新农合中导医护士作用与沟通技巧
新型农村合作医疗开展以来，到我院就诊的农民患者增多，而且门诊患者还具有流动性大，病种复杂的特点，患者在短时间内围绕挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息、反馈信息，具有明显的不稳定性。为此，我院为给农民群众提供方便、快捷、满意、实惠的服务，在门诊部实施导诊服务工作，大大地改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，减少了农民患者就诊时的盲目性，缩短了就诊时间，受到农民患者的好评。
★导医的作用
在门诊导医实践中，将一切“以病人为中心”的指导思想贯彻在导医工作中，主动为农民患者提供全方位的服务，使农民患者快速、有序地就诊。现将导医护士在新型农村合作医疗工作中的作用总结如下。
1.文明窗口
导医台是医院的文明窗口。热情礼貌的导医护士及良好的导医服务让患者产生亲切感。农民患者来院就诊后，导医护士和蔼可亲的态度，代表全体医务人员文明礼貌的职业形象，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗服务质量，使后续的医疗工作顺利进行。
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2.咨询分诊作用
我院属综合性医院，分科较细，农民患者难以准确选择就诊科室，加上初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围，挂号时不知挂哪科的号，这时导医护士对那些无法把握自己该到哪个专科就诊的农民患者，根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为患者介绍不同专家、专科的特色，帮助农民患者选择到合适的门诊医生。
3.导向作用
农村合作医疗就诊人群以农村人员为主，一些初诊患者对医院环境较陌生，部分患者挂了号后找不到相应科室，以致于因盲目寻找科室而延误就诊时间，需多项检查者不能选择最优检查程序，需住院患者找不到办理入院的地方，或办完入院手续后不知该科在何处等。这时，面带微笑的导医护士就会主动热情的问候、接待、指导就诊秩序，护送患者入、住院。节约了患者就诊时间，提高了效率。对于行动不方便的患者，导医护士主动上前搀扶，令患者非常感动。
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4.宣传作用
导医护士要有计划、主动、亲切地与农民患者及家属进行交流，派发关于各种疾病防治方法及新型农村合作医疗的有关资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性的解释和说明，使患者消除各种顾虑，对就医环境产生安全感与信任感，愉快地接受检查、治疗。
5.健康教育作用
导医护士必须具备健康教育的能力。在“以人为本”服务理念的指导下，针对门诊患者病种多、来源广的特点，健康教育已成为我院一项重要的服务内容。导医护士根据患者的多发病、常见病，适时对患者进行健康教育，耐心地解答患者提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径、患者对检查结果的疑问等。
★沟通技巧
1.注意护士形象，体现良好的护士气质
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良好的形象对建立好的护患关系起了事半功倍的作用。导医护士应注意自身形象，整洁、合体的着装给人以纯洁、高雅、真诚之感，是建立良好印象的前提。导诊护士要注重行为、举止、姿势。我们的一杯热茶、一张笑脸、一句亲切的问候、热忱的态度都是一剂良好的生理和心理安慰剂，同时，导诊护士温暖的语言、轻柔的动作、合适的称呼，让农民患者感觉到被关注和被尊重，对护士产生信任感和安全感，为沟通打下良好的基础。
2.语言的沟通
语言是心理活动的外在表现。导诊护士的语言修养是文化素质和道德修养的表现，必须重视自己的语言修养，并掌握在导诊过程中的技巧，充分发挥语言的心理效应。
(1)注重语言的规范性：语言的规范性首先在于科学和通俗，要将科学的专业语言用深入浅出的通俗语言告知农民患者，让他们一听就能明了。
(2)注重语言的情感性：首先要注入情感，语言要富有情感，以示真诚，会使对方产生信任和被尊重感，要与农民患者面对面、正视目光，通过目光交流情感。
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(3)注重语言的道德性：对于农民患者的隐私、僻习或陈旧的习俗、生活方式，通过语言表达时要注意道德性，应该表现乐于助人的语言和行为。
3.非词语性信息(体态性语言)的运用：人的思想、感情、态度往往有意无意地通过行为以致细微的肌肉活动表露出来，如表情、体态、手势及说话的声音等，统称为“体态语言”或“意识信息”，是人际交流的又一重要手段。对农民患者的关爱往往可以从一个细微的动作体现出来。如协助搀扶行动不便的患者这样的一些小动作，能让他们充分感受到护士的细心、关心和体贴。“体态性语言”对语言可以产生强烈、形象的强化作用，可以让农民患者产生亲切感和安全感。
近两年来的实践证明，在门诊设置导医护士，以优质的服务受到广大农民患者的认可和称赞，树立了医院的良好形象，医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。“导医”看似一件很轻松的工作，要成为一名优秀的门诊导医护士并不容易，不但要仪表端庄，还要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是要拥有一颗高度的同情心和责任心，想患者之所想，急患者之所急，全心全意地投入到工作中，精益求精地做好导医工作。
