你“倚老卖老”，我“软硬兼施”
前段时间，李店长所在药店的一名员工因身体原因辞职不干了，李店长便向总店推荐了自己的朋友，在药材公司工作的大刘来药店上班。大刘有20多年的工龄，虽然初次涉足药品经营这一行，但她有一定的基础，又能说会道，善于揣摩顾客的心理，因此，销售业绩提升很快，同时也带动了整个门店的销售业绩不断创下新高，李店长也为自己没有荐错人而暗自高兴。
但好景不长，经过几个月的磨合期后，大刘的毛病也逐渐暴露出来，经常请假不说(造成门店的人手紧张)，还总当着李店长和其他店员的面说自己业绩好、能力强，别人都不如她，而且对于李店长安排的工作她总有意见，与其他店员的关系也很紧张。李店长这时真的有些后悔——自己引进的人，却不断给自己添麻烦，以后还不知会出现什么新情况呢。李店长想请大家帮忙想个办法，该怎样对待这个销售业绩不错，却又有些倚老卖老的店员呢？(话题提供：高振堂)
不要无原则地宽容员工
■朱丽华
, http://www.100md.com
药店引进人才的目的，就是要给企业创造利润和价值。从实际情况来看，大刘不但自己的销售业绩很棒，也带动了整个药店的经营业绩创下新高，按这一标准来衡量，大刘的确是一个非常有能力的人，对这样的人才，药店不能因其存在缺点和不足，就全盘否定她的作用，而要对其行为进行有原则地限制，促其不断改正自己的缺点和不足。
晓之以情 既然大刘和李店长是朋友，两个人的关系自然很亲近。或许是大大咧咧的性格使然，使得大刘并没有意识到自身存在的毛病，在这种情况下，李店长不妨放下店长的架子，以朋友的身份和她面对面地谈一次话，尽到提醒、告诫的义务，尤其是对于大刘当着李店长和其他店员面说自己业绩好、能力强，别人都不如她这样的话，李店长更应直言不讳地指出大刘言语中的不妥之处。大刘是李店长推荐来的，相信会听得进李店长的话。
动之以理 话不说不明，理不讲不清，对于具体问题，如请假问题，李店长应多做一些限制，家中有事请假不是不可以，但经常请假，以致影响药店的正常经营就不应该了。药店都有严格的规章制度，对于请假等事项，有明文规定，请假的程序、时间、请假期间工资待遇、逾期不归会受到何种处罚等，李店长有必要向大刘讲明白。同时，李店长应该明确告知大刘，既然已经成为药店的一名员工，就应该和其他店员一样，自觉遵守店内的规章制度。
, 百拇医药
严明纪律 纪律具有强制性，也具有公平性。如果前两种方法都不奏效的话，李店长就要考虑采用店内纪律对大刘严加管束了。如请假的事，一是可以在请假次数上进行限制，在她请假时，问明请假原因，一些可批可不批的假条不批，准假时间也尽量压缩；二是严格考核，按照请假的有关制度进行考勤、核定工资奖金或是施以经济处罚，用制度来约束大刘，使其自觉改进自身缺点和不足。
总之，对待大刘这样业务较强而又有些不服管理的员工，作为店长，不能总是无原则地宽容，大刘现在出现的问题，其实就是管理不到位、对其错误过于宽容所致。亡羊补牢，为时未晚，只要李店长采取切实有效的措施，问题就会逐步得到解决。
四招应对 “翘尾巴”
■侯巧凡
对大刘的“倚老卖老”，建议李店长用四招应对。
第一招，摆正领导与下属的工作关系。店长和大刘生活中是朋友，工作中却是上下级关系。工作上店长对大刘，要像对待其他员工一样，用严格的规章制度约束，赏罚分明，不能因朋友义气法外开恩。否则，碍于朋友情面，因其有才有功，不能一碗水端平，犯错也不罚，就会助长其优越感和居功自傲的意识，把单位纪律和他人不放在眼里，甚至越位，不服管，对店长也指手划脚。这样，既让员工不满，也削弱了店长威信，害了大刘，使其因过分张扬招致众人非议。
, 百拇医药
