山东省章丘市人民医院开展“聆听服务”
本报讯(陈燕)为切实加强护理人员“病人至上，用心服务”的理念，真正体现以人为本，近日，山东省章丘市人民医院护理部实施了“聆听服务”活动，受到患者的欢迎。
在“聆听服务”活动中，每个病区的责任护士每天至少用5～10分钟的时间到病人床前，与其交流谈心，聆听患者的心声，了解患者对护理服务的需求，及时发现问题，并结合本部门护理工作实际进行整改。活动要求，专业护士及时发现当前工作中存在的问题，为进一步提高护理水平出谋划策；及时发现当前护理管理中的薄弱环节，提出整改建议。科室专门建立聆听服务记录本，每位责任护士需认真填写问题、反馈意见、整改措施及效果评价，此项工作列入科室考核。
这项活动一改过去患者只是“被动执行者”的传统模式，让广大患者积极参与到医院管理中，拉近了护患距离，融洽了护患关系，促进了患者的康复，收到了良好的社会效益。, 百拇医药
在“聆听服务”活动中，每个病区的责任护士每天至少用5～10分钟的时间到病人床前，与其交流谈心，聆听患者的心声，了解患者对护理服务的需求，及时发现问题，并结合本部门护理工作实际进行整改。活动要求，专业护士及时发现当前工作中存在的问题，为进一步提高护理水平出谋划策；及时发现当前护理管理中的薄弱环节，提出整改建议。科室专门建立聆听服务记录本，每位责任护士需认真填写问题、反馈意见、整改措施及效果评价，此项工作列入科室考核。
这项活动一改过去患者只是“被动执行者”的传统模式，让广大患者积极参与到医院管理中，拉近了护患距离，融洽了护患关系，促进了患者的康复，收到了良好的社会效益。, 百拇医药