回想当初年少时
七月，药店又来了一些新人，看着他们，有些老店员不约而同地想到了当年的自己——
10年前的我
■艾叶
“老姐，麻烦你帮我接杯水。”一位刚来药店的店员小MM指了指自己喝水的杯子，向我示意。工作不满一周的“小虾米”，竟敢用这样的口气来指使有10年店龄的老大姐，看来，时代真是变了。不过，我并没有生气，而是微笑着把杯子拿过来，帮她接了一杯水。
看着她口无遮拦的样子，我不禁想起了自己刚到药店之时，也是如她们一般，对人情世故，如此的不懂，而且满不在乎。
10年前，药校毕业后，我就进入这家药店。当时我不到20岁，从学校到学校，从考试到考试，一步步考过来，所以有一种骄傲感。当时药店的员工，学历比较低，初中毕业的占相当一部分，我算是药店的“高级技术人才”了。
, 百拇医药
可是，店长竟让我先干杂活，说我刚到，要先熟悉药店的业务。在我看来，药店有什么可熟悉的，不就是卖药吗，顾客要什么，就给他们什么呗。
有一天，一位顾客来到药店买药，其他人都很忙，店长让我去招呼一下，我心想，机会来了。按顾客的要求，我给他拿了一盒药，然后卖力地介绍药品知识，从疾病的发病原理开始，我把学校里学的知识都用上了。说了半天，讲完后，发现顾客竟然怔怔的，一点反应也没有，脸上一片迷茫，最后摇摇头走了。
“唉，遇上个没文化的。”我叹了口气。
可是，后来凡我接待的顾客，成功率都很小，有一次，顾客几乎要掏出钱来买药了，最后问了一句：“这药有没有副作用？”我脱口而出：“当然，是药都有副作用。”话一说出，顾客说：“有副作用？我就不买了。”放下药就走了。难道是我说错了？不会呀，书本上说药都有副作用的。
我把这事告诉了店长，店长说：“书本上没错，但在药店工作，不是在学校上课，要搞清对象，说话需要讲究艺术。要在正确介绍药品的前提下，多侧重于对药品的正面推荐，激起顾客购买的欲望，把药卖出去，才是一个好员工。”
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“另外，我还要告诉你，社会与学校不同，比学校复杂得多，除了工作之外，还要学会处理工作中的人情世故，学会低调从事，遇事多向别人学习，否则，刚毕业的学生容易栽跟头。”店长的一席话很诚恳。
我这个人在处理人际关系上一向很马虎，随便惯了，来到药店工作，依然是我行我素，一点也没有改变，竟然闹出了好几个笑话。有一次，我们药店的几个人到公司会议室开会，我像在学校一样，急着找一个好座位，抢上去就坐，谁知别的同事没有一个坐在我身边的，都离我远远的坐下。我正在纳闷，公司领导进来了，陆续坐在我身边，我这才有些发毛，敢情我坐错地方了，这是领导的位置。我刚想换个位子，领导很大度地说：“小刘，不要动了，就坐在这里吧。”会议开始后，我夹在领导中间，如坐针毡，旁边的人不时地看我，以为我是一个什么重要人物，当时我的窘态，难以用言语表述。自此以后，每次出门，我都会跟在药店老大姐们的屁股后面，别人做什么，我就做什么，以免再次失态出丑。
类似的事还有很多，由于说话随意，没大没小，在不经意中得罪过不少同事，当时自己还不知道，后来不知经过多少努力，才挽回了与同事之间的关系。人都是在失败和教训中成长的，在药店，不像学校，没有人当面教你怎么做，而是要在工作中一点一滴地学习、领悟，从各种失败和教训中吸取经验，努力不在同样的事情上犯同样的错误，让自己不断地成熟起来。这是我在10年工作中得到的最大收获。
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4年前的“辞职”风波
■范东明/述 叶冬/文
4年前，刚刚中专毕业的我进了一家药店，在保健品柜台当营业员。那时我还是一个毛躁的小伙子，一次特殊的遭遇，令我至今记忆犹新。
由于初到工作岗位，事事摸不着头绪，所以常常犯错误。比如在给顾客介绍药品的时候，不是混淆了厂家，就是“东一榔头西一棒槌”地说不到点子上，有时甚至出现不慎泄漏公司“机密”的危险行为，惹得和我搭班的同事心里都是战战兢兢的。一次，一位顾客拿着一个药品盒来药店买药，我很快帮她找到了同样的药品。“多少钱？”她问。“9块8。”我说。“贵了，对面的药店只卖8块3，”她煞有介事地拿着空盒子说，“喏，这盒药就是上周我在他们药店买的。不信我带你去看看!”“不会吧，药价悬殊这么大？”我心里有点发虚，“这药的进价是9块钱，对方竟赔钱赚吆喝？”“厂家年终有返利嘛。如今，赔钱赚吆喝的事情多了!”她说。“可厂家只有2个点的返利，8块3绝对是‘自残价’……”我说。“那就不为难你了，”她忽然笑笑说，“既然你们的进货价是9块钱，厂家年终有两个点的销售返利，实际价格算是8块8了。就按9块钱卖给我吧，你们只赚不赔!”