第二招，摒弃武大郎开店意识。大刘不应恃才傲物，但店长也要检点自己和员工是否犯了妒贤嫉能的毛病。当然，能力强是统率下属的基本要件，领导能力逊于下属，会削弱其统率力。但某个时期领导手下有强将之事也很常见。对此，领导和员工，都有必要认真分析大刘傲气的原因，并从中发现自己的不足，见贤思齐，不断提高自己各方面的能力，而不是总盯着别人挑毛病，把能人排挤出去，毕竟人才难得。实际上，如果店长善用强将的带动效应激发员工的竞争意识，将会起到良好的促进作用。
第三招，拿起沟通武器。店长与大刘既是朋友，面对大刘过分张扬的问题，可私下面对面提出来，动之以情，晓之以理，真心劝她改正，以获得好人缘；如果大刘对店长的工作有意见，则建议她从好友的角度多为店长考虑，要私下交流，不要当面顶撞；对下属员工，店长也要做好耐心细致的开解工作，劝其建立全局意识，认清团队所面临的形势，理解上司的各种难处，为了整体业绩，懂得忍让谅解，给大刘改正错误的机会。
第四招，炒鱿鱼。原则上，如果大刘还想在店里干下去，“翘尾巴”的毛病就会有所收敛。如果依然故我，对店长的要求和大家的意见，完全不买账，以致严重影响药店正常工作的开展，就要考虑让她走人了。其实，像这样不尊重领导、和员工搞不好关系的“能人”，各单位都有可能遇到过，其最后的结果，往往都是因人缘差，陷入四面楚歌的困境而离开，这是自食其果，不能怨店长不顾朋友交情。
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李店长，请与大刘交交心
■张迎
既然李店长和大刘以前就是朋友，那李店长对大刘的性格、为人一定很了解，他一定认为大刘完全信得过，不然不会推荐她到店里来。同时，李店长推荐大刘来店工作，还有着“自私”的动机，那就是大刘是自己人，来店里后会成为自己的左膀右臂。可李店长忘记了“凡事有利必有弊”的古训，没有事先想到可能出现的不利情况。
大刘给李店长造成的麻烦，完全是因为她觉得自己与李店长是朋友，是李店长的亲信。其一，她正是凭着与李店长的关系非同一般，才经常请假，如果没有这层特殊关系，她也就不会随便请假了。其二，大刘销售业绩好，说“别人都不如她”，其实也是为了尽早证明自己，免得别人借调她到店里工作一事，说李店长任人唯亲而不是任人唯贤；销售业绩好，并非只是因为能力强，还在于她努力，要为李店长争光；经常说自己“业绩好、能力强”，不是自大，而是为了让别人相信李店长没有用错人，但她却没有想到由此产生的不良后果。其三，对李店长安排的工作常有意见，也源于她与李店长的个人交往，如果他们不是真正的朋友，大刘也就不会那么大胆了。
, 百拇医药
所以，我认为这件事处理起来并不十分棘手，因为，一来有大刘和李店长的特殊关系，大刘不会故意给李店长制造麻烦；二来大刘的品质不差，虽然在工作中暴露出一些问题，可她的出发点不坏，只是太想把工作做好了；三来大刘进入新的工作环境后，只注重了抓销售业绩，而疏忽了与其他店员的配合。
鉴于以上考虑，我认为，李店长应该采取以下措施：一是与大刘交交心，指出大刘工作中暴露出的问题和自身存在的缺陷，并告诉她自己的难处，大刘一定会感同身受，为自己的过失感到愧疚。二是在全体店员会上，对大刘进行点名批评，向大家表明自己“大义灭亲”的态度，让大家知道店长是“一碗水端平”的。三是提高大刘的销售指标。大刘的销售任务加重，其个人收入会有所降低，工作压力也会相应增大。由于销售指标主要靠个人能力来完成，所以，提高大刘的销售指标，会引起大家对大刘的同情，这种同情心有助于大家与大刘的沟通，有助于大家原谅大刘的过失。这样，大刘能很快与大家打成一片，李店长也能少些烦心事。
把烫手山芋“推”出去
, 百拇医药
■江枬
当你所推荐的员工不再服从你的管理，而且对工作经常发牢骚的时候，不仅会影响自己能动性的发挥，而且这种“牢骚”可能会“传染”给身边的其他同事，最终给药店的团队精神造成影响。
