促销中不应有的戏剧性
周末去平价药房为两岁的女儿买感冒药。走进店门，琳珑满目的货架和花花绿绿的招贴很是让人眼花缭乱，我不得不先停下脚步，四顾搜索药品类别的标示。这时，一个穿员工服的中年妇女笑容可掬地来到我面前，非常亲切地说道：“欢迎光临!有什么我能帮到你吗？先生。”职业化的笑容，好专业的语言，不禁令我在心里赞许：看来大店还是有大店的作派，有如此礼仪表现，可见是训练有素的了。
我说我想买些儿童用的感冒药。中年妇女一边问我小孩有什么感冒症状，一边便径直带我来到儿童用药专柜。我说了两种以前经常用的药品。她马上从货架上拿了那两样药，却并不给我，而是指着药盒上的“说明”郑重其事地对我说：“这些药只能缓解感冒症状，不能从根本上治好感冒的。现在的小孩可都宝贝着哩，我建议你还买些能增加抵抗力的产品配合着让你宝贝一起吃吧。”我问：“哪些产品可以配合着吃呢？”她一转身，又把我带到了保健品专柜，拿了一盒“黄金搭档”：“这可是中央台经常做广告的哩，看过吧？对增加小孩的抵抗力特别有效，很多人买的。”我说我女儿才两岁，不适宜吃这些东西吧。她一迟疑，旋即迅速拿起一罐印着不少英文的婴幼儿蛋白粉，很肯定地向我介绍开来：“那就试试这种蛋白粉吧，美国进口的，质量绝对有保证，很多医生都向家长推荐这款产品。只是贵了点，不过也只有你们这种身份人家的宝贝才消费得起的。”
呵呵，敢情不消费这种蛋白粉的人就没什么身份了？我当时就想：她这种说法应该可以感动不少家长的，这种不露痕迹的恭维，“杀伤力”肯定非同一般。然而对我来说，深知蛋白粉也好，“黄金搭档”也好，与治疗感冒是不搭界的，所以再巧妙的恭维，在我面前都可能失效。于是，我很诚恳地对她说：“谢谢，我女儿现在不需要这些。我还想买支体温计，能告诉我在哪个柜台吗？”然而没有想到的是，戏剧性的场面出现了——也许是看出了我确实没有买她推荐的产品之意，她脸上的笑容突然一扫而光，非常非常冷淡地说了句“那边找去”，掉头便不再理我了。
一直到现在我都还在思忖：这种店员(也许是厂家派去的促销员)为什么能在那么有知名度的大药房里站住脚呢？
点评 终端促销，销量固然重要，但品牌形象更应放在第一位。在一次性销售和没有销售却能培养回头客之间，我们应该选择后者。而这一切，都取决于服务技巧和效果。(阿飞)
(本栏目欢迎来稿，1000字左右为宜，优酬。来稿请注明“阿飞收”，E-mail:afbbs@vip.sohu.com), 百拇医药(三材)
我说我想买些儿童用的感冒药。中年妇女一边问我小孩有什么感冒症状，一边便径直带我来到儿童用药专柜。我说了两种以前经常用的药品。她马上从货架上拿了那两样药，却并不给我，而是指着药盒上的“说明”郑重其事地对我说：“这些药只能缓解感冒症状，不能从根本上治好感冒的。现在的小孩可都宝贝着哩，我建议你还买些能增加抵抗力的产品配合着让你宝贝一起吃吧。”我问：“哪些产品可以配合着吃呢？”她一转身，又把我带到了保健品专柜，拿了一盒“黄金搭档”：“这可是中央台经常做广告的哩，看过吧？对增加小孩的抵抗力特别有效，很多人买的。”我说我女儿才两岁，不适宜吃这些东西吧。她一迟疑，旋即迅速拿起一罐印着不少英文的婴幼儿蛋白粉，很肯定地向我介绍开来：“那就试试这种蛋白粉吧，美国进口的，质量绝对有保证，很多医生都向家长推荐这款产品。只是贵了点，不过也只有你们这种身份人家的宝贝才消费得起的。”
呵呵，敢情不消费这种蛋白粉的人就没什么身份了？我当时就想：她这种说法应该可以感动不少家长的，这种不露痕迹的恭维，“杀伤力”肯定非同一般。然而对我来说，深知蛋白粉也好，“黄金搭档”也好，与治疗感冒是不搭界的，所以再巧妙的恭维，在我面前都可能失效。于是，我很诚恳地对她说：“谢谢，我女儿现在不需要这些。我还想买支体温计，能告诉我在哪个柜台吗？”然而没有想到的是，戏剧性的场面出现了——也许是看出了我确实没有买她推荐的产品之意，她脸上的笑容突然一扫而光，非常非常冷淡地说了句“那边找去”，掉头便不再理我了。
一直到现在我都还在思忖：这种店员(也许是厂家派去的促销员)为什么能在那么有知名度的大药房里站住脚呢？
点评 终端促销，销量固然重要，但品牌形象更应放在第一位。在一次性销售和没有销售却能培养回头客之间，我们应该选择后者。而这一切，都取决于服务技巧和效果。(阿飞)
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