这样的“调解员”，我愿当！
卢林是我邻村的一位乡村医生，虽然我们离得不远，但平时各忙各的，从未打过交道。去年，县卫生局开办乡村医生培训班，我们作为同学，在一起生活、学习了一段时间，关系处得还不错。不过培训班结束以后，我们各自回村继续行医，平日并无来往。
一桩烦心事
这天中午，从没上过我家门的卢林突然来到我家，让我十分意外，一时竟有点手足无措了：“你……你好……什么风把你给吹来了？快……快请坐!”他坐下后一言不发，只顾叹气。我看他情绪低落，愁眉苦脸的样子，便问道：“老弟，遇到什么烦心事了吗？”他摇了摇头，苦笑着叹了一口气：“唉，遇到了一件怄气事!我真不想干这行了!”我惊讶地问：“怎么了？干得好好的，为什么要改行？”卢林又叹了一口气，向我说了前几天发生在他诊所的一件事。
几天前，一位老太太因偶感风寒、不思饮食、时而头晕，在家属的陪同下去卢林的诊所就诊。经过一番检查，卢林诊断为感冒，并给老太太输液。但老太太输完液回家后不久，家属发现她口眼歪斜，行走不稳，赶紧拨打“120”急救电话，将她送到县医院。后来经CT检查，县医院医生诊断为“脑梗塞”，并立即对她展开救治。经过抢救，老太太的病情有了明显好转，但医药费花了几千元，现仍在治疗中。
, 百拇医药
卢林情绪激动地说：“当时老太太只是感冒，我给她用的都是常规治感冒的药，怎么可能引起脑梗塞呢？现在老太太的家人到处放话，说是我用药不当引起的，准备等老太太出院后再找我麻烦。他们扬言，如果我不赔钱，就先砸了我的诊所，然后再去法院告我。这段时间我是坐卧不宁，寝食难安啊!你说这医生还能干吗？我真想改行算了!”
听完卢林的叙述，我的心情很复杂，当医生最怕遇到这种事。由于患方医药知识有限，往往把自己的主观意识强加到医生身上，让人哭笑不得。如果医生跟患方详细解释，反而会被认为是强词夺理，推卸责任；要是息事宁人、赔钱，就等于承认自己的差错；倘若坚持自己没错而拒绝赔钱，患方就会没完没了地纠缠，甚至打官司，让医生名誉受损，诊所无法继续经营。
想到这里，我深表同情地说：“这种医疗纠纷确实让人头疼，我想，最好的解决办法是找个医患双方都信得过的中间人，由他来出面调解，才不至于把事态扩大。”
卢林听后，眼里闪现出一线希望：“对了，听说老太太的小儿子是你的初中同学。”
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“哦？是吗？他叫什么名字？”我问道。
“他叫张猛，又名老虎，30多岁，是咱们村出了名的莽汉，可不好惹啊!”卢林说。
“哦，原来是他啊!”我想起来了，读书时张猛就是只好斗的“老虎”，班里同学都很怕他，不过我以前和他关系还不错。
“这样吧，我有时间找他聊聊。”我说。
卢林听后再三对我表示感谢，我让他先别急，回去好好给人看病。据我所知，他们村只有他一间卫生所，如果他不能安心工作，不知道接下来会出什么茬子呢。“如果真是你的失误，那我也帮不上什么忙的!”我强调。
劝解有技巧
晚上，我买了些营养品来到县医院。在看望老太太后，我把张猛叫到一边：“老同学，阿姨生病的事情为什么不跟我说？要不是听别人说起，我还被蒙在鼓里呢。”
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“我早就准备找你了，可这段时间忙里忙外，一直没抽出时间。”张猛说，“今天你来得正好，我有件事要咨询你。”
“你还能有什么事向我咨询？”我故意问他。
张猛把老太太患病及诊治的经过一一道来，然后问道：“你看看，这不是医疗事故是什么？卢医生该不该赔这笔医药费？”
我考虑了一下，说道：“老同学，阿姨原来只是感冒，而输液后出现偏瘫症状，照此推测，应该是输液引起的，卢医生理应赔偿……”
没等我把话说完，张猛插嘴道：“说得对!有你的支持我就更有信心了!就是这些庸医，把我妈害得住院。一个小小的感冒，还差点要了命!”
