这顶乌纱帽该怎么戴
【事件回放】 小吴是药店OTC柜的柜组长，最近总部安排店长到外地培训半个月，于是店长将店内的大小事务交给小吴处理。谁知店长前脚一走，店里的另一位组长就不“听话”了，不仅迟到，而且经常不打招呼就早退，完全不把小吴放在眼里，小吴也不知道该如何处理，一来，这位组长和自己平级，不好管；二来毕竟自己只是代理而已，要是管多了会给人“拿着鸡毛当令箭”的感觉，面对这位不服管的组长，小吴有些不知所措……
桃子妖妖：店长将代理一职交给小吴，说明在店长心目中，比较认可小吴的管理能力，甚至很有可能这就是店长对他的一次考验，面对“不把自己当回事”的组长，小吴该怎么办呢？他能经受住这次考验吗？
用“法治”取代“人治”
■叶冬
从案例中可以看出，该药店存在“人治”大于“法治”的情况：店长在的情况下，其权威可以服众；店长一旦离开，制度就成了摆设，即便是已经得到店长授权的小吴，也难免遭遇同事的“暗中抵触”。
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遇到这种情况，笔者认为：小吴首先应转变一个观念，那就是“店长既然已经授权给我，是对我的一种信任，我就有权利也有义务代店长管好药店。”但是，应该怎么管呢？就拿那个暗自和小吴作对的柜组长来说，因为觉得平时和小吴“平起平坐”，所以就完全不把小吴已经得到店长的“授权”放在眼里，故意“顶风作案”。作为小吴，既然“尚方宝剑”在手，就完全可以通过坚决执行药店的各项制度来实现自己的“管理权威”，以“法治”取代“人治”，具体操作途径如下：
第一，按制度处罚。众所周知，制度是一切行为的标尺，任何员工的任何行为都必须在制度允许的范围内活动，否则就会受到相应的制约或处罚。部分店员“恃才傲物”，蓄意迟到和早退，给小吴出难题，不仅是对小吴能力的一种挑衅，也是对药店制度的漠视。因此，小吴可以严格按照制度管理店员：今天你迟到，没问题，按制度执行，该怎么处罚就怎么处罚，决不心慈手软；明天你早退，好，例会上我就点名批评，不管怎么说，违反制度毕竟不是什么光彩的事情，拿出来见见“阳光”也可以起到使店员警醒的作用。这样有助于小吴开展下一步的管理工作。
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第二，可“先礼后兵”。为了不因为处罚将两人的关系闹僵，小吴在严格执行制度之前可以做两点动员工作：一是“私下交流”。小吴可以主动找那些有敌对情绪的同事(如那位柜组长)，明确告诉他：“每个店员的工作目的都是为了把药店的效益提上去。这就要求我们要顾全大局，相互支持，团结一致。我也非常希望得到你的帮助。”二是“事先声明”。小吴可以借早会或例会等时间，告诉每个店员：“从即日起将严格执行药店制度，从我这个代店长到全体员工，大家一视同仁，并请每一位员工监督我的工作。”经过这两步走之后，接下来小吴要做的就是严格要求自己，做好表率作用。让员工做到的，自己必须先做到。
总之，小吴应该认识到：既然店长把担子交给了我，我就必须切实履行好店长的管理义务，工作中要善于管理，敢于管理，不能因为害怕同事误认为自己“拿着鸡毛当令箭”就放弃了一个代店长的原则，这将不利于小吴的职业发展。
执“令箭”在手
■逄增志
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责、权、利相均衡是管理学的基本原理之一，其意思就是说，要发挥好管理的效用，管理者的责任、权力、利益应该是相辅相成的，不能只讲责任、没有权利，也不能只讲权力，没有责任。小吴身为代理店长，在店长外出期间无疑承担着很大的责任，而之所以出现下属组长不服管的现象，显然是当初店长对小吴的授权不够，以致缺少了足够的威慑力。俗话说：“解铃还需系铃人。”解决这个问题，需要店长出马，充分授权，明确责任——有了店长的充分授权，就等于有了“令箭”，小吴管理起来也就名正言顺了。
首先，小吴应及时向店长汇报沟通现状，取得店长对自己的支持与授权。店长的授权可以通过传真、电邮等多种方式，必要的话可以召开电话会议，特别强调各柜组长要支持、协助小吴开展工作。
有“令箭”在手，小吴就可以及时召开全店大会，或者在店里张贴通知等，重申劳动纪律、工作纪律，严格管理，以起到敲山震虎之效。
