微笑医患和谐润滑剂
近年来，微笑服务伴随着医疗服务人性化理念而深入人心。然而，也有极个别医务人员的服务还是让人不敢恭维。当前，有一些医疗纠纷与医务人员的责任心、服务态度不强有着不可分割的关系。
对于企业而言，市场就是饭碗、消费者就是上帝。而对于医疗机构及广大医务人员而言，患者才是真正的上帝。没有了患者，不仅医疗机构难有立足之地，广大医护人员也就没有了“饭碗”。尤其在医疗市场竞争日益激烈的今天，精湛的医疗技术、可靠的医疗安全、优质的医疗服务，才是立院之基、强院之本、兴院之魂、发展之源。对于医疗机构来说，在医疗护理技术、医疗质量及医疗设备等“硬件”不变的情况下，医护人员的医疗服务“软件”对于一所医院的声誉、市场影响至关重要。这里的“软件”就是我们所说的医疗优质服务，即：医患之间的情感交流，为患者提供人性化服务等等。
医院人性化服务如何体现，可以说，这涉及到医疗服务的整个过程之中，涉及到医疗服务的每一个细节之中。一个微笑虽然解决不了患者身体上的疼痛，或者说驱走病魔，但是，医护人员的一个微笑，却可以拉近医患之间的距离、体现医护人员平易近人、宽阔胸怀、高尚情操及修养，它不仅可以让患者消除误会、打消顾虑、树立信心，重要的是，一个微笑可以表达一种情感、传递一种友善，带来一份温馨、构筑一份和谐，这肯定是药物所不能及的。
(特约记者安永杰), http://www.100md.com
对于企业而言，市场就是饭碗、消费者就是上帝。而对于医疗机构及广大医务人员而言，患者才是真正的上帝。没有了患者，不仅医疗机构难有立足之地，广大医护人员也就没有了“饭碗”。尤其在医疗市场竞争日益激烈的今天，精湛的医疗技术、可靠的医疗安全、优质的医疗服务，才是立院之基、强院之本、兴院之魂、发展之源。对于医疗机构来说，在医疗护理技术、医疗质量及医疗设备等“硬件”不变的情况下，医护人员的医疗服务“软件”对于一所医院的声誉、市场影响至关重要。这里的“软件”就是我们所说的医疗优质服务，即：医患之间的情感交流，为患者提供人性化服务等等。
医院人性化服务如何体现，可以说，这涉及到医疗服务的整个过程之中，涉及到医疗服务的每一个细节之中。一个微笑虽然解决不了患者身体上的疼痛，或者说驱走病魔，但是，医护人员的一个微笑，却可以拉近医患之间的距离、体现医护人员平易近人、宽阔胸怀、高尚情操及修养，它不仅可以让患者消除误会、打消顾虑、树立信心，重要的是，一个微笑可以表达一种情感、传递一种友善，带来一份温馨、构筑一份和谐，这肯定是药物所不能及的。
(特约记者安永杰), http://www.100md.com