细节服务救顾客一命
不久前，小红在店里值班，来了一位中年妇女，气呼呼地要安眠药，而且催促得很急。小红看她情绪不太正常，而且很激动，又要购买大量的安眠药，感觉不对头。这位大姐是不是有其他想法？为了稳住她，小红故意与她周旋，拖延时间，希望得到某种信息，以免出现意外。
小红告诉顾客，安眠药不能卖这么多，吃安眠药对身体有危害。可这位顾客说：“你别管，这不关你的事，快点给我就行了。”小红越听越觉得不对头，就告诉了店长，店长马上来接待这位顾客，给她端来了茶水，并与她拉起家常。原来，这位顾客果然是与家人生气，要吃安眠药一死了之。在劝说的同时，小红和店长通知了她的家人。这位顾客因为生气而从家里出来后，家人正在到处找她，想不到她在这里，家人非常感激小红和店长。后来，为了感谢小红，她的家人还给店里送来了锦旗。
这件事看似与店员的销售工作无关，其实不然。一个小小的细节，避免了一起可能发生的悲剧，不仅受到顾客家属的赞扬，而且也取得了很好的宣传效果。这位顾客的家人还将表扬信投到报社，报社对此事进行了报道，而药店当月的销售业绩随之大幅上升。
药店的服务很重要，店员在平时要十分注意细节的把握。细节决定成败，细节决定服务质量，药店店员的服务应该从细节入手，这样才能收到良好的效果。
(王秋冬), http://www.100md.com
小红告诉顾客，安眠药不能卖这么多，吃安眠药对身体有危害。可这位顾客说：“你别管，这不关你的事，快点给我就行了。”小红越听越觉得不对头，就告诉了店长，店长马上来接待这位顾客，给她端来了茶水，并与她拉起家常。原来，这位顾客果然是与家人生气，要吃安眠药一死了之。在劝说的同时，小红和店长通知了她的家人。这位顾客因为生气而从家里出来后，家人正在到处找她，想不到她在这里，家人非常感激小红和店长。后来，为了感谢小红，她的家人还给店里送来了锦旗。
这件事看似与店员的销售工作无关，其实不然。一个小小的细节，避免了一起可能发生的悲剧，不仅受到顾客家属的赞扬，而且也取得了很好的宣传效果。这位顾客的家人还将表扬信投到报社，报社对此事进行了报道，而药店当月的销售业绩随之大幅上升。
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(王秋冬), http://www.100md.com