医院危机公关管理实务
医疗事件危机的形成大致可分为4个阶段，即：潜伏期、爆发期、扩散期及解决期。一般而言，危机处理着重在爆发期制订因应对策，而危机管理则涵盖4个阶段，尤应重视潜伏期及解决期后的检讨反省工作。
做好危机管理，第一步就是让机构内部员工能和谐团结，上下沟通管道畅通，一切依法定程序办事，再加上严谨的危机管理机制，应是预防危机发生的最佳方法。危机管理做法简述如下：
一、建立医院危机管理组织：
虽说任何危机都有征兆可循，然而危机的爆发却可能是瞬间、无预警的，所以建立一个医院危机管理小组，针对医疗单位特性及业务性质，深入了解易发生状况的症结，并随时注意可能出现的危机，研究防范措施，防患未然，应是每个医疗机构管理首先应重视的课题。
二、完成危机应变计划：
一份完整周详、具体可行的计划，可使危机管理与处理不至于失去依据，甚至贻误时机。医疗机构中宜针对可能发生的各种危机，预拟不同的应变计划，而且应变计划应是具体可行的，不应只是少数人闭门造车的产品，宜与员工共同参与制定，使该计划在危机发生时，基层人员就可以立即执行，应变计划书也不应该是机密档案——锁在公文柜中，或核准后就束之高阁，而应当是让第一线人员人人知晓且能做到的。
三、模拟演练医疗纠纷：
当然，危机管理不能只有一套计划及一组管理人员即可，应当针对可能发生的危机，模拟状况，进行演练。演练时要有“最糟”剧本，即将可能最坏最糟的状况均放在剧本中，经常排演，藉以研究出一套最佳的解决方案，除此之外，平日亦应搜集国内外危机管理与处理模式及成功或失败的案例，教育员工。所谓他山之石可以攻玉，吸收他人的经验，正可以提早发现自身潜在的危机因素。
四、贯彻标准作业程序：
医疗机构中每一个部门若能针对业务性质订出一套标准作业程序，使每一位工作人员处理岗位内工作时，皆能按既定的标准贯彻执行，就能大大减少技术差错，也间接消弭了潜伏的危机，就算是一位初接业务者，只要按标准规范操作，相信也能很快进入状态。, 百拇医药(台湾公共关系管理学会医疗委员 张敦智
亚太医信科技有限公司总监 黄英华)
做好危机管理，第一步就是让机构内部员工能和谐团结，上下沟通管道畅通，一切依法定程序办事，再加上严谨的危机管理机制，应是预防危机发生的最佳方法。危机管理做法简述如下：
一、建立医院危机管理组织：
虽说任何危机都有征兆可循，然而危机的爆发却可能是瞬间、无预警的，所以建立一个医院危机管理小组，针对医疗单位特性及业务性质，深入了解易发生状况的症结，并随时注意可能出现的危机，研究防范措施，防患未然，应是每个医疗机构管理首先应重视的课题。
二、完成危机应变计划：
一份完整周详、具体可行的计划，可使危机管理与处理不至于失去依据，甚至贻误时机。医疗机构中宜针对可能发生的各种危机，预拟不同的应变计划，而且应变计划应是具体可行的，不应只是少数人闭门造车的产品，宜与员工共同参与制定，使该计划在危机发生时，基层人员就可以立即执行，应变计划书也不应该是机密档案——锁在公文柜中，或核准后就束之高阁，而应当是让第一线人员人人知晓且能做到的。
三、模拟演练医疗纠纷：
当然，危机管理不能只有一套计划及一组管理人员即可，应当针对可能发生的危机，模拟状况，进行演练。演练时要有“最糟”剧本，即将可能最坏最糟的状况均放在剧本中，经常排演，藉以研究出一套最佳的解决方案，除此之外，平日亦应搜集国内外危机管理与处理模式及成功或失败的案例，教育员工。所谓他山之石可以攻玉，吸收他人的经验，正可以提早发现自身潜在的危机因素。
四、贯彻标准作业程序：
医疗机构中每一个部门若能针对业务性质订出一套标准作业程序，使每一位工作人员处理岗位内工作时，皆能按既定的标准贯彻执行，就能大大减少技术差错，也间接消弭了潜伏的危机，就算是一位初接业务者，只要按标准规范操作，相信也能很快进入状态。, 百拇医药(台湾公共关系管理学会医疗委员 张敦智
亚太医信科技有限公司总监 黄英华)