大刘在工作中的倚老卖老可能有两方面原因，一是“恃才傲物”：我业务能力高，销售业绩好，谁也比不上，发发牢骚又何妨？二是觉得和李店长是朋友，李店长也不好强管，在店员中间“摆摆谱儿”谁也不敢怎么样。针对大刘的以上心理，我认为李店长可行的办法是把这个烫手的山芋“推”出去。原因如下：
其一，大刘存在明显的“故意挑衅”行为。大刘的经常请假、自我炫耀，不服从管理等行为，是对药店制度和店长权威的一种挑衅，如果继续把她留在店里，肯定会影响药店的团结大局，给其他店员带来很坏的影响，如果让大刘一个人破坏了药店的工作氛围，那李店长可就“亏大了”；其二，大刘是李店长推荐的，如果李店长对其的过激行为不闻不问，会让同事们觉得李店长存有私心，可能引发同事之间的信任危机。而如果李店长将其辞退，则会造成他和大刘之间的矛盾，朋友之情无法维系不说，还会让大刘心存抱怨。留也不是，辞也不是，那么中庸的办法就是将其“推”出去，这也符合企业对某些“特殊人群”的管理之道；其三，大刘的行为和工作环境有关。李店长的药店缺乏优秀的销售人才，所以大刘到药店工作后才能“脱颖而出”。如果李店长能够向总部申请，将大刘调至其他业绩较好的连锁门店，或从其他门店引进“人才”，让其明白“山外有山”的道理，她就会有所收敛；其四，可以将大刘这个烫手的山芋“推”出去作为人力资源交换的条件。李店长可以向总部说明，鉴于自己和大刘的关系，不适合让大刘继续留在本药店工作。大刘的营销能力不弱，可与其他药店的店员进行对调，实现人力资源的整合互补。这样做还有一个好处就是：肥水不留外人田。大刘毕竟是个人才，推荐给兄弟药店，也可为公司创造效益，不会有损失人才之憾。
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好钢用在刀刃上
■七月飞花
每个人都有展示自己的欲望，也有希望获得别人认同的渴望。大刘的“倚老卖老”其实是为实现自我展示而采取的一种“过激手段”：大刘经常请假，说明她有特权意识；大刘经常当着李店长的面说自己业绩好、能力强，说明她喜欢表现自己；大刘对李店长的工作安排常有意见，说明她对工作有自己的想法；大刘和同事关系比较紧张，说明她是一个喜欢特立独行的人。
如果李店长能从这些角度看待“倚老卖老”问题，那么对大刘的管理还是比较乐观的。对案例进行分析，我们发现大刘身上其实也有很多优点：她具有丰富的工作经验和销售经验，是药店业绩提升的“火车头”，这样一名店员，如果“改造”得好，对药店的业绩提升和今后发展大有裨益。笔者认为，对大刘的“改造”，最有效的办法是对其“委以重任”，满足其自我表现的欲望。所谓不在其位，不谋其政，大刘之前只是一名普通的营业员，尽管有不俗的业绩产出，但毕竟不能全面展示才华，这就有可能造成大刘“怀才不遇”的抵触心理。李店长在这样的情况下如果能对其加以“提拔”，比如安排她走上管理岗位(柜组长、领班等中层岗位)，给她一个展示自我和发挥才干的舞台，既可以调动其工作积极性，也可促使其提高责任意识，全力以赴投入到日常的工作中。
, 百拇医药
就大刘的自身条件而言，是可以从事一定的管理工作的：第一，工作上可以服众。大刘有20多年的工作经验，不可谓不丰富，在药店优势很大；第二，年龄上可以服众。大刘在药店应该属于“阿姨级”店员，由她来带队伍也比较合适；第三，走上管理岗位后，其缺点势必会有所收敛(如经常请假、自我炫耀等)，毕竟她会意识到自己“重任在身”，懈怠不得。这里需要提醒李店长的是：在任命之前，李店长应找大刘进行一次谈话，开诚布公地告诉她：“我已经向总部申请，力荐你走上管理岗位，给你提供机会和平台，这是对你前期销售工作的肯定。但是，希望你在今后的工作中，给大家做好表率，充分发扬自己的优点，克服缺点，争当一名优秀的中层骨干，不要辜负公司对你的信任。你能做到吗？”李店长这样讲，大刘的回答只有一个：“能!”
