品牌形象无小事
十多年来，肤阴洁系列产品在相关部门的质量抽检中，合格率均为100%；十多年来，肤阴洁也从未受过任何有关质量问题方面的投诉。在这些骄人成绩的背后，源安堂付出了怎样的努力呢？
1993年7月，已经打开全国市场的肤阴洁洗液销售火暴，市场供不应求，工厂车间全天四班不间断地生产，还忙得不可开交。一天，质检人员发现一批产品有微量沉淀，但其他技术参数均符合各项规定。质检人员不敢怠慢，立即把这一情况向公司领导汇报。此时，一部分产品已发往广东、湖南、上海等地市场。为此有人提出：外用药有少量沉淀不要紧，只对外观有细微影响，不会影响疗效。但在连夜召开的紧急会议上，董事长莫兆钦郑重地说：“‘质量第一，用户至上’是我们创品牌的保证，对消费者负责才能建立起企业的信誉。我们绝不能因小失大，货物必须要马上追回!”
很快，这批价值36万元的产品被全部追回、销毁。加上追回的运费、差旅费等各项费用的开支，源安堂花费了一大笔资金。这一消息被许多经销商、消费者及新闻媒体得知后，都为源安堂重质量、守信用的精神深深感动。
此次产品追回事件使源安堂的知名度、美誉度、信誉度大大提高。为此莫兆钦说：“损失的钱赚得回来，但得回来的这些东西，用钱买不到!”
在源安堂人眼里，产品质量和品牌形象必须完美得无可挑剔，哪怕只是产品包装上的一点点瑕疵，都会影响到品牌形象，都不能容忍。
2003年3月，质检人员发现一批价值46万元的肤阴洁复方黄松湿巾入库成品铝箔包装袋表面有轻微的皱纹。通过检验结果表明，湿巾的各项质量指标都没发生变化，除了外包装的美观受到一点小影响外，不影响产品疗效。
源安堂公司领导在得知消息后，经过讨论很快达成共识：将720件产品全部销毁。他们认为：包装外观发生的微小皱纹虽然不影响疗效，但会影响源安堂品牌形象。既然会影响品牌形象，那就不能让这些产品流向市场。如果让它流向市场，那就是对消费者的不负责。
从新闻媒体上的消费维权、质量投诉类报道可以看出，虽然不少企业、商家都把“顾客是上帝”这句话挂在嘴边，但真正实施起来却大打折扣。莫兆钦认为，不能只把“顾客是上帝”当作一句口头禅，要铭记在心里，更要以实际行动做出来!十五年来，源安堂每个人都时刻铭记着：顾客是企业的衣食父母，唯有以优质的产品奉献给顾客，才能对得起顾客的长期厚爱!这正是一个医药企业的真诚所在!
(肖亮升), 百拇医药
1993年7月，已经打开全国市场的肤阴洁洗液销售火暴，市场供不应求，工厂车间全天四班不间断地生产，还忙得不可开交。一天，质检人员发现一批产品有微量沉淀，但其他技术参数均符合各项规定。质检人员不敢怠慢，立即把这一情况向公司领导汇报。此时，一部分产品已发往广东、湖南、上海等地市场。为此有人提出：外用药有少量沉淀不要紧，只对外观有细微影响，不会影响疗效。但在连夜召开的紧急会议上，董事长莫兆钦郑重地说：“‘质量第一，用户至上’是我们创品牌的保证，对消费者负责才能建立起企业的信誉。我们绝不能因小失大，货物必须要马上追回!”
很快，这批价值36万元的产品被全部追回、销毁。加上追回的运费、差旅费等各项费用的开支，源安堂花费了一大笔资金。这一消息被许多经销商、消费者及新闻媒体得知后，都为源安堂重质量、守信用的精神深深感动。
此次产品追回事件使源安堂的知名度、美誉度、信誉度大大提高。为此莫兆钦说：“损失的钱赚得回来，但得回来的这些东西，用钱买不到!”
在源安堂人眼里，产品质量和品牌形象必须完美得无可挑剔，哪怕只是产品包装上的一点点瑕疵，都会影响到品牌形象，都不能容忍。
2003年3月，质检人员发现一批价值46万元的肤阴洁复方黄松湿巾入库成品铝箔包装袋表面有轻微的皱纹。通过检验结果表明，湿巾的各项质量指标都没发生变化，除了外包装的美观受到一点小影响外，不影响产品疗效。
源安堂公司领导在得知消息后，经过讨论很快达成共识：将720件产品全部销毁。他们认为：包装外观发生的微小皱纹虽然不影响疗效，但会影响源安堂品牌形象。既然会影响品牌形象，那就不能让这些产品流向市场。如果让它流向市场，那就是对消费者的不负责。
从新闻媒体上的消费维权、质量投诉类报道可以看出，虽然不少企业、商家都把“顾客是上帝”这句话挂在嘴边，但真正实施起来却大打折扣。莫兆钦认为，不能只把“顾客是上帝”当作一句口头禅，要铭记在心里，更要以实际行动做出来!十五年来，源安堂每个人都时刻铭记着：顾客是企业的衣食父母，唯有以优质的产品奉献给顾客，才能对得起顾客的长期厚爱!这正是一个医药企业的真诚所在!
(肖亮升), 百拇医药