(贵州省三穗县医院张有群杨世娥), 百拇医药
★导医的作用
在门诊导医实践中，将一切“以病人为中心”的指导思想贯彻在导医工作中，主动为农民患者提供全方位的服务，使农民患者快速、有序地就诊。现将导医护士在新型农村合作医疗工作中的作用总结如下。
1.文明窗口
导医台是医院的文明窗口。热情礼貌的导医护士及良好的导医服务让患者产生亲切感。农民患者来院就诊后，导医护士和蔼可亲的态度，代表全体医务人员文明礼貌的职业形象，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗服务质量，使后续的医疗工作顺利进行。
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2.咨询分诊作用
我院属综合性医院，分科较细，农民患者难以准确选择就诊科室，加上初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围，挂号时不知挂哪科的号，这时导医护士对那些无法把握自己该到哪个专科就诊的农民患者，根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为患者介绍不同专家、专科的特色，帮助农民患者选择到合适的门诊医生。
3.导向作用
农村合作医疗就诊人群以农村人员为主，一些初诊患者对医院环境较陌生，部分患者挂了号后找不到相应科室，以致于因盲目寻找科室而延误就诊时间，需多项检查者不能选择最优检查程序，需住院患者找不到办理入院的地方，或办完入院手续后不知该科在何处等。这时，面带微笑的导医护士就会主动热情的问候、接待、指导就诊秩序，护送患者入、住院。节约了患者就诊时间，提高了效率。对于行动不方便的患者，导医护士主动上前搀扶，令患者非常感动。
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4.宣传作用
导医护士要有计划、主动、亲切地与农民患者及家属进行交流，派发关于各种疾病防治方法及新型农村合作医疗的有关资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性的解释和说明，使患者消除各种顾虑，对就医环境产生安全感与信任感，愉快地接受检查、治疗。
5.健康教育作用
导医护士必须具备健康教育的能力。在“以人为本”服务理念的指导下，针对门诊患者病种多、来源广的特点，健康教育已成为我院一项重要的服务内容。导医护士根据患者的多发病、常见病，适时对患者进行健康教育，耐心地解答患者提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径、患者对检查结果的疑问等。
★沟通技巧
1.注意护士形象，体现良好的护士气质
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良好的形象对建立好的护患关系起了事半功倍的作用。导医护士应注意自身形象，整洁、合体的着装给人以纯洁、高雅、真诚之感，是建立良好印象的前提。导诊护士要注重行为、举止、姿势。我们的一杯热茶、一张笑脸、一句亲切的问候、热忱的态度都是一剂良好的生理和心理安慰剂，同时，导诊护士温暖的语言、轻柔的动作、合适的称呼，让农民患者感觉到被关注和被尊重，对护士产生信任感和安全感，为沟通打下良好的基础。
2.语言的沟通
语言是心理活动的外在表现。导诊护士的语言修养是文化素质和道德修养的表现，必须重视自己的语言修养，并掌握在导诊过程中的技巧，充分发挥语言的心理效应。
(1)注重语言的规范性：语言的规范性首先在于科学和通俗，要将科学的专业语言用深入浅出的通俗语言告知农民患者，让他们一听就能明了。
(2)注重语言的情感性：首先要注入情感，语言要富有情感，以示真诚，会使对方产生信任和被尊重感，要与农民患者面对面、正视目光，通过目光交流情感。
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(3)注重语言的道德性：对于农民患者的隐私、僻习或陈旧的习俗、生活方式，通过语言表达时要注意道德性，应该表现乐于助人的语言和行为。
3.非词语性信息(体态性语言)的运用：人的思想、感情、态度往往有意无意地通过行为以致细微的肌肉活动表露出来，如表情、体态、手势及说话的声音等，统称为“体态语言”或“意识信息”，是人际交流的又一重要手段。对农民患者的关爱往往可以从一个细微的动作体现出来。如协助搀扶行动不便的患者这样的一些小动作，能让他们充分感受到护士的细心、关心和体贴。“体态性语言”对语言可以产生强烈、形象的强化作用，可以让农民患者产生亲切感和安全感。
近两年来的实践证明，在门诊设置导医护士，以优质的服务受到广大农民患者的认可和称赞，树立了医院的良好形象，医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。“导医”看似一件很轻松的工作，要成为一名优秀的门诊导医护士并不容易，不但要仪表端庄，还要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是要拥有一颗高度的同情心和责任心，想患者之所想，急患者之所急，全心全意地投入到工作中，精益求精地做好导医工作。
(贵州省三穗县医院张有群杨世娥), 百拇医药