俗话说，好钢要用在“刀刃”上。如果李店长不能摆正大刘在药店的位置，可能会最终导致大刘成为药店的“问题店员”，使矛盾激化，迫使一个优秀的销售人才离开，这对药店来说无论如何都是一种损失。
[同行留言]
, http://www.100md.com
店长的当务之急是及时单独找其谈话，指出其存在的缺点：在年终考核中，即使销售业绩再好，如果得不到大多数店员的支持和理解，先进店员或标兵就会与你失之交臂，到那时就太可惜了。这些不足可以在平常工作中改正过来，所以趁现在还有机会，你应多与其他店员接触，改正过去一些不近人情、不切实际的想法和做法，多与他人沟通，使自己做到不仅销售能力强，而且乐于助人，始终是店长决策不可缺少的参谋助手，药店药学服务不可复制的明星，这样才能赢得全体店员的尊重。希望你尽快融入药店大家庭，找准自已努力的方向，药店全体就能凝心聚力，取得更辉煌的业绩。
——杨玉明
李店长应对大刘业绩提高快和促进门店工作给予充分肯定与表扬；创造条件让大刘表现自己，满足其虚荣心，如召开店内经验交流会，请大刘讲述自己的成功经验等。至于大刘对门店管理和日常安排有看法，李店长应谦虚地与她交换意见，将其提出的合理化建议逐步运用到管理中，同时劝其不要乱发牢骚。——王峰, http://www.100md.com
但好景不长，经过几个月的磨合期后，大刘的毛病也逐渐暴露出来，经常请假不说(造成门店的人手紧张)，还总当着李店长和其他店员的面说自己业绩好、能力强，别人都不如她，而且对于李店长安排的工作她总有意见，与其他店员的关系也很紧张。李店长这时真的有些后悔——自己引进的人，却不断给自己添麻烦，以后还不知会出现什么新情况呢。李店长想请大家帮忙想个办法，该怎样对待这个销售业绩不错，却又有些倚老卖老的店员呢？(话题提供：高振堂)
不要无原则地宽容员工
■朱丽华
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药店引进人才的目的，就是要给企业创造利润和价值。从实际情况来看，大刘不但自己的销售业绩很棒，也带动了整个药店的经营业绩创下新高，按这一标准来衡量，大刘的确是一个非常有能力的人，对这样的人才，药店不能因其存在缺点和不足，就全盘否定她的作用，而要对其行为进行有原则地限制，促其不断改正自己的缺点和不足。
晓之以情 既然大刘和李店长是朋友，两个人的关系自然很亲近。或许是大大咧咧的性格使然，使得大刘并没有意识到自身存在的毛病，在这种情况下，李店长不妨放下店长的架子，以朋友的身份和她面对面地谈一次话，尽到提醒、告诫的义务，尤其是对于大刘当着李店长和其他店员面说自己业绩好、能力强，别人都不如她这样的话，李店长更应直言不讳地指出大刘言语中的不妥之处。大刘是李店长推荐来的，相信会听得进李店长的话。
动之以理 话不说不明，理不讲不清，对于具体问题，如请假问题，李店长应多做一些限制，家中有事请假不是不可以，但经常请假，以致影响药店的正常经营就不应该了。药店都有严格的规章制度，对于请假等事项，有明文规定，请假的程序、时间、请假期间工资待遇、逾期不归会受到何种处罚等，李店长有必要向大刘讲明白。同时，李店长应该明确告知大刘，既然已经成为药店的一名员工，就应该和其他店员一样，自觉遵守店内的规章制度。
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严明纪律 纪律具有强制性，也具有公平性。如果前两种方法都不奏效的话，李店长就要考虑采用店内纪律对大刘严加管束了。如请假的事，一是可以在请假次数上进行限制，在她请假时，问明请假原因，一些可批可不批的假条不批，准假时间也尽量压缩；二是严格考核，按照请假的有关制度进行考勤、核定工资奖金或是施以经济处罚，用制度来约束大刘，使其自觉改进自身缺点和不足。
