医患多沟通 关系才和谐
近些年来，医患之间的矛盾越来越突出，医疗纠纷也呈增多趋势。其中的原因固然是多方面的，但医患之间缺少必要的沟通，或者说，医务人员向患者及家属解释不到位，不能不说是一个极为重要的原因。
那么，医务人员为什么沟通不力，又如何加强沟通呢？
据笔者的观察和了解，目前，有四个方面的原因约束了医务人员的沟通：
一是没有时间不能沟通。医务人员工作忙是众所周知的，病房、门诊两头跑，科研、临床都得兼顾，工作量大而繁琐，常常忙得焦头烂额。于是，一些医务人员就没有时间和患者进行必要的沟通。
二是缺乏技巧不会沟通。一些医务人员由于参加工作时间短，或者说，有极个别人员因为性格内向、孤僻，不善与患者交谈，缺乏相应的沟通技巧，使医患沟通出现障碍。
三是被动工作不想沟通。可以说，我们绝大多数医务人员是好的，是尽心尽力的，不过，也有一些人对待工作不能做到积极、主动、热情、尽职尽责，对待与患者的沟通往往不积极。
四是情绪不好不愿沟通。不可否认，眼下有一些医院或科室在内部管理上缺乏科学化、规范化，在事关医务人员奖金分配、职务、职称晋升等切身利益上存在着不公开、不民主、不公正的情况，于是使大家牢骚满腹、情绪低落，这势必会让一些人存有不良情绪，不愿意与患者沟通。
“号”准了医务人员在沟通中存在的“病因”后，那么就可以对症下药了，以下四个“处方”不妨一试。
一是能多说两句决不少讲一字。有极个别医务人员总以为现在的患者及家属都是有知识、有文化的人，于是，在给他们交代病情或沟通时，总喜欢惜字如金，能省则省，能少说一句决不多讲一字，然后任由患者及家属去猜测、去琢磨。这让对方产生疑惑也就在所难免了。因此说，作为医务人员在与患者及家属沟通时，还是应抱着宁可多说两句决不少讲一字的思想，真正消除他们不必要的担心。
二是能早说一时决不拖延一分。许多患者及家属由于对疾病的不了解，往往产生这样或那样的联想，甚至会将后果想得非常严重。为了及时打消他们的顾虑，作为医务人员就应该不失时机地将患者的病情、诊断、治疗及可能恢复的情况等，尽早地与对方进行沟通并解释清楚，以避免患者及家属不必要的瞎琢磨。
三是工作主动决不被动应付。人一旦患了病，由于身体上的疼痛、心理上的压力，经济上的负担，此时更需要理解、帮助与关心。作为医务人员就应积极地去接近他们，主动地与他们进行病情沟通、情感上的交流，尽快地帮他们卸下思想包袱，树起战胜疾病的信心。而不要抱着一种你不问我就不讲，或者是你问我还嫌烦等被动应付的思想。
四是要热情周到决不盛气凌人。一个人如果能待人和蔼可亲，做到平易近人，不仅可以显示出自己人格魅力，同时更能得到人们的尊重与爱戴。反之，待人冷漠，目中无人，甚至盛气凌人，则势必会遭人唾弃。作为医务人员更是如此。面对那些病中呻吟的患者，多一份热情周到少一份冷漠无情，方可让患者感受到白衣天使的温暖与关心。这对密切医患关系，提高医务人员形象等大有裨益。
(安永杰), 百拇医药
那么，医务人员为什么沟通不力，又如何加强沟通呢？
据笔者的观察和了解，目前，有四个方面的原因约束了医务人员的沟通：
一是没有时间不能沟通。医务人员工作忙是众所周知的，病房、门诊两头跑，科研、临床都得兼顾，工作量大而繁琐，常常忙得焦头烂额。于是，一些医务人员就没有时间和患者进行必要的沟通。
二是缺乏技巧不会沟通。一些医务人员由于参加工作时间短，或者说，有极个别人员因为性格内向、孤僻，不善与患者交谈，缺乏相应的沟通技巧，使医患沟通出现障碍。
三是被动工作不想沟通。可以说，我们绝大多数医务人员是好的，是尽心尽力的，不过，也有一些人对待工作不能做到积极、主动、热情、尽职尽责，对待与患者的沟通往往不积极。
四是情绪不好不愿沟通。不可否认，眼下有一些医院或科室在内部管理上缺乏科学化、规范化，在事关医务人员奖金分配、职务、职称晋升等切身利益上存在着不公开、不民主、不公正的情况，于是使大家牢骚满腹、情绪低落，这势必会让一些人存有不良情绪，不愿意与患者沟通。
“号”准了医务人员在沟通中存在的“病因”后，那么就可以对症下药了，以下四个“处方”不妨一试。
一是能多说两句决不少讲一字。有极个别医务人员总以为现在的患者及家属都是有知识、有文化的人，于是，在给他们交代病情或沟通时，总喜欢惜字如金，能省则省，能少说一句决不多讲一字，然后任由患者及家属去猜测、去琢磨。这让对方产生疑惑也就在所难免了。因此说，作为医务人员在与患者及家属沟通时，还是应抱着宁可多说两句决不少讲一字的思想，真正消除他们不必要的担心。
二是能早说一时决不拖延一分。许多患者及家属由于对疾病的不了解，往往产生这样或那样的联想，甚至会将后果想得非常严重。为了及时打消他们的顾虑，作为医务人员就应该不失时机地将患者的病情、诊断、治疗及可能恢复的情况等，尽早地与对方进行沟通并解释清楚，以避免患者及家属不必要的瞎琢磨。
三是工作主动决不被动应付。人一旦患了病，由于身体上的疼痛、心理上的压力，经济上的负担，此时更需要理解、帮助与关心。作为医务人员就应积极地去接近他们，主动地与他们进行病情沟通、情感上的交流，尽快地帮他们卸下思想包袱，树起战胜疾病的信心。而不要抱着一种你不问我就不讲，或者是你问我还嫌烦等被动应付的思想。
四是要热情周到决不盛气凌人。一个人如果能待人和蔼可亲，做到平易近人，不仅可以显示出自己人格魅力，同时更能得到人们的尊重与爱戴。反之，待人冷漠，目中无人，甚至盛气凌人，则势必会遭人唾弃。作为医务人员更是如此。面对那些病中呻吟的患者，多一份热情周到少一份冷漠无情，方可让患者感受到白衣天使的温暖与关心。这对密切医患关系，提高医务人员形象等大有裨益。
(安永杰), 百拇医药