用事实说服药店营业员
编辑部：
7月26日下午1点左右，我局执法人员接到一情绪十分激动的群众举报，称其在县城某药店买到了过期失效药品“阿莫西林颗粒”。我们立即赶到现场检查，经查，该药店确实存在销售过期药品的行为，我们当场没收了过期药品。在事实面前，药店营业员起初予以否认，并强词夺理：“刚过期的药品吃了能咋的，还有顾客图便宜专门购买呢。”他既不愿向顾客赔礼道歉，也不愿赔偿损失。
面对无知的营业员，我们并未动气，而是动之以情，晓之以理，耐心解释销售过期药品的危害。我们还向营业员讲述了一个真实故事：有患者因服用过期失效的速效救心丸而丧命，给家人带来无尽的悲痛和懊悔，也就是5月22日《中国医药报》A2版上刊发的“监管感悟”专栏《“速效救心丸”的悲痛一课》。听完我们的讲述，药店营业员的态度明显好转。第二天，他主动到我局表示要向顾客赔礼道歉，并接受了处罚。
这起举报投诉能够很快取得满意的处理结果，《中国医药报》的作用功不可没。
江苏省沛县食品药品监管局 靖丽丽 孟凡佩, http://www.100md.com(靖丽丽；孟凡佩)
7月26日下午1点左右，我局执法人员接到一情绪十分激动的群众举报，称其在县城某药店买到了过期失效药品“阿莫西林颗粒”。我们立即赶到现场检查，经查，该药店确实存在销售过期药品的行为，我们当场没收了过期药品。在事实面前，药店营业员起初予以否认，并强词夺理：“刚过期的药品吃了能咋的，还有顾客图便宜专门购买呢。”他既不愿向顾客赔礼道歉，也不愿赔偿损失。
面对无知的营业员，我们并未动气，而是动之以情，晓之以理，耐心解释销售过期药品的危害。我们还向营业员讲述了一个真实故事：有患者因服用过期失效的速效救心丸而丧命，给家人带来无尽的悲痛和懊悔，也就是5月22日《中国医药报》A2版上刊发的“监管感悟”专栏《“速效救心丸”的悲痛一课》。听完我们的讲述，药店营业员的态度明显好转。第二天，他主动到我局表示要向顾客赔礼道歉，并接受了处罚。
这起举报投诉能够很快取得满意的处理结果，《中国医药报》的作用功不可没。
江苏省沛县食品药品监管局 靖丽丽 孟凡佩, http://www.100md.com(靖丽丽；孟凡佩)