总之，对待大刘这样业务较强而又有些不服管理的员工，作为店长，不能总是无原则地宽容，大刘现在出现的问题，其实就是管理不到位、对其错误过于宽容所致。亡羊补牢，为时未晚，只要李店长采取切实有效的措施，问题就会逐步得到解决。
四招应对 “翘尾巴”
■侯巧凡
对大刘的“倚老卖老”，建议李店长用四招应对。
第一招，摆正领导与下属的工作关系。店长和大刘生活中是朋友，工作中却是上下级关系。工作上店长对大刘，要像对待其他员工一样，用严格的规章制度约束，赏罚分明，不能因朋友义气法外开恩。否则，碍于朋友情面，因其有才有功，不能一碗水端平，犯错也不罚，就会助长其优越感和居功自傲的意识，把单位纪律和他人不放在眼里，甚至越位，不服管，对店长也指手划脚。这样，既让员工不满，也削弱了店长威信，害了大刘，使其因过分张扬招致众人非议。
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第二招，摒弃武大郎开店意识。大刘不应恃才傲物，但店长也要检点自己和员工是否犯了妒贤嫉能的毛病。当然，能力强是统率下属的基本要件，领导能力逊于下属，会削弱其统率力。但某个时期领导手下有强将之事也很常见。对此，领导和员工，都有必要认真分析大刘傲气的原因，并从中发现自己的不足，见贤思齐，不断提高自己各方面的能力，而不是总盯着别人挑毛病，把能人排挤出去，毕竟人才难得。实际上，如果店长善用强将的带动效应激发员工的竞争意识，将会起到良好的促进作用。
第三招，拿起沟通武器。店长与大刘既是朋友，面对大刘过分张扬的问题，可私下面对面提出来，动之以情，晓之以理，真心劝她改正，以获得好人缘；如果大刘对店长的工作有意见，则建议她从好友的角度多为店长考虑，要私下交流，不要当面顶撞；对下属员工，店长也要做好耐心细致的开解工作，劝其建立全局意识，认清团队所面临的形势，理解上司的各种难处，为了整体业绩，懂得忍让谅解，给大刘改正错误的机会。
第四招，炒鱿鱼。原则上，如果大刘还想在店里干下去，“翘尾巴”的毛病就会有所收敛。如果依然故我，对店长的要求和大家的意见，完全不买账，以致严重影响药店正常工作的开展，就要考虑让她走人了。其实，像这样不尊重领导、和员工搞不好关系的“能人”，各单位都有可能遇到过，其最后的结果，往往都是因人缘差，陷入四面楚歌的困境而离开，这是自食其果，不能怨店长不顾朋友交情。
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李店长，请与大刘交交心
■张迎
既然李店长和大刘以前就是朋友，那李店长对大刘的性格、为人一定很了解，他一定认为大刘完全信得过，不然不会推荐她到店里来。同时，李店长推荐大刘来店工作，还有着“自私”的动机，那就是大刘是自己人，来店里后会成为自己的左膀右臂。可李店长忘记了“凡事有利必有弊”的古训，没有事先想到可能出现的不利情况。
大刘给李店长造成的麻烦，完全是因为她觉得自己与李店长是朋友，是李店长的亲信。其一，她正是凭着与李店长的关系非同一般，才经常请假，如果没有这层特殊关系，她也就不会随便请假了。其二，大刘销售业绩好，说“别人都不如她”，其实也是为了尽早证明自己，免得别人借调她到店里工作一事，说李店长任人唯亲而不是任人唯贤；销售业绩好，并非只是因为能力强，还在于她努力，要为李店长争光；经常说自己“业绩好、能力强”，不是自大，而是为了让别人相信李店长没有用错人，但她却没有想到由此产生的不良后果。其三，对李店长安排的工作常有意见，也源于她与李店长的个人交往，如果他们不是真正的朋友，大刘也就不会那么大胆了。
