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注重细节 再造细节
http://www.100md.com 2007年8月10日 《医药经济报》 2007.08.10
     现在,某些医院的管理,总是注重大的方面,注重宏观调控,很少关注医院管理的细节,这是不正常的。医院的管理,既需要控制大的环节,这是工作的主题,但也离不开对细节的管理,细节决定成败,在医院管理中尤其要注意这一点。

    医疗活动的本身,就是一个实行细节再造的过程,就好比显微外科的毛细血管再造一样,必须注重每一个细节,才能提高医疗水平。稍有疏忽,就会出现质量问题,就会给患者带来危害。人的生命里有很多奥秘,医疗活动本身是一个复杂的过程,一般对大的环节都很注重,而失败往往就在于细微之处,所以我们在医院的管理上,也是如此,应该特别注重细节的再造,因为细节决定成败。

    不仅是医疗活动的本身需要注重细节,在医疗服务方面更需要注重细节。现在老百姓对医疗服务的期望很高,任何细节的疏忽都会带来很大损失,所以注重服务细节的塑造,是医院管理的重要一环。近年来,医患矛盾紧张,医疗纠纷增多,有一些是因大的失误造成的,但这样的情况很少,也不容易发生,因为人们比较重视这些,而往往忽视细节的管理,导致纠纷增多,影响到医患和谐。比如现在的医疗纠纷,用钟南山院士的话来说,就是有一半以上属于沟通不够引起的,可见沟通这个细节是多么的重要,忽视了这个细节,导致不该发生的纠纷发生,一般的纠纷演化成严重纠纷。

    医院的人才管理,也是细节管理的重要体现,为什么有的人才留不住,有的人才吸引不过来?原因是多方面的,关键就是没有把握好人才使用与管理的细节,总觉着我在大的方面已经满足了人才的需要,而对小的细节常常忽视,而这些恰恰是人才需要的,所以医院的人才管理也需要关注细节,从细节入手,关注好每一个细节,才能留住人才,吸引到人才,才能让人才安心在医院工作。

    医院是一个应该注重细节管理的地方,可是由于医院管理的特殊性,一些管理者又往往忽视细节,这是医院管理的大忌。现在医疗市场已经进入多元化时代,竞争也在加剧,要适应竞争的需要,离不开对细节的管理,离不开对细节流程的再造。作为医院的管理者,把握宏观大局重要,但细节的管理也不可少,应该注意到,不能因为细节的疏忽,导致医疗活动的失败,这是得不偿失的。, 百拇医药(王秋冬)