精细营销达成市场价值最大化
 |
蒋小仿：不满意的顾客默默离开后，有可能把这种不满传递给8～12个客户。
20世纪90年代中期，当连锁药店这种新生业态率先在深圳和广州出现时，或许很少人想到，它的发展如星星之火可以燎原。经过短短十余年的发展，现已遍布大江南北。作为医药零售业的一种新生业态，它不仅改变了传统药店在国民经济中的地位和形象，更改变了人们的消费习惯和生活方式。
然而，尽管连锁药店得到了长足的发展，其舒适的购物环境、丰富多彩的商品、诱人的促销方式、专业的用药指导、低廉的价格等受到了广大消费者的喜爱，但随着消费者健康保健意识的不断加强，对连锁药店现阶段的营销系统也提出了更高的要求。
连锁业态充满困惑
药品行业竞争的白热化，直接导致了连锁药店的营销费用居高不下，利润空间越来越小，各连锁药店纷纷通过扩张门店数量来降低经营成本。但随着连锁药店规模的扩大，整体的管理难度、人才储备与培养要求等都相应地增加和提高。同时，由于我国医疗体制的原因，长期以来形成的医院对药品销售的控制和垄断现象暂时无法改变，再加上去年开始的反商业贿赂行动，使药品零售行业的发展陷入了困境。
, http://www.100md.com
从七个方面实施精细营销
面对制约连锁药店发展的瓶颈，须采取精细营销来进一步解决。精细营销就是以科学管理为基础，以精细操作为特征，追求营销资源的合理配置，达成商品(服务)市场价值最大化的营销模式。具体对于连锁药店来讲，精细营销主要从以下几个方面来实施：
1.首先要对连锁药店进行深入的“SWOT”分析，明确自己的优势、劣势、机会、威胁，制定相应的发展策略，规避有可能遇到的风险。
2.然后要通过对采购的质量要求、采购计划与库存结构、库存周转率及对资金周转的影响、验收与储存、供应商资质的认定等5个方面来加强对药品采购与储存的管理，保证销售药品的质量。
3.药店要注意对质控、财务、营业员等的日常规范化管理。
4.药品的陈列要醒目、易选易取、整洁美观，能体现出药品的整体风格，不同类型的药品要有不同的陈列方法。在陈列的过程中，还要运用不同的陈列技巧，如突出陈列法、集中陈列法、特殊陈列法等。
, 百拇医药
5.连锁药店可以通过一些常用的促销手段来有效地提升单店的销量。例如：会员卡(享受打折优惠)、阶段促销、消费积分、组合销售折让、特价商品信息、宣传单、优惠券等。
6.在连锁药店的经营中，一定要细化服务营销的环节，重视每一个细节。如微笑服务、熟客技巧(生客也是熟客)、礼貌语技巧、送药上门、代煎中药、切片、免费检查、导购、用药提醒、指导、满意度调查、投诉及时解决等。当顾客不满意时，只有4%的客户会说出来，96%的客户会默默离开，只是以后不再进入这家药店，并有可能把这种不满传递给8～12个客户。因此，客户的满意度会在一定程度上影响连锁药店的竞争力。
7.人员上岗前要进行培训与考核，着重培训企业简介、药店的规章制度、岗位职责、考核标准、药事法规、药品知识、营销技能、危机处理等方面的知识或技巧。
连锁药店其实还有许多潜在的风险，职业道德、产品质量、产品退换货、药品不良反应、人才流失、回扣、资金链、供应链等方面都存在一定的风险，只要一个方面出现问题，就会影响到连锁药店的发展。因此，要保持连锁药店持续、健康地发展，不仅要做好精细营销，也应该做好连锁药店的风险控制。, http://www.100md.com(蒋小仿(新疆九州通医药有限公司总经理))