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有些市场调研很无聊
http://www.100md.com 2007年7月25日 《医药经济报》 2007.07.25
     市场调查研究是一种从把握市场现状,寻找市场规律,给市场决策提供客观依据的重要手段。它能够有效避免市场营销的盲目性,能够让市场决策者通过对市场数据分析和结论了解市场环境,从而正确地制定企业的营销战略。因此,有些企业决策者认为,没有经过市场调研作出的市场决策完全就是主观的、不切实际的。于是就有很多企业在市场决策前花费大量人力和财力开展市场调研,或者委托专业调研机构进行市场调研。不可否认,很多调研为企业正确决策提供了客观的市场数据。但我们同时发现,很多调研本身根本就是在浪费时间和资金。

    为既定决策找理由的市场调研

    某医药企业已经确定要在某城市做产品推广的样板市场,因为企业已经认定,这个城市是具有代表性的市场,无论成败都能够为产品的全国市场拓展提供经验。市场决策者本身也已经有了比较完整的市场营销思路,部门设置和销售渠道已经确定。但是在产品上市前,却还是开展一次大型的市场调研,组织了一个专门的调研部门设计问卷、踩点、组织调查员,聘请了数十名大学生开展入户调查,轰轰烈烈前后进行了近2个月才完成。调查的最终结论就是:这个城市可以作为该产品的样板市场。随后,这些问卷和调查分析也就被束之高阁,市场进度还是按原定计划开展。
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    这种调研可以说是最无聊的调研。既然已经决定了市场营销的方向和战略,企业本身已经对市场整体状况有了了解,却还要形式化地调研给自己找理由。这只能说明决策者信心不足,最大的收获只是在帮自己证明原来的决策是正确的。

    为调研而调研

    某保健品企业一直以开发终端渠道的方式拓展市场,看到很多企业通过会议营销发展迅猛,自己的产品也很适合会议营销,于是决定聘请会议营销的专业人才来开发市场。但是该企业聘请的操盘手却是某知名品牌的职业经理人,该经理人根本没有操作过会议营销。

    在开始大规模市场开拓前,该企业按大、中、小的标准选择了几个样板市场。这些城市里的会议营销正在风风火火地开展。其实这种市场,只要企业寻找到执行力强的队伍就可以直接开展市场营销工作了。但是企业在组建队伍前,还是决定进行一次全面的市场调研来论证这些城市是否适合会议营销。接下来也是设计问卷、组织调研队伍、实地调研、调研分析、结论可行。调研过程中,公司招聘的实战人才兢兢业业但也牢骚满腹,觉得这纯粹是在浪费时间。
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    对于一个成熟的市场和一种成熟的营销模式,其实根本不必去考虑它是不是正确,而要考虑的是企业和产品自身是否需要,应该如何改进才能更适应这种市场的发展。

    对结果作出限制的调研

    最常见的是价格调研。我们经常看到一些调查问卷问消费者对产品的定价接受程度,往往设定好3~4个价格,然后让消费者选择。乍看起来很科学,消费者能够接受哪个价位当然就选择哪个价位了。其实不然。首先,如果是一个大众化产品,那么消费者的接受范围一定是大众化价位,这根本不需要通过这种调查来研究;如果是一种新产品,而这种产品消费者能够马上了解,那他们一定会同具有类似功能或属性的产品比较,选择中间价位;如果是一个全新的产品,那需要通过教育消费者才能被接受,那么价格同样也需有一个教育的过程,通过调查怎么会得出正确结论呢?退一步说,调查问卷对价格往往已经作出限制,消费者当然会在限定范围内选择。这种调查的结果,只要限定价格不离谱,60%的被调查者会选择中间价位,30%会选择较低价位,10%会选择高价位。
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    把专业的事情交给普通人评判的调研

    很多营销决策者因受自身知识层次和领域的局限,对一些专业事务缺乏判断力,但因为开发市场就是开发消费者,于是就喜欢把问题拿出来让消费者评判。例如产品包装设计,很多决策者认为,消费者喜欢的就是好的。听起来好像很有道理:消费者不喜欢的当然就是他们难以接受的了。其实,设计本身虽然最终要接受市场的检验,但设计首先是要把产品属性和品牌定位准确表达出来,而不完全是要消费者喜欢。设计风格本无高下之分,每种风格分别针对不同的人群。专业化的视觉设计除了要满足所针对人群的欣赏习惯之外,还需要有前瞻性和独立性,还需要通过宣传手段教育消费者理解设计同产品属性、品牌形象的一致性。

    市场调研的目的在于从复杂的现象中找到一般的规律,不要把专业的问题交给消费者去解决。, 百拇医药(谢准备)