有“令箭”在手，小吴更应消除顾虑，大胆管理，别辜负了店长的信任以及大家的期望。莫把“店长”当成“官”，把“令箭”当成颐指气使的“伤人剑”。要以平常心对待权力，把手中的权力用到加强管理、强化服务上。
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至于那位不“听话”的柜组长，小吴还是要积极主动地与他沟通，力争取得他的理解与支持。可从侧面对其最近的情况进行了解，如果是因为家庭、生活等原因而晚来早走的话，可以特批他一定的休假或相对机动的作息时间，这也是关心店员的一种表现。
他律+公平+细致
■梨花
一是发挥制度约束的作用。虽然自己是“代理”身份，但也是经过店长授权的，拥有管理的职权和职能，必须严格按照药店的规章制度进行管理。如考勤上，必须严格，早上上班前组织好店员开晨会，卡着时间记录考勤，并将考勤结果进行公示，以便让店员之间进行相互监督，对迟到早退的店员也做好记录，结果也要公示，用集体监督的力量促使不按“规矩”办事的店员自觉改正。
二是善意提醒和批评。店员难管，其实原因之一在于代理店长的不敢管，怕得罪人，怕被人说。店长一走，表现就变，迟到早退成为家常便饭，这样的小组长如果不进行管理，带给店员的必将是一种“只许州官放火，不许百姓点灯”的不公平待遇，倘若群起效仿，店内经营秩序势必受到影响。因此，代理店长应利用开晨会或其他公开场合，也要严厉一点，不点名批评迟到早退的店员，提醒大家在店长外出培训期间注意一下纪律。
三是做好深入调查。如若该组长老是我行我素，不服从管理，代理店长不妨从侧面了解一下，该组长家中最近是不是有什么事情发生，如是否由于老人生病、孩子身体不适等问题，导致迟到、早退的发生，若该组长家中确实有困难，代理店长就要特殊情况特殊对待，不能一味严管，而要进行人性化管理，如可以组织大家实行救助措施，以帮助该组长度过难关，让其感受到集体的温暖。
四是邀请其参与管理。作为管理者，面对问题的出现，不要只看表面，还要看待问题出现的深层次原因，管理要做到细致。必要时代理店长应与该小组长多进行一下沟通，以请教的方式，让他对药店的管理出谋划策，让他也积极参与药店的管理，变被管理者为参与管理者，从而改变他的敌对情绪和不屑一顾，化解管理难题。, 百拇医药
桃子妖妖：店长将代理一职交给小吴，说明在店长心目中，比较认可小吴的管理能力，甚至很有可能这就是店长对他的一次考验，面对“不把自己当回事”的组长，小吴该怎么办呢？他能经受住这次考验吗？
用“法治”取代“人治”
■叶冬
从案例中可以看出，该药店存在“人治”大于“法治”的情况：店长在的情况下，其权威可以服众；店长一旦离开，制度就成了摆设，即便是已经得到店长授权的小吴，也难免遭遇同事的“暗中抵触”。
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遇到这种情况，笔者认为：小吴首先应转变一个观念，那就是“店长既然已经授权给我，是对我的一种信任，我就有权利也有义务代店长管好药店。”但是，应该怎么管呢？就拿那个暗自和小吴作对的柜组长来说，因为觉得平时和小吴“平起平坐”，所以就完全不把小吴已经得到店长的“授权”放在眼里，故意“顶风作案”。作为小吴，既然“尚方宝剑”在手，就完全可以通过坚决执行药店的各项制度来实现自己的“管理权威”，以“法治”取代“人治”，具体操作途径如下：
第一，按制度处罚。众所周知，制度是一切行为的标尺，任何员工的任何行为都必须在制度允许的范围内活动，否则就会受到相应的制约或处罚。部分店员“恃才傲物”，蓄意迟到和早退，给小吴出难题，不仅是对小吴能力的一种挑衅，也是对药店制度的漠视。因此，小吴可以严格按照制度管理店员：今天你迟到，没问题，按制度执行，该怎么处罚就怎么处罚，决不心慈手软；明天你早退，好，例会上我就点名批评，不管怎么说，违反制度毕竟不是什么光彩的事情，拿出来见见“阳光”也可以起到使店员警醒的作用。这样有助于小吴开展下一步的管理工作。
