，它是如何帮助员工渡过难关的呢？
■EAP的由来
20世纪40年代，美国的一些企业发现，员工的酗酒、吸毒和药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是，聘请心理专家帮助员工解决这些个人问题，员工帮助计划(Employee Assistance Program简称EAP)应运而生。到了20世纪60年代，社会变动加剧，失业、工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP项目的内容也日渐增多。到了20世纪80年代，欧美发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的优秀方案。目前，全球财富500强企业都建立了完备的机构来实施员工帮助计划。
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EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分：一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不必要的压力因素；二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导不良情绪和行为，减轻因心理压力带来的生理反应；三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力，维护其心理健康。
■EAP作用显著
EAP在实践中具有多方面的作用。对企业或组织而言，实施EAP可以节省员工招聘、解聘费用和培训开支；降低管理人员的负担和员工的缺勤率；提高员工士气和生产效率；改善组织气氛和公众形象；增加留职率；提高企业绩效等。对员工而言，实施EAP可以改善情绪，提高效率；增强工作信心，提高适应环境的能力；有效处理人际关系困扰；克服不良行为习惯和嗜好；增强承受压力的能力，保持心理健康等。对全社会而言，可以优化社会心理氛围，维护社会稳定；减少因心理疾病直接或间接造成的资源损失。据研究，一般的企业主管在职业生涯中会有2~3次濒临心理崩溃，这一现象代价高昂。据美国职业压力协会估计，在美国，压力及其所导致的健康问题，每年耗费3000多亿美元。越来越多的企业经营管理者认识到帮助员工就是帮助企业。通过改善员工职业心理健康状况，能给企业带来巨大的经济效益。美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5~16美元。
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在公司内部从事EAP的通常为执业社会工作者，也有部分兼职者是专门从事临床心理咨询的专家。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务，当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时，就会向EAP人员咨询。EAP人员通过与经理的交谈了解所需情况后，初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关，如果无关，则将问题退回人力资源部，按人事管理制度处理；如果有关，EAP人员就要向经理提出建议，并制订方案说服该员工与EAP人员接触。如果员工同意，EAP人员就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题，需要什么样的帮助，并向员工推荐心理治疗师。
■EAP在我国还是新事物
在人的一生中，会遇到不同的危机，例如自杀事件、亲人故去、重大疾病、突发性或创伤性的灾难事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等，若不能及时调整情绪，将会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调。中国正处于社会转型和经济转轨的重大历史时期，中国企业及其员工在经济全球化、竞争国际化等方面所面临的压力和遇到的挑战，更为复杂、集中和巨大，因而更应重视和加强员工的压力和情绪管理，关心和维护员工的心理健康，并切实采取措施，认真加以落实。然而，对于绝大多数中国企业来说，EAP是一个全新的概念。目前，只有一些跨国公司实施了EAP项目。例如北京联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划，首先进行了对员工心理状况的调查、研究和诊断，运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法，考察员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的状况，对员工心理有了全面深入的了解，也帮助企业发现了一些问题，并且提出了相关的组织管理建议。随后，EAP开展了大量的宣传活动，设计制作了一系列精美的卡片和海报，赠送给员工或张贴于工作场所，宣传心理健康知识，增强对心理问题的关注和意识，深受员工的欢迎。同时，EAP开展了对管理者的培训，教会管理者运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令”、“惩戒”式，转向支持和帮助员工解决问题。
总之，发达国家的成熟经验与做法，我们是可以结合实际加以学习借鉴，为我所用的，这也是贯彻落实以人为本为核心的科学发展观的要求和体现。
文/江波, 百拇医药