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降价这事儿，我做不了主，就请示方店长。方店长听了我的叙述，脸色大变：“太没有职业敏感性了，居然被对方三言两语就套出了药店的购进价和返利情况，这是泄漏公司的核心机密啊!”我此时方知上当了。
类似说大不大、说小不小的失误在我身上层出不穷，让我感到很自卑，甚至有了辞职的念头。于是，我写了份辞职报告，交给了方店长。方店长对此好像期盼已久一样，笑笑说：“下午上班后你到我办公室来。”
下午，我如约来到店长办公室。“所有的交接手续我都向组长交接好了，您还有其他要求吗？”我开门见山。这时，办公室的电话响了，她笑笑对我说“抱歉，稍等。”然后按了免提：“您好，万家康药店!”“您好，我是××药店的营业员秦涛。听说贵药店保健品柜刚走了一个店员，我有5年药店从业经验，有意和您谈一下。”对方说。原来是应聘的。“对不起，我们暂时还没有招聘计划。保健品柜暂时不缺人手。”方店长说。“但我听说你们的一个店员已经递了辞职报告!”对方有点“狗急跳墙”。“的确，但我并不会批准。他是一个十分诚实的可塑性强的员工，我会尽最大的能力挽留他，他甚至会发展成为我们药店的骨干店员!再见!”说完，方店长挂了电话。
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刹那间我有些不知所措，没想到，店长对我有如此高的评价。“正好，东明，我也不用再向你解释了。你再考虑考虑吧，”她语重心长地说，“除去业务能力不说，我对你的人品非常赞赏。好事多磨，刚开始哪有不碰钉子的，我刚到药店的时候还不如你呢。希望你能留下!”
她话不多，但深深打动了我。
我感慨万千地从店长室退出来，从此放弃了辞职的念头，并下定决心培养自己的工作热情，不断从工作中总结经验教训，注重向身边的同事学习和沟通，不断提高自身的工作能力。功夫不负有心人，年终的时候，我被评为“年度优秀店员”。当我站在领奖台上的时候，方店长一脸微笑地走过来，一边给我颁奖一边小声地说：“我总算没有看错你!知道吗，半年前那个电话，是我早已安排好的。古有‘萧何月下追韩信’，今有‘方梅(方店长名字)妙计留东明’啊!”
“其实对于初入职场的人而言，最重要的不是你业务能力有多强，而是你的为人处事是否诚实。尽管你多次出现泄漏公司‘机密’的失误，但也从一个侧面反映出你内心真实的一面，这也是我当初想方设法留你的原因!”方店长最终向我摊了牌。
如今，4年过去了。方店长去年被总部调走的时候，推荐我接了店长的担子。她4年前给我的那句肯定的话，至今仍激励着我不断前行。, http://www.100md.com
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■艾叶
“老姐，麻烦你帮我接杯水。”一位刚来药店的店员小MM指了指自己喝水的杯子，向我示意。工作不满一周的“小虾米”，竟敢用这样的口气来指使有10年店龄的老大姐，看来，时代真是变了。不过，我并没有生气，而是微笑着把杯子拿过来，帮她接了一杯水。
看着她口无遮拦的样子，我不禁想起了自己刚到药店之时，也是如她们一般，对人情世故，如此的不懂，而且满不在乎。
10年前，药校毕业后，我就进入这家药店。当时我不到20岁，从学校到学校，从考试到考试，一步步考过来，所以有一种骄傲感。当时药店的员工，学历比较低，初中毕业的占相当一部分，我算是药店的“高级技术人才”了。
, 百拇医药
可是，店长竟让我先干杂活，说我刚到，要先熟悉药店的业务。在我看来，药店有什么可熟悉的，不就是卖药吗，顾客要什么，就给他们什么呗。
有一天，一位顾客来到药店买药，其他人都很忙，店长让我去招呼一下，我心想，机会来了。按顾客的要求，我给他拿了一盒药，然后卖力地介绍药品知识，从疾病的发病原理开始，我把学校里学的知识都用上了。说了半天，讲完后，发现顾客竟然怔怔的，一点反应也没有，脸上一片迷茫，最后摇摇头走了。
“唉，遇上个没文化的。”我叹了口气。
可是，后来凡我接待的顾客，成功率都很小，有一次，顾客几乎要掏出钱来买药了，最后问了一句：“这药有没有副作用？”我脱口而出：“当然，是药都有副作用。”话一说出，顾客说：“有副作用？我就不买了。”放下药就走了。难道是我说错了？不会呀，书本上说药都有副作用的。
我把这事告诉了店长，店长说：“书本上没错，但在药店工作，不是在学校上课，要搞清对象，说话需要讲究艺术。要在正确介绍药品的前提下，多侧重于对药品的正面推荐，激起顾客购买的欲望，把药卖出去，才是一个好员工。”
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“另外，我还要告诉你，社会与学校不同，比学校复杂得多，除了工作之外，还要学会处理工作中的人情世故，学会低调从事，遇事多向别人学习，否则，刚毕业的学生容易栽跟头。”店长的一席话很诚恳。
