优质服务塑护理品牌
转变观念强化服务意识
河南洛阳济南军区150中心医院时刻牢记为病人提供优质服务，坚持做到“四到位”即心到位、说到位、做到位、管理到位；“三强化”即强化学习、强化落实、强化改进。强调以病人为中心，提倡“把对让给病人”，即病人永远是对的，从而体现病人至上。
构建服务路径提供优质服务
构建服务路径，提供优质服务。该院实行入院接待礼仪化，流程介绍具体化，病房环境温馨化，服务过程规范化，各项费用透明化，相互沟通亲情化，服务目标特色化，健康教育个性化，出院指导人性化，保持联系经常化。
1.注重护理服务环境建设。该院注重走廊文化建设，一走进病区“人人健康是护士执着的追求”，“您的健康是我们的希望”，“给您关爱，祝您康复”等温馨祝福赫然入目，宽敞、明亮的走廊摆上了盆景、吊兰，处处让人感到一种温馨的文化气氛。
, 百拇医药
护理部坚持每一个护理举措都能从医院和病人的实际出发，以满足病人的生理、心理、社会、精神各方面的合理需求，让病人真正感受到护士的温馨，享受到人性化的护理服务，把老年康复卡片送到病床，病人出院送至电梯处，实行定期电话随访，特殊病人家庭访视。
2.建立完善服务规范。建立严密的服务规范、责任体系和严格的规范化标准。服务规范主要规定了提供服务所能达到的标准，服务规范确定后，护士的服务就有了追求的目标，检查服务质量也有了衡量的尺度。要求护士使用文明礼貌用语，实施上岗礼仪、温馨穿刺服务等。公开承诺：友善、真诚待病人，耐心、爱心献病人，细心、精心对病人，全心全意为病人，强化了以人为本的工作流程。
3.持续质量监控。质量是医院的生命，医护质量是一个动态连续的过程，只有对日常工作的每一个环节进行严格管理，才能确保各项工作的良性运行和平衡发展。该院护理部、护士长以循环检查、随机抽查的方式，有针对性地对护理文书书写、基础护理、危重病人护理、科室管理、急救物品、消毒隔离、安全管理、护士素质、护士长工作、整体护理、健康教育、工作秩序和窗口服务等项目进行检查，把质量检查贯穿在护理工作的每一个过程中。同时采取多种多样的查房方式，如每周1次护士长的8h外查房、不定期的质量检查等，着重把握节假日、中午和夜班等空闲时间的护理质量，以此来不断完善持续监控系统，确保全程质量的提高。
, 百拇医药
成效
1.病人满意度提高。优质服务的开展，从服务内容到服务形式都更具体、更实在、更安全地满足了病人的需要，得到了病人的认可，社会的肯定，医院连续3年病人满意度保持在95%以上。
2.形成了良好的服务优势。服务水平是医院在竞争中求发展的根本要素之一，是核心竞争能力的重要组成部分。该院通过全体员工的共同努力，形成一套服务规范，成为服务的基本准则，开展优质服务，通过每个员工的真诚服务去感动病人，赢得病人，从而使病人的回头率增加，病人对医院的信任度逐渐增加。
3.赢得良好的社会效益和经济效益。该院长期以来，结合创“百姓医院满意医院”的具体要求，开展“树形象、树新风、创满意、创品牌”为主题的系列活动，以争创“一流服务、一流技术、一流的管理”为目标，探求出了医院发展的新思路、新方法、有力地推动了医院的改革以及“两个效益”的同步增长。
该院通过开展优质服务，推出多种服务新举措，创造良好的就医环境，加强医院文化建设，使每一位员工用自己的行为方式，在公众中树立精益求精的良好形象，建立了自己的品牌。
(◆河南洛阳济南军区150中心医院腾倩倩), 百拇医药
河南洛阳济南军区150中心医院时刻牢记为病人提供优质服务，坚持做到“四到位”即心到位、说到位、做到位、管理到位；“三强化”即强化学习、强化落实、强化改进。强调以病人为中心，提倡“把对让给病人”，即病人永远是对的，从而体现病人至上。
构建服务路径提供优质服务
构建服务路径，提供优质服务。该院实行入院接待礼仪化，流程介绍具体化，病房环境温馨化，服务过程规范化，各项费用透明化，相互沟通亲情化，服务目标特色化，健康教育个性化，出院指导人性化，保持联系经常化。
1.注重护理服务环境建设。该院注重走廊文化建设，一走进病区“人人健康是护士执着的追求”，“您的健康是我们的希望”，“给您关爱，祝您康复”等温馨祝福赫然入目，宽敞、明亮的走廊摆上了盆景、吊兰，处处让人感到一种温馨的文化气氛。
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护理部坚持每一个护理举措都能从医院和病人的实际出发，以满足病人的生理、心理、社会、精神各方面的合理需求，让病人真正感受到护士的温馨，享受到人性化的护理服务，把老年康复卡片送到病床，病人出院送至电梯处，实行定期电话随访，特殊病人家庭访视。
2.建立完善服务规范。建立严密的服务规范、责任体系和严格的规范化标准。服务规范主要规定了提供服务所能达到的标准，服务规范确定后，护士的服务就有了追求的目标，检查服务质量也有了衡量的尺度。要求护士使用文明礼貌用语，实施上岗礼仪、温馨穿刺服务等。公开承诺：友善、真诚待病人，耐心、爱心献病人，细心、精心对病人，全心全意为病人，强化了以人为本的工作流程。
3.持续质量监控。质量是医院的生命，医护质量是一个动态连续的过程，只有对日常工作的每一个环节进行严格管理，才能确保各项工作的良性运行和平衡发展。该院护理部、护士长以循环检查、随机抽查的方式，有针对性地对护理文书书写、基础护理、危重病人护理、科室管理、急救物品、消毒隔离、安全管理、护士素质、护士长工作、整体护理、健康教育、工作秩序和窗口服务等项目进行检查，把质量检查贯穿在护理工作的每一个过程中。同时采取多种多样的查房方式，如每周1次护士长的8h外查房、不定期的质量检查等，着重把握节假日、中午和夜班等空闲时间的护理质量，以此来不断完善持续监控系统，确保全程质量的提高。
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成效
1.病人满意度提高。优质服务的开展，从服务内容到服务形式都更具体、更实在、更安全地满足了病人的需要，得到了病人的认可，社会的肯定，医院连续3年病人满意度保持在95%以上。
2.形成了良好的服务优势。服务水平是医院在竞争中求发展的根本要素之一，是核心竞争能力的重要组成部分。该院通过全体员工的共同努力，形成一套服务规范，成为服务的基本准则，开展优质服务，通过每个员工的真诚服务去感动病人，赢得病人，从而使病人的回头率增加，病人对医院的信任度逐渐增加。
3.赢得良好的社会效益和经济效益。该院长期以来，结合创“百姓医院满意医院”的具体要求，开展“树形象、树新风、创满意、创品牌”为主题的系列活动，以争创“一流服务、一流技术、一流的管理”为目标，探求出了医院发展的新思路、新方法、有力地推动了医院的改革以及“两个效益”的同步增长。
该院通过开展优质服务，推出多种服务新举措，创造良好的就医环境，加强医院文化建设，使每一位员工用自己的行为方式，在公众中树立精益求精的良好形象，建立了自己的品牌。
(◆河南洛阳济南军区150中心医院腾倩倩), 百拇医药