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所以，我认为这件事处理起来并不十分棘手，因为，一来有大刘和李店长的特殊关系，大刘不会故意给李店长制造麻烦；二来大刘的品质不差，虽然在工作中暴露出一些问题，可她的出发点不坏，只是太想把工作做好了；三来大刘进入新的工作环境后，只注重了抓销售业绩，而疏忽了与其他店员的配合。
鉴于以上考虑，我认为，李店长应该采取以下措施：一是与大刘交交心，指出大刘工作中暴露出的问题和自身存在的缺陷，并告诉她自己的难处，大刘一定会感同身受，为自己的过失感到愧疚。二是在全体店员会上，对大刘进行点名批评，向大家表明自己“大义灭亲”的态度，让大家知道店长是“一碗水端平”的。三是提高大刘的销售指标。大刘的销售任务加重，其个人收入会有所降低，工作压力也会相应增大。由于销售指标主要靠个人能力来完成，所以，提高大刘的销售指标，会引起大家对大刘的同情，这种同情心有助于大家与大刘的沟通，有助于大家原谅大刘的过失。这样，大刘能很快与大家打成一片，李店长也能少些烦心事。
把烫手山芋“推”出去
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当你所推荐的员工不再服从你的管理，而且对工作经常发牢骚的时候，不仅会影响自己能动性的发挥，而且这种“牢骚”可能会“传染”给身边的其他同事，最终给药店的团队精神造成影响。
大刘在工作中的倚老卖老可能有两方面原因，一是“恃才傲物”：我业务能力高，销售业绩好，谁也比不上，发发牢骚又何妨？二是觉得和李店长是朋友，李店长也不好强管，在店员中间“摆摆谱儿”谁也不敢怎么样。针对大刘的以上心理，我认为李店长可行的办法是把这个烫手的山芋“推”出去。原因如下：
其一，大刘存在明显的“故意挑衅”行为。大刘的经常请假、自我炫耀，不服从管理等行为，是对药店制度和店长权威的一种挑衅，如果继续把她留在店里，肯定会影响药店的团结大局，给其他店员带来很坏的影响，如果让大刘一个人破坏了药店的工作氛围，那李店长可就“亏大了”；其二，大刘是李店长推荐的，如果李店长对其的过激行为不闻不问，会让同事们觉得李店长存有私心，可能引发同事之间的信任危机。而如果李店长将其辞退，则会造成他和大刘之间的矛盾，朋友之情无法维系不说，还会让大刘心存抱怨。留也不是，辞也不是，那么中庸的办法就是将其“推”出去，这也符合企业对某些“特殊人群”的管理之道；其三，大刘的行为和工作环境有关。李店长的药店缺乏优秀的销售人才，所以大刘到药店工作后才能“脱颖而出”。如果李店长能够向总部申请，将大刘调至其他业绩较好的连锁门店，或从其他门店引进“人才”，让其明白“山外有山”的道理，她就会有所收敛；其四，可以将大刘这个烫手的山芋“推”出去作为人力资源交换的条件。李店长可以向总部说明，鉴于自己和大刘的关系，不适合让大刘继续留在本药店工作。大刘的营销能力不弱，可与其他药店的店员进行对调，实现人力资源的整合互补。这样做还有一个好处就是：肥水不留外人田。大刘毕竟是个人才，推荐给兄弟药店，也可为公司创造效益，不会有损失人才之憾。
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好钢用在刀刃上