我这个人在处理人际关系上一向很马虎，随便惯了，来到药店工作，依然是我行我素，一点也没有改变，竟然闹出了好几个笑话。有一次，我们药店的几个人到公司会议室开会，我像在学校一样，急着找一个好座位，抢上去就坐，谁知别的同事没有一个坐在我身边的，都离我远远的坐下。我正在纳闷，公司领导进来了，陆续坐在我身边，我这才有些发毛，敢情我坐错地方了，这是领导的位置。我刚想换个位子，领导很大度地说：“小刘，不要动了，就坐在这里吧。”会议开始后，我夹在领导中间，如坐针毡，旁边的人不时地看我，以为我是一个什么重要人物，当时我的窘态，难以用言语表述。自此以后，每次出门，我都会跟在药店老大姐们的屁股后面，别人做什么，我就做什么，以免再次失态出丑。
类似的事还有很多，由于说话随意，没大没小，在不经意中得罪过不少同事，当时自己还不知道，后来不知经过多少努力，才挽回了与同事之间的关系。人都是在失败和教训中成长的，在药店，不像学校，没有人当面教你怎么做，而是要在工作中一点一滴地学习、领悟，从各种失败和教训中吸取经验，努力不在同样的事情上犯同样的错误，让自己不断地成熟起来。这是我在10年工作中得到的最大收获。
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4年前的“辞职”风波
■范东明/述 叶冬/文
4年前，刚刚中专毕业的我进了一家药店，在保健品柜台当营业员。那时我还是一个毛躁的小伙子，一次特殊的遭遇，令我至今记忆犹新。
由于初到工作岗位，事事摸不着头绪，所以常常犯错误。比如在给顾客介绍药品的时候，不是混淆了厂家，就是“东一榔头西一棒槌”地说不到点子上，有时甚至出现不慎泄漏公司“机密”的危险行为，惹得和我搭班的同事心里都是战战兢兢的。一次，一位顾客拿着一个药品盒来药店买药，我很快帮她找到了同样的药品。“多少钱？”她问。“9块8。”我说。“贵了，对面的药店只卖8块3，”她煞有介事地拿着空盒子说，“喏，这盒药就是上周我在他们药店买的。不信我带你去看看!”“不会吧，药价悬殊这么大？”我心里有点发虚，“这药的进价是9块钱，对方竟赔钱赚吆喝？”“厂家年终有返利嘛。如今，赔钱赚吆喝的事情多了!”她说。“可厂家只有2个点的返利，8块3绝对是‘自残价’……”我说。“那就不为难你了，”她忽然笑笑说，“既然你们的进货价是9块钱，厂家年终有两个点的销售返利，实际价格算是8块8了。就按9块钱卖给我吧，你们只赚不赔!”
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类似说大不大、说小不小的失误在我身上层出不穷，让我感到很自卑，甚至有了辞职的念头。于是，我写了份辞职报告，交给了方店长。方店长对此好像期盼已久一样，笑笑说：“下午上班后你到我办公室来。”
下午，我如约来到店长办公室。“所有的交接手续我都向组长交接好了，您还有其他要求吗？”我开门见山。这时，办公室的电话响了，她笑笑对我说“抱歉，稍等。”然后按了免提：“您好，万家康药店!”“您好，我是××药店的营业员秦涛。听说贵药店保健品柜刚走了一个店员，我有5年药店从业经验，有意和您谈一下。”对方说。原来是应聘的。“对不起，我们暂时还没有招聘计划。保健品柜暂时不缺人手。”方店长说。“但我听说你们的一个店员已经递了辞职报告!”对方有点“狗急跳墙”。“的确，但我并不会批准。他是一个十分诚实的可塑性强的员工，我会尽最大的能力挽留他，他甚至会发展成为我们药店的骨干店员!再见!”说完，方店长挂了电话。
, 百拇医药
刹那间我有些不知所措，没想到，店长对我有如此高的评价。“正好，东明，我也不用再向你解释了。你再考虑考虑吧，”她语重心长地说，“除去业务能力不说，我对你的人品非常赞赏。好事多磨，刚开始哪有不碰钉子的，我刚到药店的时候还不如你呢。希望你能留下!”
她话不多，但深深打动了我。
我感慨万千地从店长室退出来，从此放弃了辞职的念头，并下定决心培养自己的工作热情，不断从工作中总结经验教训，注重向身边的同事学习和沟通，不断提高自身的工作能力。功夫不负有心人，年终的时候，我被评为“年度优秀店员”。当我站在领奖台上的时候，方店长一脸微笑地走过来，一边给我颁奖一边小声地说：“我总算没有看错你!知道吗，半年前那个电话，是我早已安排好的。古有‘萧何月下追韩信’，今有‘方梅(方店长名字)妙计留东明’啊!”
“其实对于初入职场的人而言，最重要的不是你业务能力有多强，而是你的为人处事是否诚实。尽管你多次出现泄漏公司‘机密’的失误，但也从一个侧面反映出你内心真实的一面，这也是我当初想方设法留你的原因!”方店长最终向我摊了牌。
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