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第二，可“先礼后兵”。为了不因为处罚将两人的关系闹僵，小吴在严格执行制度之前可以做两点动员工作：一是“私下交流”。小吴可以主动找那些有敌对情绪的同事(如那位柜组长)，明确告诉他：“每个店员的工作目的都是为了把药店的效益提上去。这就要求我们要顾全大局，相互支持，团结一致。我也非常希望得到你的帮助。”二是“事先声明”。小吴可以借早会或例会等时间，告诉每个店员：“从即日起将严格执行药店制度，从我这个代店长到全体员工，大家一视同仁，并请每一位员工监督我的工作。”经过这两步走之后，接下来小吴要做的就是严格要求自己，做好表率作用。让员工做到的，自己必须先做到。
总之，小吴应该认识到：既然店长把担子交给了我，我就必须切实履行好店长的管理义务，工作中要善于管理，敢于管理，不能因为害怕同事误认为自己“拿着鸡毛当令箭”就放弃了一个代店长的原则，这将不利于小吴的职业发展。
执“令箭”在手
■逄增志
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责、权、利相均衡是管理学的基本原理之一，其意思就是说，要发挥好管理的效用，管理者的责任、权力、利益应该是相辅相成的，不能只讲责任、没有权利，也不能只讲权力，没有责任。小吴身为代理店长，在店长外出期间无疑承担着很大的责任，而之所以出现下属组长不服管的现象，显然是当初店长对小吴的授权不够，以致缺少了足够的威慑力。俗话说：“解铃还需系铃人。”解决这个问题，需要店长出马，充分授权，明确责任——有了店长的充分授权，就等于有了“令箭”，小吴管理起来也就名正言顺了。
首先，小吴应及时向店长汇报沟通现状，取得店长对自己的支持与授权。店长的授权可以通过传真、电邮等多种方式，必要的话可以召开电话会议，特别强调各柜组长要支持、协助小吴开展工作。
有“令箭”在手，小吴就可以及时召开全店大会，或者在店里张贴通知等，重申劳动纪律、工作纪律，严格管理，以起到敲山震虎之效。
有“令箭”在手，小吴更应消除顾虑，大胆管理，别辜负了店长的信任以及大家的期望。莫把“店长”当成“官”，把“令箭”当成颐指气使的“伤人剑”。要以平常心对待权力，把手中的权力用到加强管理、强化服务上。
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至于那位不“听话”的柜组长，小吴还是要积极主动地与他沟通，力争取得他的理解与支持。可从侧面对其最近的情况进行了解，如果是因为家庭、生活等原因而晚来早走的话，可以特批他一定的休假或相对机动的作息时间，这也是关心店员的一种表现。
他律+公平+细致
■梨花
一是发挥制度约束的作用。虽然自己是“代理”身份，但也是经过店长授权的，拥有管理的职权和职能，必须严格按照药店的规章制度进行管理。如考勤上，必须严格，早上上班前组织好店员开晨会，卡着时间记录考勤，并将考勤结果进行公示，以便让店员之间进行相互监督，对迟到早退的店员也做好记录，结果也要公示，用集体监督的力量促使不按“规矩”办事的店员自觉改正。
二是善意提醒和批评。店员难管，其实原因之一在于代理店长的不敢管，怕得罪人，怕被人说。店长一走，表现就变，迟到早退成为家常便饭，这样的小组长如果不进行管理，带给店员的必将是一种“只许州官放火，不许百姓点灯”的不公平待遇，倘若群起效仿，店内经营秩序势必受到影响。因此，代理店长应利用开晨会或其他公开场合，也要严厉一点，不点名批评迟到早退的店员，提醒大家在店长外出培训期间注意一下纪律。
三是做好深入调查。如若该组长老是我行我素，不服从管理，代理店长不妨从侧面了解一下，该组长家中最近是不是有什么事情发生，如是否由于老人生病、孩子身体不适等问题，导致迟到、早退的发生，若该组长家中确实有困难，代理店长就要特殊情况特殊对待，不能一味严管，而要进行人性化管理，如可以组织大家实行救助措施，以帮助该组长度过难关，让其感受到集体的温暖。
四是邀请其参与管理。作为管理者，面对问题的出现，不要只看表面，还要看待问题出现的深层次原因，管理要做到细致。必要时代理店长应与该小组长多进行一下沟通，以请教的方式，让他对药店的管理出谋划策，让他也积极参与药店的管理，变被管理者为参与管理者，从而改变他的敌对情绪和不屑一顾，化解管理难题。, 百拇医药