“不过，推测毕竟是推测啊!”我接着说，“说句实话，感冒药是不会引起脑梗塞的，这可能是一种巧合。换句话说，即使阿姨当天不输液也可能发病，甚至由于感冒没有及时医治，情况会更严重。”
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接着，我把脑梗塞的发病诱因、机理以及如何防治等知识向张猛做了详细讲解，并重点分析了该病的发生与输液并无因果关系。张猛因为母亲有病在身，听得格外仔细。
我看张猛听得进去，便接着说道：“现在阿姨的病情正在逐渐恢复，我们应该感到高兴才对，不必因为剑拔弩张地去维权，影响了阿姨和你们家属的情绪。你要知道，这种病如果受刺激，容易出现反复的。”听到这里，张猛若有所思地点了点头。
“从另一个方面讲，法庭是讲证据的，你就算告卢医生，但什么证据都没有，医学知识也不够，只是凭着自己的想象和推测，这样的官司怎么能赢？到头来小心赔了夫人又折兵啊!”我补充道。
在我一番推心置腹的说教后，张猛终于打消了索赔的念头：“听了你的解释，我觉得也有道理。算了，这件事就到此为止吧。只要老人家身体健康，能度过这一关，我也就此算了。”
在医疗纠纷频起的今天，基层医生在诊疗过程中难免出现一些意外及差错，有可能引起医疗纠纷。在这里，我想提醒基层医生在执业过程中，一定要小心谨慎，尽量减少此类事件的发生。当医疗纠纷发生时，患方往往会向其他医生咨询医方在诊疗过程中的失误及差错，我们作为医生，不能为了打压同行而添油加醋，火上浇油，将事态扩大。对于那些不构成事故的医疗纠纷，我们应该实事求是，正确地加以引导、说教，尽量把大事化小，小事化了，以减少医疗市场不和谐的声音。, http://www.100md.com(唐绍云)
一桩烦心事
这天中午，从没上过我家门的卢林突然来到我家，让我十分意外，一时竟有点手足无措了：“你……你好……什么风把你给吹来了？快……快请坐!”他坐下后一言不发，只顾叹气。我看他情绪低落，愁眉苦脸的样子，便问道：“老弟，遇到什么烦心事了吗？”他摇了摇头，苦笑着叹了一口气：“唉，遇到了一件怄气事!我真不想干这行了!”我惊讶地问：“怎么了？干得好好的，为什么要改行？”卢林又叹了一口气，向我说了前几天发生在他诊所的一件事。
几天前，一位老太太因偶感风寒、不思饮食、时而头晕，在家属的陪同下去卢林的诊所就诊。经过一番检查，卢林诊断为感冒，并给老太太输液。但老太太输完液回家后不久，家属发现她口眼歪斜，行走不稳，赶紧拨打“120”急救电话，将她送到县医院。后来经CT检查，县医院医生诊断为“脑梗塞”，并立即对她展开救治。经过抢救，老太太的病情有了明显好转，但医药费花了几千元，现仍在治疗中。
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卢林情绪激动地说：“当时老太太只是感冒，我给她用的都是常规治感冒的药，怎么可能引起脑梗塞呢？现在老太太的家人到处放话，说是我用药不当引起的，准备等老太太出院后再找我麻烦。他们扬言，如果我不赔钱，就先砸了我的诊所，然后再去法院告我。这段时间我是坐卧不宁，寝食难安啊!你说这医生还能干吗？我真想改行算了!”
听完卢林的叙述，我的心情很复杂，当医生最怕遇到这种事。由于患方医药知识有限，往往把自己的主观意识强加到医生身上，让人哭笑不得。如果医生跟患方详细解释，反而会被认为是强词夺理，推卸责任；要是息事宁人、赔钱，就等于承认自己的差错；倘若坚持自己没错而拒绝赔钱，患方就会没完没了地纠缠，甚至打官司，让医生名誉受损，诊所无法继续经营。
想到这里，我深表同情地说：“这种医疗纠纷确实让人头疼，我想，最好的解决办法是找个医患双方都信得过的中间人，由他来出面调解，才不至于把事态扩大。”
卢林听后，眼里闪现出一线希望：“对了，听说老太太的小儿子是你的初中同学。”
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“哦？是吗？他叫什么名字？”我问道。
“他叫张猛，又名老虎，30多岁，是咱们村出了名的莽汉，可不好惹啊!”卢林说。
“哦，原来是他啊!”我想起来了，读书时张猛就是只好斗的“老虎”，班里同学都很怕他，不过我以前和他关系还不错。
“这样吧，我有时间找他聊聊。”我说。
卢林听后再三对我表示感谢，我让他先别急，回去好好给人看病。据我所知，他们村只有他一间卫生所，如果他不能安心工作，不知道接下来会出什么茬子呢。“如果真是你的失误，那我也帮不上什么忙的!”我强调。
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晚上，我买了些营养品来到县医院。在看望老太太后，我把张猛叫到一边：“老同学，阿姨生病的事情为什么不跟我说？要不是听别人说起，我还被蒙在鼓里呢。”
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“你还能有什么事向我咨询？”我故意问他。
张猛把老太太患病及诊治的经过一一道来，然后问道：“你看看，这不是医疗事故是什么？卢医生该不该赔这笔医药费？”
我考虑了一下，说道：“老同学，阿姨原来只是感冒，而输液后出现偏瘫症状，照此推测，应该是输液引起的，卢医生理应赔偿……”
没等我把话说完，张猛插嘴道：“说得对!有你的支持我就更有信心了!就是这些庸医，把我妈害得住院。一个小小的感冒，还差点要了命!”
“不过，推测毕竟是推测啊!”我接着说，“说句实话，感冒药是不会引起脑梗塞的，这可能是一种巧合。换句话说，即使阿姨当天不输液也可能发病，甚至由于感冒没有及时医治，情况会更严重。”
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我看张猛听得进去，便接着说道：“现在阿姨的病情正在逐渐恢复，我们应该感到高兴才对，不必因为剑拔弩张地去维权，影响了阿姨和你们家属的情绪。你要知道，这种病如果受刺激，容易出现反复的。”听到这里，张猛若有所思地点了点头。
“从另一个方面讲，法庭是讲证据的，你就算告卢医生，但什么证据都没有，医学知识也不够，只是凭着自己的想象和推测，这样的官司怎么能赢？到头来小心赔了夫人又折兵啊!”我补充道。
在我一番推心置腹的说教后，张猛终于打消了索赔的念头：“听了你的解释，我觉得也有道理。算了，这件事就到此为止吧。只要老人家身体健康，能度过这一关，我也就此算了。”
在医疗纠纷频起的今天，基层医生在诊疗过程中难免出现一些意外及差错，有可能引起医疗纠纷。在这里，我想提醒基层医生在执业过程中，一定要小心谨慎，尽量减少此类事件的发生。当医疗纠纷发生时，患方往往会向其他医生咨询医方在诊疗过程中的失误及差错，我们作为医生，不能为了打压同行而添油加醋，火上浇油，将事态扩大。对于那些不构成事故的医疗纠纷，我们应该实事求是，正确地加以引导、说教，尽量把大事化小，小事化了，以减少医疗市场不和谐的声音。, http://www.100md.com(唐绍云)