全军儿科中心全方位构建和谐医患关系
“喂，您好，我是全军儿科中心，请问您孩子的病恢复得怎么样?”“请问您对医院还有什么意见和建议?”这是从全军儿科中心办公室传出住院总医师黄隽的声音。在全军儿科中心接受治疗的患儿家长出院后都会在家里接到询问患儿身体恢复情况的电话，实施回访调查制度，是全军儿科中心构建和谐医患关系的又一个重要方式。
如何缓解医患矛盾，营造和谐的医患关系？如何打造权威品牌，打动老百姓？长期以来，该中心努力营造“温馨、便捷、优质”的就医环境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使关爱病人、服务病人、维护病人的权益，成为每个医务人员的自觉行动。该中心病房和走廊均张贴可爱的卡通图案，悬挂彩色气球；走廊上安装彩电定时播放天气预报栏目，提醒家长及时为患儿增减衣服；为鼓励在输液中表现勇敢的孩子，护士们自制了小红花、五角星等作为奖励。他们还提出“五心”：即接待病人热心、对待病人关心、医护工作细心、接受意见虚心、解释工作耐心。从为病人提供一次性生活用品、代购物品、代送饭菜，将开水、饭菜、报刊、服务承诺、健康教育知识等送到床头，到通过每月座谈会和向每位住院患儿家长问卷调查等形式，了解病人的意见和要求，及时整改存在的问题，不断提高服务质量。(本报特约记者吴志), 百拇医药
如何缓解医患矛盾，营造和谐的医患关系？如何打造权威品牌，打动老百姓？长期以来，该中心努力营造“温馨、便捷、优质”的就医环境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使关爱病人、服务病人、维护病人的权益，成为每个医务人员的自觉行动。该中心病房和走廊均张贴可爱的卡通图案，悬挂彩色气球；走廊上安装彩电定时播放天气预报栏目，提醒家长及时为患儿增减衣服；为鼓励在输液中表现勇敢的孩子，护士们自制了小红花、五角星等作为奖励。他们还提出“五心”：即接待病人热心、对待病人关心、医护工作细心、接受意见虚心、解释工作耐心。从为病人提供一次性生活用品、代购物品、代送饭菜，将开水、饭菜、报刊、服务承诺、健康教育知识等送到床头，到通过每月座谈会和向每位住院患儿家长问卷调查等形式，了解病人的意见和要求，及时整改存在的问题，不断提高服务质量。(本报特约记者吴志), 百拇医药