■七月飞花
每个人都有展示自己的欲望，也有希望获得别人认同的渴望。大刘的“倚老卖老”其实是为实现自我展示而采取的一种“过激手段”：大刘经常请假，说明她有特权意识；大刘经常当着李店长的面说自己业绩好、能力强，说明她喜欢表现自己；大刘对李店长的工作安排常有意见，说明她对工作有自己的想法；大刘和同事关系比较紧张，说明她是一个喜欢特立独行的人。
如果李店长能从这些角度看待“倚老卖老”问题，那么对大刘的管理还是比较乐观的。对案例进行分析，我们发现大刘身上其实也有很多优点：她具有丰富的工作经验和销售经验，是药店业绩提升的“火车头”，这样一名店员，如果“改造”得好，对药店的业绩提升和今后发展大有裨益。笔者认为，对大刘的“改造”，最有效的办法是对其“委以重任”，满足其自我表现的欲望。所谓不在其位，不谋其政，大刘之前只是一名普通的营业员，尽管有不俗的业绩产出，但毕竟不能全面展示才华，这就有可能造成大刘“怀才不遇”的抵触心理。李店长在这样的情况下如果能对其加以“提拔”，比如安排她走上管理岗位(柜组长、领班等中层岗位)，给她一个展示自我和发挥才干的舞台，既可以调动其工作积极性，也可促使其提高责任意识，全力以赴投入到日常的工作中。
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就大刘的自身条件而言，是可以从事一定的管理工作的：第一，工作上可以服众。大刘有20多年的工作经验，不可谓不丰富，在药店优势很大；第二，年龄上可以服众。大刘在药店应该属于“阿姨级”店员，由她来带队伍也比较合适；第三，走上管理岗位后，其缺点势必会有所收敛(如经常请假、自我炫耀等)，毕竟她会意识到自己“重任在身”，懈怠不得。这里需要提醒李店长的是：在任命之前，李店长应找大刘进行一次谈话，开诚布公地告诉她：“我已经向总部申请，力荐你走上管理岗位，给你提供机会和平台，这是对你前期销售工作的肯定。但是，希望你在今后的工作中，给大家做好表率，充分发扬自己的优点，克服缺点，争当一名优秀的中层骨干，不要辜负公司对你的信任。你能做到吗？”李店长这样讲，大刘的回答只有一个：“能!”
俗话说，好钢要用在“刀刃”上。如果李店长不能摆正大刘在药店的位置，可能会最终导致大刘成为药店的“问题店员”，使矛盾激化，迫使一个优秀的销售人才离开，这对药店来说无论如何都是一种损失。
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店长的当务之急是及时单独找其谈话，指出其存在的缺点：在年终考核中，即使销售业绩再好，如果得不到大多数店员的支持和理解，先进店员或标兵就会与你失之交臂，到那时就太可惜了。这些不足可以在平常工作中改正过来，所以趁现在还有机会，你应多与其他店员接触，改正过去一些不近人情、不切实际的想法和做法，多与他人沟通，使自己做到不仅销售能力强，而且乐于助人，始终是店长决策不可缺少的参谋助手，药店药学服务不可复制的明星，这样才能赢得全体店员的尊重。希望你尽快融入药店大家庭，找准自已努力的方向，药店全体就能凝心聚力，取得更辉煌的业绩。
——杨玉明
李店长应对大刘业绩提高快和促进门店工作给予充分肯定与表扬；创造条件让大刘表现自己，满足其虚荣心，如召开店内经验交流会，请大刘讲述自己的成功经验等。至于大刘对门店管理和日常安排有看法，李店长应谦虚地与她交换意见，将其提出的合理化建议逐步运用到管理中，同时劝其不要乱发牢骚。——王峰, http://www.100md.com